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攜程回應(yīng)“有座卻不給旅客改簽”：日本航班復(fù)雜，已免費改簽

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2018-09-07 18:28:46 字號：A- A A+ 來源：北青網(wǎng)

關(guān)鍵字: 攜程有座不給旅客改簽

因為關(guān)西機場聯(lián)絡(luò)橋被撞斷，機場開放時間未定，旅客再次提出希望改簽到其他航點回國，攜程客服在多次確認后表示，已經(jīng)沒有14號之前的航班了，該旅客要么選擇14號之后返程，要么選擇退票重新購買。而近幾日從日本返程的航班價格已經(jīng)高達一萬三千余元，是該旅客此前購票價格的七倍之多。

隨后旅客自己從攜程平臺查詢后發(fā)現(xiàn)，在攜程客服表示沒有位置后，他卻在攜程平臺上查到了從東京返程的經(jīng)濟艙航班。隨后該旅客又聯(lián)系了全日空航空公司，對方表示，如果旅客第一時間直接聯(lián)系全日空，早就可以改簽回國。

7日下午，北青報記者從攜程方面獲悉，該客人原本9月5日上午大阪回北京的全日空航班，當日下午16點11分左右，攜程相關(guān)工作人員致電航司客服，被告知航班暫未取消，按正?？鸵?guī)操作無法取消及改簽，因為是次日航班，航司客服建議攜程客服及客人靜待，此后在4日晚上才接航司通知取消。后續(xù)因為第一時間航司聯(lián)系不上，攜程不斷聯(lián)系航司并在民航機票系統(tǒng)查看航班信息并告知客戶，同時，因機票政策和可供改簽的資源及價格等一系列問題，攜程提供客人改簽建議及推薦，但未能與客人確認改簽到客戶心儀的航班，引起客人不滿。

攜程表示，經(jīng)過長時間努力協(xié)調(diào)，根據(jù)客戶可接受的改簽日期不斷查詢回國航班，最終成功預(yù)訂到9月9日東京飛往北京的航班，總價13936元，考慮客人服務(wù)感受和急于回國的心情，攜程為客人承擔此費用，客人表示接受。

攜程方面表示，此次事件，主要是由于日本當?shù)匕l(fā)生大規(guī)模的自然災(zāi)害造成，屬于不可抗力，攜程也與航司積極聯(lián)系（我司存有工作人員與航司溝通的相關(guān)錄音），但是由于日本當?shù)貦C場及航班情況較為復(fù)雜，攜程無法控制，無論是可供預(yù)訂的機票數(shù)量及價格，都處于隨時的不確定和變動中。

（原題為《有座位卻不安排旅客免費改簽？攜程回應(yīng)：日本航班復(fù)雜無法控制已幫旅客改簽并承擔費用》）

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- 原標題：攜程回應(yīng)“有座卻不給旅客改簽”：日本航班復(fù)雜，已免費改簽
- 責(zé)任編輯:李丕
- 最后更新: 2018-09-07 18:36:48
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