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15萬(wàn)包裹銷(xiāo)毀僅賠300？德邦快遞：從未出具過(guò)“只賠300元”賠償意見(jiàn)

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2019-08-19 19:15:57 字號(hào)：A- A A+ 來(lái)源：觀(guān)察者網(wǎng)

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針對(duì)“女子價(jià)值15萬(wàn)元包裹被德邦快遞員銷(xiāo)毀，德邦稱(chēng)只賠300元”一事，德邦快遞 8月19日通過(guò)微博@德邦快遞官方微博發(fā)表聲明，稱(chēng)因李女士的包裹與回收舊衣的包裹相似，快遞員在分揀時(shí)因人為操作錯(cuò)誤導(dǎo)致誤投遞。截至19日12點(diǎn)，已找回4公斤物品。同時(shí)，德邦稱(chēng)未出具過(guò)“只賠300元”之類(lèi)的理賠意見(jiàn)。對(duì)于李女士的損失，德邦快遞一定負(fù)責(zé)到底，待收到損失清單后，將合情、合理、合法進(jìn)行理賠。

德邦表示，這次事件暴露出公司管理流程及業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)等問(wèn)題。即日起，德邦快遞將在全國(guó)展開(kāi)為期一周的整改培訓(xùn)，堅(jiān)決杜絕此類(lèi)事件再次發(fā)生。

以下為聲明全文：

近日，我司長(zhǎng)沙某網(wǎng)點(diǎn)發(fā)生了一起嚴(yán)重的投遞失誤事件，李女士托運(yùn)的行李被誤送至舊衣回收機(jī)構(gòu)，給李女土帶來(lái)了損失。對(duì)于此事發(fā)生，我們非常愧疚、深表歉意！

事發(fā)后，我們即刻成立專(zhuān)項(xiàng)小組并前往當(dāng)?shù)剡M(jìn)行了調(diào)查，現(xiàn)對(duì)此事做以下說(shuō)明:

1、經(jīng)核查，快遞員未侵占消費(fèi)者的物品。

2、事發(fā)網(wǎng)點(diǎn)目前在與當(dāng)?shù)丶遗f衣回收機(jī)構(gòu)合作，李女士的包裹與回收舊衣的包裹相似，快遞員在分揀時(shí)因人為操作錯(cuò)誤導(dǎo)致誤投遞。截至19日12點(diǎn)，已找回4公斤物品。

3、我司未出具過(guò)“只賠300元”之類(lèi)的理賠意見(jiàn)。從8月14日接到投訴后，我司第一-時(shí)間成立調(diào)查小組，并安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)與李女土對(duì)接。對(duì)于李女士的損失，我們一定負(fù)責(zé)到底，待收到損失清單后，將合情、合理、合法進(jìn)行理賠。

4、德邦快遞是直營(yíng)管理模式，快遞員即代表公司，快遞員操作的過(guò)錯(cuò)，亦是公司的責(zé)任，故公司將承擔(dān)相關(guān)損失。

5、此次事件暴露出我司管理流程及業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)等問(wèn)題。即日起，德邦快遞將在全國(guó)展開(kāi)為期一周的整改培訓(xùn)，堅(jiān)決杜絕此類(lèi)事件再次發(fā)生！

我們深知每一位客戶(hù)托運(yùn)的物品都具有其獨(dú)一無(wú)二的價(jià)值，對(duì)于給李女士造成的影響，我們?cè)俅紊畋砬敢猓「兄x各界的關(guān)注和支持！
標(biāo)簽德邦快遞
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