【觀察者網(wǎng)綜合報(bào)道】最近，杭州小伙黃先生被飛豬客服和酒店兩方搞得焦頭爛額。

據(jù)杭州日?qǐng)?bào)10月23日消息，黃先生在10月11日預(yù)定了蘇州的一家酒店，酒店方卻三番五次讓他主動(dòng)取消訂單。入住結(jié)束后，黃先生給了酒店一個(gè)差評(píng)，對(duì)方卻打電話要求他撤評(píng)，還連罵三次：“你就是垃圾！”

黃先生致電飛豬平臺(tái)要求給個(gè)說(shuō)法，結(jié)果客服表示酒店也是“客戶”，“沒(méi)辦法處罰”。22日晚，飛豬終于下架了該涉事酒店。

根據(jù)黃先生的爆料，11日，他在阿里飛豬平臺(tái)的直營(yíng)酒店平臺(tái)訂了一晚“蘇州科逸連鎖酒店蘇州教育園店”。

但預(yù)訂完當(dāng)天，酒店就聯(lián)系他要他取消訂單，說(shuō)“沒(méi)房了”。黃先生說(shuō)明明已經(jīng)預(yù)訂成功，不同意取消。

黃先生的訂單  圖源：杭州日?qǐng)?bào) 下同

后來(lái)幾天，酒店又三番五次打電話讓他主動(dòng)取消訂單，甚至威脅說(shuō)即使他到店，都不可能辦理入住，“到時(shí)候你流落街頭你自己倒霉”云云。

但黃先生覺(jué)得，他一旦取消，飛豬和酒店就都無(wú)責(zé)了。于是每次接完酒店電話，他都打電話給飛豬平臺(tái)，要求確保有房入住。經(jīng)過(guò)四五次協(xié)調(diào)，飛豬答復(fù)說(shuō)可以確保有房。但酒店依然繼續(xù)給黃先生打電話，要求與此前均是一般。面對(duì)黃先生的質(zhì)問(wèn)，酒店只是說(shuō)：“那你找飛豬好了?！?

平臺(tái)上顯示的酒店

直到黃先生出發(fā)前三天，飛豬總算打來(lái)電話告知了原因：酒店覺(jué)得賣給他的那晚價(jià)格低了。協(xié)商的結(jié)果是他先入住，補(bǔ)100元差價(jià)，再由飛豬報(bào)銷。黃先生查詢后發(fā)現(xiàn)，酒店同房型的價(jià)格的確翻了一番。

黃先生同意了這個(gè)方案，終于得以正常入住正常退房。而且，100元的差價(jià)到了也沒(méi)讓他補(bǔ)，酒店前臺(tái)服務(wù)員態(tài)度似乎也不錯(cuò)。

入住結(jié)束后，因?yàn)榇饲暗臏贤ㄟ^(guò)程，黃先生還是決定給這家酒店打個(gè)差評(píng)。

黃先生的差評(píng)

沒(méi)想到幾天之后，一個(gè)地址是蘇州的私人號(hào)碼打來(lái)了電話。對(duì)方開門見(jiàn)山讓黃先生修改一下評(píng)價(jià)。

黃先生還是沒(méi)同意。于是，電話那頭自稱是酒店負(fù)責(zé)人的男子頓時(shí)大怒，說(shuō)黃先生不懂得感恩，沒(méi)有讓他流落街頭，還開罵：

“你就是垃圾！”

“我就是說(shuō)你是個(gè)垃圾！”

“我就罵你是垃圾，怎么了！”

然后，電話被迅速掛斷了。

黃先生聽(tīng)到“垃圾三連”后表示，整個(gè)人都?xì)獾冒l(fā)抖。這么多年，還沒(méi)有一個(gè)人罵過(guò)自己“垃圾”。而他認(rèn)為自己全程中還是比較克制的，沒(méi)有意氣用事。他致電飛豬平臺(tái)要求酒店道歉。