-
共享單車仍將保持長久發(fā)展活力,精細(xì)化運(yùn)營是發(fā)展方向
關(guān)鍵字: 共享單車青桔滴滴精細(xì)化運(yùn)營導(dǎo)讀在2018年中國共享單車平臺口碑榜中,青桔單車以7.93分成為引領(lǐng),其后是哈羅單車和摩拜單車,二者得分分別為7.85分和7.82分。從各維度口碑得分看來,青桔單車在騎行體驗和投訴處理維度排名第一,摩拜單車在車輛供應(yīng)上領(lǐng)先,哈羅單車在操作上占優(yōu)。12月25日,新經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)第三方數(shù)據(jù)挖掘和分析機(jī)構(gòu)艾媒咨詢(iiMedia Research)發(fā)布《2018中國共享單車發(fā)展現(xiàn)狀專題研究報告》(下稱《研究報告》)。在對用戶就質(zhì)量認(rèn)可度、破舊處理能力、騎行體驗和投放規(guī)劃能力四個維度進(jìn)行調(diào)研后發(fā)現(xiàn),青桔單車的用戶滿意度最高。
艾媒咨詢分析師在《研究報告》中指出,共享單車行業(yè)現(xiàn)已進(jìn)入靠精細(xì)化運(yùn)營的階段,只有對單車做好運(yùn)營維護(hù)、提高破舊處理的反應(yīng)能力,做好單車投放前的規(guī)劃,才能不斷提高用戶的單車使用體驗,樹立良好的品牌口碑。
圖片來源:《2018中國共享單車發(fā)展現(xiàn)狀專題研究報告》
在2018年中國共享單車平臺口碑榜中,青桔單車以7.93分成為引領(lǐng),其后是哈羅單車和摩拜單車,二者得分分別為7.85分和7.82分。從各維度口碑得分看來,青桔單車在騎行體驗和投訴處理維度排名第一,摩拜單車在車輛供應(yīng)上領(lǐng)先,哈羅單車在操作上占優(yōu)。
圖片來源:《2018中國共享單車發(fā)展現(xiàn)狀專題研究報告》
艾媒咨詢分析師分析認(rèn)為,青桔單車主要在產(chǎn)品騎行體驗、運(yùn)營管理方面更受用戶認(rèn)可。作為共享單車新進(jìn)局的平臺,青桔單車產(chǎn)品設(shè)計以及運(yùn)維管理更注重產(chǎn)品質(zhì)量以及用戶體驗,通過用戶口碑迅速拓展市場。
報告市場案例顯示,青桔單車采用智能調(diào)度、標(biāo)準(zhǔn)化、網(wǎng)格化、“路長制”等方式,進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)營,并維持運(yùn)維人員的最高配比,保障車況良好的車輛出現(xiàn)在用戶需要的地方,解決車輛淤積等問題。
共享單車仍將保持長久發(fā)展活力
《研究報告》還對2018年中國共享單車市場發(fā)展的概況和未來趨勢進(jìn)行了研究。數(shù)據(jù)顯示,目前54.9%的共享單車用戶平均每周使用在5次以上,共享單車在解決短距離出行問題上作用明顯,短途出行需求能促進(jìn)共享單車行業(yè)的發(fā)展。
報告顯示,自2018年以來,共享單車用戶規(guī)模趨于穩(wěn)定。從具體數(shù)據(jù)上看,盡管共享單車用戶規(guī)模增速在2017年達(dá)到頂點(diǎn)后下滑,但預(yù)計2018年中國共享單車用戶規(guī)模將增至2.35億人,2019年增至2.59億人。
艾媒咨詢數(shù)據(jù)顯示,預(yù)計2018年中國移動支付用戶規(guī)模將達(dá)6.5億人,移動支付將成為習(xí)慣。研究同時指出,部分共享單車平臺的押金問題,已對用戶造成較大影響。隨著共享單車企業(yè)相繼取消押金制度,未來企業(yè)在商業(yè)化嘗試和變現(xiàn)上將會有更多的探索。
除了傳統(tǒng)的租金收入、廣告收入、跨界營銷之外,共享單車企業(yè)還可以通過大數(shù)據(jù),拓寬盈利的渠道,獲得二次盈利的機(jī)會?!皩τ诓糠窒热刖值钠髽I(yè),在盈利渠道探索前,需解決好押金方面的問題,否則對于企業(yè)運(yùn)營將形成較大風(fēng)險。”《研究報告》稱。
精細(xì)化運(yùn)營是共享單車企業(yè)的發(fā)展方向
《研究報告》認(rèn)為,共享單車企業(yè)屬重資產(chǎn)模式,企業(yè)應(yīng)該更加注重精細(xì)化運(yùn)營。共享單車運(yùn)營企業(yè)應(yīng)為單車的投放、停放、運(yùn)行和維護(hù)建立更完備的工作流程與系統(tǒng);針對單車分布不均、損壞嚴(yán)重等問題,運(yùn)營企業(yè)應(yīng)運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)跟蹤單車數(shù)量、騎行路線、單車停放區(qū)域等數(shù)據(jù),及時進(jìn)行后臺監(jiān)控,定時定量進(jìn)行人為干預(yù)。
企業(yè)也需要不斷開展服務(wù)優(yōu)化,改善用戶體驗,提供一些人性化服務(wù),如安全提醒、導(dǎo)航指引、天氣預(yù)報等,從產(chǎn)品層面上升到人文關(guān)懷層面,實現(xiàn)精細(xì)化運(yùn)營。
從技術(shù)層面看,LBS(地理位置服務(wù))技術(shù)以及移動設(shè)備升級,能使用戶體驗逐步提高,也帶來了消費(fèi)模式的變化。共享單車通過GPS可以定位車輛;通過3G或4G網(wǎng)絡(luò)與云端保持通信;移動支付高度發(fā)達(dá)。工業(yè)技術(shù)的發(fā)展,對傳統(tǒng)單車的升級改造,共享單車也將更加耐騎和更加智能化。
城市管理應(yīng)提高政策靈活性
從共享單車行業(yè)發(fā)展的大環(huán)境來看,當(dāng)前多地政府出臺政策支持共享單車發(fā)展和規(guī)范共享單車的使用行為。如《關(guān)于鼓勵和規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)租賃自行車發(fā)展的指導(dǎo)意見》,幫助提升互聯(lián)網(wǎng)租賃自行車服務(wù)水平。
不過,《研究報告》認(rèn)為,部分城市對共享單車的管理政策趨嚴(yán),嚴(yán)格控制單車投放總量和新晉企業(yè)進(jìn)場,雖能遏制城市共享單車量瘋狂增長,卻容易對理性后的市場的良性競爭造成傷害。
可以借鑒的是,例如昆明等城市對屬地共享單車采取了動態(tài)管理,以較為靈活的政策控制各企業(yè)單車投放,此類管理方法能促使企業(yè)提升產(chǎn)品和服務(wù)體驗。
“共享單車是公共交通的有效補(bǔ)充,可以緩解城市擁堵,解決居民出行服務(wù)最后三公里出行剛需問題,且伴隨國內(nèi)外低碳出行、綠色環(huán)保觀念的強(qiáng)化,共享單車的市場仍然存在”,分析師認(rèn)為,“政府應(yīng)該進(jìn)一步提高服務(wù)水平,從'一刀切'的準(zhǔn)入政策和禁投令向更加靈活的方向轉(zhuǎn)變,對共享單車企業(yè)實行動態(tài)準(zhǔn)入的政策,讓更有能力的新興共享單車品牌進(jìn)入市場,公平競爭,從而維護(hù)行業(yè)可持續(xù)發(fā)展,并在提高經(jīng)濟(jì)活力的同時惠及民生?!?
(觀察者網(wǎng)綜合)
- 請支持獨(dú)立網(wǎng)站,轉(zhuǎn)發(fā)請注明本文鏈接:
- 責(zé)任編輯:程北墨
- 最后更新: 2018-12-25 17:16:31
-
字節(jié)跳動員工受賄430余萬元,被刑拘
2018-12-25 15:04 -
東南亞和南亞人年底過兩個“中國節(jié)“: 一個春節(jié)一個雙11狂歡節(jié)
2018-12-25 14:07 2018天貓雙11 -
2019年印度手機(jī)市場保持增長:小米、三星爭第一
2018-12-25 11:34 手機(jī) -
曬新團(tuán)隊合照,快播王欣欲押寶人工智能東山再起?
2018-12-25 10:58 商業(yè) -
去哪兒網(wǎng)年底裁員超百人? 回應(yīng):正??冃Э己?/a>
2018-12-25 10:38 大公司 -
錘子科技再生變:羅永浩卸任深圳子公司法定代表人
2018-12-25 10:13 商業(yè) -
2018年最賺錢手游是它們:國產(chǎn)這兩款入選
2018-12-25 09:44 產(chǎn)業(yè)萬象 -
天貓超市生鮮運(yùn)營權(quán)易幟:易果出局 盒馬接手
2018-12-24 18:30 大公司 -
全球企業(yè)“創(chuàng)新力”榜出爐 阿里巴巴成唯一入選中企
2018-12-24 18:29 商業(yè) -
文件曝光滴滴動用ofo一票否決權(quán)?滴滴李敏:假的
2018-12-24 10:30 商業(yè) -
共享單車消亡史:七個親歷者的真實故事
2018-12-24 10:03 大公司 -
胡瑋煒卸任后 傳美團(tuán)將對摩拜進(jìn)行優(yōu)化裁員20%
2018-12-23 22:00 大公司 -
雷軍和求伯君寫密信封存:2048年再挖出啟封
2018-12-23 11:15 產(chǎn)業(yè)萬象 -
胡瑋煒卸任摩拜CEO,將繼續(xù)在出行行業(yè)創(chuàng)業(yè)
2018-12-23 11:01 大公司 -
胡瑋煒卸任摩拜單車CEO,稱沒有“宮斗”
2018-12-23 10:53 -
華為胡厚崑與14家Top國際媒體問答實錄:“讓事實說話”
2018-12-22 23:00 -
捷克政府聲明:糾正對華為錯誤警示
2018-12-22 21:16 華為 -
美國檢方宣布劉強(qiáng)東無罪 律師稱有人在調(diào)查期間不斷散布大量的不實消息
2018-12-22 07:11 商業(yè) -
京東調(diào)整架構(gòu):劃分為前中后臺,各負(fù)責(zé)人均向輪值CEO徐雷匯報
2018-12-21 23:03 -
高通聯(lián)發(fā)科等與阿里達(dá)成合作 將推芯片模組產(chǎn)品
2018-12-21 22:28
相關(guān)推薦 -
最新聞 Hot
-
“中國正投入萬億美元,我們卻在這胡搞”
-
真急了!“白宮擬成立涉華關(guān)稅應(yīng)急工作組”
-
黃仁勛訪華盼繼續(xù)合作,特朗普回應(yīng)
-
中國男子在TikTok“神評”美國關(guān)稅,米爾斯海默秒答:贊同
-
“內(nèi)地電影票房過億那一刻,香港電影就被顛覆了”
-
美國稅局代理局長剛上任三天就被免,“貝森特抱怨他是馬斯克的人”
-
特朗普也直說了:不行,就放棄
-
“中國深知‘廣場協(xié)議’是致命的,特朗普別想了”
-
“中國稀土,關(guān)乎美國人生死”
-
美軍高官著急:中國速度太快了,是美國3倍
-
德銀:中國客戶減持美債,轉(zhuǎn)頭買歐洲資產(chǎn)
-
美國對中國再下黑手,“黃仁勛道出最大擔(dān)憂…”
-
跟特朗普談,拿中國當(dāng)籌碼?英財相:蠢死了
-
加總理揚(yáng)言:除了中美,還有其他人
-
美方將不再斡旋?梅德韋杰夫喊話歐盟:學(xué)著點(diǎn)
-
特朗普“先眨眼”:很多人催我,期待和中國談成
-