“五·一”小長假期間，網(wǎng)上一段時長4分多鐘的視頻讓一位帶團到云南旅游的女導游一下成了網(wǎng)絡(luò)紅人，準確地說是網(wǎng)絡(luò)“黑人”。視頻中，一襲白衣的女導游因不滿游客消費不夠，舉著麥克風站在旅巴上4分鐘不歇氣地大罵游客“沒有良心，沒有德行，沒有道德”，來云南“騙吃騙喝騙旅行”，“對不起神明”，“會遭報應(yīng)”，還夾雜國罵，結(jié)尾用威脅命令的口吻要求游客下一站進店要買這買那，座下游客全過程沒人吭氣。

視頻一經(jīng)曝光，輿論一致譴責，網(wǎng)絡(luò)評論大有將導游所泄的怒火還她之勢。但隨著事件調(diào)查展開，6日有媒體報道這名導游所帶的“昆明、麗江、大理、西雙版納”旅行團是所謂“低價團”，有游客行前繳納的團費僅1元人民幣，旅游合同上寫明“旅游購物團”，游客需要消費導游才能拿到相應(yīng)報酬。輿論轉(zhuǎn)向為揭露國內(nèi)旅游市場“低價團”的亂象。導游形象有所挽回，人家也不容易。

但事件再次反轉(zhuǎn)。9日同一家媒體再報道，記者采訪幾位當事游客，否認自己參加的是“一元團”，繳納團費1000元至3000元不等，并且在旅游合同上沒有“消費購物”的相關(guān)條款。哦，游客還是被騙了。

相信在中國參團旅游的游客中，這樣的經(jīng)歷不在少數(shù)。有多少人旅途中沒進過購物點，有多少導游沒有鼓勵、煽動或是忽悠購物？只不過云南這位導游“演出”太過精彩，網(wǎng)絡(luò)傳播方式又推波助瀾。

“低價團”旅游模式實際普遍存在。以香港為例，在某購物網(wǎng)站上鍵入“香港旅游”，很輕易就能搜到報價在700元人民幣以下深圳出發(fā)四天三夜港澳游行程（香港旅發(fā)局前主席田北俊2010年接受采訪時曾透露，香港地接社兩晚三天的接待，最低要500元到800元才能保本）。每日包括食宿在內(nèi)，平均費用不到300港元，這樣的成本即使換做在港日常生活都算低廉，何況是旅游？難道旅行社不掙錢？

行程中內(nèi)地游客常去的會展中心、金紫荊廣場、星光大道、淺水灣海灘、太平山頂?shù)鹊夭恍栝T票。游客到此短暫停留參觀，拍照，一到假日這里就人頭攢動。

香港的定點購物旅游點

行程中必不可少的是到訪珠寶展示中心、國際免稅名表行、免稅百貨商場。這些商店集中在香港的紅磡、土瓜灣的幾條街道，實際上就是定點購物的地方。每天一輛輛大巴拖來全國各地的游客，導游給出半小時到數(shù)小時不等的時間讓游客進場選購，幾百平米的商場里人聲嘈雜，商品主要是珠寶、首飾、手表，價格并不便宜。雖然現(xiàn)在強逼游客購物的現(xiàn)象減少，但游客有時需在購物點待夠規(guī)定的時間，如果沒什么要買，就只能在商店外等待。時?？梢栽谕凉蠟车慕值郎峡吹骄奂挠慰?，有的人甚至因疲憊而睡著。

而在食宿方面旅行社可以以較低廉的價格訂到酒店房間和餐廳，但有時食宿質(zhì)量會與游客期待產(chǎn)生差距。

購物點附近停滿大巴

不愿購物的游客只能在街邊等待

我很難將以上的經(jīng)歷與旅行常有的愉快、舒適聯(lián)系在一起。很早就有人總結(jié)中國人跟團的旅行方式是上車睡覺，停車撒尿，下車拍照，回去一問，什么都不知道。而“低價團”更可能將這種低質(zhì)的旅行方式發(fā)揮到極致。旅游到底是享受還是花錢買罪受？上述云南旅游團的游客在被導游這么訓斥一番后還能夠開心地玩耍么？而因?qū)в伪破荣徫铮谐特洸粚Π嬉鸬臓幾h在香港時有發(fā)生。香港社會圍繞相關(guān)問題也做了很長時間的討論。

2010年香港發(fā)生導游阿珍辱罵內(nèi)地游客事件后，香港旅游市場的監(jiān)管公共機構(gòu)——旅游業(yè)議會出臺了十項措施。其中規(guī)定“一團一導游”，意在打擊零負團費旅行團中專門宰客的俗稱“刀手”的導游。強制旅行社支付導游底薪；還引入計分制，違規(guī)的導游旅行社會被扣分，扣滿三十分會被吊銷導游證或營業(yè)執(zhí)照。

政策出臺后盡管曾遭業(yè)界反對，如指“一團一導游”政策延長了導游工作時間，減少帶團數(shù)量影響生計，這些措施沒有切中核心，解決導游收入來源問題等，但相關(guān)措施之后一直在實施。

到了2013年10月1日，內(nèi)地《旅游法》開始實施，其中規(guī)定“旅行社不得以不合理的低價組織旅游活動，誘騙旅游者，并通過安排購物或者另行付費旅游項目獲取回扣等不正當利益”，導游和領(lǐng)隊“不得誘導、欺騙、強迫或者變相強迫旅游者購物或者參加另行付費旅游項目。”內(nèi)地來港旅行團團費應(yīng)聲上漲，定點購物店鋪生意減少。旅游業(yè)界人士當時表示，新規(guī)定調(diào)節(jié)以往不合理的低團費，相信將有效提升香港的旅游形象。

“國法家規(guī)”俱備，但內(nèi)地來港低價旅行團因購物起的爭議事件并沒有消失。今年2月，一內(nèi)地旅行團投訴遭遭女導游強迫購物，須警方到場調(diào)解。而就在上個月，一名疑似女導游在旅巴上以普通話罵游客后，更將多件行李扔出車外。

“低價團”生命力何以如此強大？香港理工大學酒店及旅游管理學院教授宋海巖認為，這是大眾化旅游過程中產(chǎn)生的必然現(xiàn)象，一方面部分游客收入不高，但有旅游需求，報低價團存在博弈心理，人家買了我就可以不買；另一方面目前旅游業(yè)市場競爭激烈，旅行社為先搶到游客，靠低價拉客也會組這樣的“低價團”。有媒體報道形容這是“刀尖上削下來的利潤”。宋海巖介紹說，“低價團”模式歐美國家過去也有，但現(xiàn)在主要存在于中國和泰國。他認為隨著市場的逐步發(fā)展成熟，這種現(xiàn)象才會減少消失。而旅行中發(fā)現(xiàn)爭議沖突的風險不能完全讓企業(yè)（旅行社或?qū)в危﹣沓袚?，顧客?yīng)該有心理準備。

中國旅游市場的亂象不會因為曝光一個視頻就變得規(guī)范，“低價團”仍有市場。參加“低價團”的游客，有一部分旅游經(jīng)驗不豐富，純粹受低價吸引誤導。根據(jù)媒體報道，上述云南團有游客報名時特地詢問是否為購物團，旅行社稱不會強逼購物，旅行社涉嫌欺詐。當然也有部分游客明知團費不夠支付旅行成本，抱著貪便宜心態(tài)而來，或許多多少少也有了被“潛規(guī)則”的心理準備。

“低價團”旅行勞累、受氣，作為游客也等于付出了一定成本，如果“想開些”，將這部分成本轉(zhuǎn)換為團費，追求相對更高質(zhì)量的旅游，或許是條解決之道。當然這筆賬不是人人都這么算，但所謂“吃一塹長一智”，如經(jīng)歷像云南導游辱罵乘客這樣的事件，游客下次還會僅為了便宜而報“低價團”嗎？恐怕會考量考量。曝光“低價團”這樣旅游市場質(zhì)量欠缺產(chǎn)品的面目，吸取教訓積累經(jīng)驗，轉(zhuǎn)變旅游心態(tài)，這也許就算是中國旅游業(yè)的發(fā)展過程中交出的學費吧。

“低價團”或許是特定發(fā)展階段的必然產(chǎn)物，但在香港，恐怕不能靠旅游業(yè)者與游客通過博弈，自動達成平衡。特別是在香港旅游中的一些亂象已被別有用心之人利用，借以隔膜內(nèi)地與香港民眾時，袖手旁觀顯然不是上策，只會給他們提供更多“彈藥”。既然已有法律法規(guī)，還是應(yīng)該嚴格依法處理。通過內(nèi)地與香港政府、行業(yè)機構(gòu)的良性互動，樹立香港業(yè)界與內(nèi)地游客的新形象；通過政府間的合作，希望在某種程度上促進民間的了解與互諒。