滴滴回應(yīng)女乘客遇害案：全國范圍內(nèi)下線順風車業(yè)務(wù) 免去兩高管職務(wù)

@滴滴出行 8月26日發(fā)布滴滴關(guān)于樂清順風車事件的自查進展。宣布將在全國范圍下線順風車業(yè)務(wù)，免去黃潔莉的順風車事業(yè)部總經(jīng)理職務(wù)，免去黃金紅的客服副總裁職務(wù)。滴滴稱自己的安全管理和處置能力也面對巨大的挑戰(zhàn)，特別在潛在風險識別、流程制度設(shè)計、快速響應(yīng)等方面有許多亟待改善的地方,我們誠懇接受公眾和監(jiān)管部門的批評。

就這次沉痛教訓，滴滴懇請與警方以及社會各界探討更高效可行的合作方案，共同打擊犯罪，更好地保護用戶的人身財產(chǎn)安全。我們也希望能聽到社會各界的建議和經(jīng)驗， 如何在保護用戶隱私的同時，避免延誤破案的時機。滴滴計劃邀請公眾及相關(guān)專家參與到平臺監(jiān)督中來并在接下來的時間里持續(xù)公布內(nèi)部自查、整改及社會共建的進展。

@滴滴出行 截圖

以下為全文：

對于樂清順風車乘客遇害一事,我們謹向公眾公布以下內(nèi)部自查進展。

公司經(jīng)討論做出如下決定:

自8月27日零時起，在全國范圍內(nèi)下線順風車業(yè)務(wù)，內(nèi)部重新評估業(yè)務(wù)模式及產(chǎn)品邏輯；

客服體系繼續(xù)整改升級，加大客服團隊的人力和資源投入，加速梳理優(yōu)化投訴分級、工單流轉(zhuǎn)等機制；

免去黃潔莉的順風車事業(yè)部總經(jīng)理職務(wù)，免去黃金紅的客服副總裁職務(wù)。

順風車上線的三年多時間里，有幸服務(wù)了十多億次出行。很抱歉順風車不得不暫時下線，因為我們的問題,讓大家失望了。

隨著服務(wù)體量的增大,我們的安全管理和處置能力也面對巨大的挑戰(zhàn)，特別在潛在風險識別、流程制度設(shè)計、快速響應(yīng)等方面有許多亟待改善的地方,我們誠懇接受公眾和監(jiān)管部門的批評。

在此次案件中，涉案車主提供注冊的證件信息齊全，且經(jīng)過審查無犯罪記錄并在當天接單前進行了人臉識別，但我們的客服處置流程仍存在很多問題，特別是沒有及時處理之前的用戶投訴，在安全事件，上調(diào)取信息流程繁瑣僵化。就這次沉痛教訓，我們懇請與警方以及社會各界探討更高效可行的合作方案，共同打擊犯罪，更好地保護用戶的人身財產(chǎn)安全。我們也希望能聽到社會各界的建議和經(jīng)驗, 如何在保護用戶隱私的同時，避免延誤破案的時機。

我們計劃邀請公眾及相關(guān)專家參與到平臺監(jiān)督中來并在接下來的時間里持續(xù)公布內(nèi)部自查、整改及社會共建的進展。感謝警方快速偵破案件，使兇手得以伏法。再次向受害者表達最沉痛的悼念，并向受害者家屬表示最沉痛的歉意。

滴滴出行2018年8月26日

• 原標題：關(guān)于樂清順風車事件的自查進展
• 責任編輯:于文凱
• 最后更新: 2018-08-26 23:28:37

相關(guān)推薦
• 

  “對不起，破了案卻沒救回你”

  2018-08-26 21:19 觀察者頭條
• 

  起底命案司機：開滴滴認識16歲女友 背56筆現(xiàn)金貸

  2018-08-26 20:48
• 

  警方：女孩遇難前曾被迫向嫌犯轉(zhuǎn)賬9000元

  2018-08-26 20:32
• 

  多部門聯(lián)合約談滴滴 責令全面整改順風車

  2018-08-26 18:15 依法治國
• 

  滴滴出行車主犯罪情況遠超你想象

  2018-08-26 17:00 IT新浪潮
• 

  滴滴被害女孩同學跳樓身亡？別再傳假消息！

  2018-08-26 16:29 依法治國
• 

  3個月，那條空姐遇害的滴滴道歉信已經(jīng)不見了…

  2018-08-26 16:13
• 

  杭州鼎家董事長回應(yīng)長租公寓爆倉：盲目擴張是原罪

  2018-08-26 15:49 中國房市
• 

  男子凌晨大鬧醫(yī)院要求給狗看急診，被拒后還威脅醫(yī)生

  2018-08-26 15:01 人與狗
• 

  滅門慘案兇手22年后漂白成作家 一顆煙蒂鎖定他

  2018-08-26 14:34 依法治國
• 

  新華社：滴滴的安全底線在哪里？

  2018-08-26 13:58
• 

  缺奇葩證明跑6趟未能報銷 國務(wù)院督查組發(fā)話了

  2018-08-26 13:47 基層治理
• 

  六旬老人公交車上泄憤踢司機一腳 被判3年

  2018-08-26 13:29 憤怒的中國人
• 

  壽光救災(zāi)進展：2.5萬頭死亡生豬全部無害化處理

  2018-08-26 13:25
• 

  被抓了

  2018-08-26 10:33 網(wǎng)絡(luò)謠言
• 

  哈爾濱酒店失火致19死：有人當時沒穿衣 還有人跳窗

  2018-08-26 10:15 安全生產(chǎn)
• 

  姑娘獨自在家做飯 回頭發(fā)現(xiàn)身后站了一名男子…

  2018-08-26 09:20
• 

  長沙樓市驚現(xiàn)“清朝購房者”？

  2018-08-26 09:19 中國房市
• 

  壽光救災(zāi)落水失聯(lián)輔警找到一人：確認殉職，年僅18歲

  2018-08-26 08:42 極端天氣
• 

  內(nèi)蒙古網(wǎng)民傳播暴恐視頻圖片 被判3年6個月

  2018-08-26 08:36 中國反恐進行時