（文/尹哲 編輯/周遠(yuǎn)方）復(fù)雜的使用環(huán)境、細(xì)碎的使用場景、抬高的使用門檻，長期以來，實驗室里誕生的人工智能算法，鮮少與消費類硬件碰撞出火花。

爆款，對于人工智能企業(yè)而言，都是自誕生之日起便遙不可及的夢。如何摘掉被頻繁扣上的“人工智障”帽子，讓普通消費者改變看法，線下體驗成了必須要過的獨木橋。

智能硬件上半年收入超過4億、增速超過40%的科大訊飛，9月25日同時在上海、北京、深圳、杭州、南京等城市開業(yè)十家“訊飛直營店”。

對于恨不得“一分錢掰成兩瓣用”的人工智能企業(yè)來說，此番大手筆很難讓人聯(lián)想到這是長期被揶揄為“業(yè)績靠政府補貼”的科大訊飛。

在接受觀察者網(wǎng)等媒體采訪時，親自到場剪彩的科大訊飛消費者事業(yè)群常務(wù)副總裁趙翔稱：“這只是開始，在精心打磨直營店后，還將有更多更大的新店開張?！?

是什么契機讓訊飛下決心親自下場？AI爆款要來了嗎？

科大訊飛消費者事業(yè)群常務(wù)副總裁趙翔

AI硬件處于市場教育階段

直營模式屬于重資產(chǎn)運營。之所以一改多年與渠道商合作的模式，親自下場的科大訊飛把重心放在了用戶體驗上。

成立于2016年11月的科大訊飛消費者業(yè)務(wù)，在5年的時間里迅猛發(fā)展，產(chǎn)品已遍及翻譯機、智能錄音筆、智能辦公本、AI學(xué)習(xí)機、翻譯筆等產(chǎn)品。

在此期間，消費類硬件更多通過線上進行銷售，每年保持著超過30%的增速。找到人工智能應(yīng)用賽道的科大訊飛卡位激進。

而對于普通消費者而言，復(fù)雜的產(chǎn)品線造成了相當(dāng)大的“選擇困難癥”。

以錄音筆為例，據(jù)觀察者網(wǎng)不完全統(tǒng)計，僅在“科大訊飛錄音筆京東自營旗艦店”上，從369元到5999元的價格區(qū)間內(nèi)，就分布著多達(dá)7型、13款功能各有取舍的錄音筆。

在直營店里，訊飛也陳列了超過10款不同型號的錄音筆。雖然給目標(biāo)群體的選擇更多，但選購難度很大，非?？简為T店的服務(wù)導(dǎo)購能力。

“此次訊飛直營店十店同開，是為了更好的拉近與消費者的距離，讓消費者充分感受到AI技術(shù)和產(chǎn)品能賦能辦公、學(xué)習(xí)以至于生活的點點滴滴。”趙翔對觀察者網(wǎng)表示。

“首先，我們要確保服務(wù)好消費者?！彼嘎叮骸爸睜I店采用會員制，從店長到店員都是‘會籍顧問’，不以單純銷售為目的，而以服務(wù)消費者為目的。”

趙翔進一步說：“會籍顧問全部由訊飛招聘，經(jīng)過三個月的嚴(yán)格培訓(xùn)，確保能清晰無誤地將產(chǎn)品的特點、賣點傳達(dá)給消費者，并保證第一時間對問題作出反饋?！?

這位2000年加入聯(lián)想，先后做過銷售、運營、海外業(yè)務(wù)、戰(zhàn)略的原聯(lián)想新零售業(yè)務(wù)總經(jīng)理，在2018年四十出頭的年紀(jì)加盟科大訊飛，看中的是人工智能產(chǎn)業(yè)的趨勢和前景。

不過，在他看來，當(dāng)前的人工智能硬件尚處于市場教育階段，需要給消費者帶來更加看得見、摸得著的深度體驗，才能更有助于市場拓展。

趙翔指出：“人工智能技術(shù)和產(chǎn)品的好處有一些是顯性的，有一些是隱性的?！?

“顯性，比如說語音識別、圖像識別等，消費者能夠秒懂。不過，譬如訊飛基于自然語言理解、認(rèn)知智能的一些技術(shù)優(yōu)勢，卻是隱性的。”

以學(xué)習(xí)機為例，“用戶初看訊飛學(xué)習(xí)機就是一個平板電腦，如果不去體驗，很難感受到產(chǎn)品真正的賣點”。

趙翔認(rèn)為：“把實體店建立起來，訊飛才能把產(chǎn)品展現(xiàn)地更好。讓消費者能夠看得見、摸得著、感受到AI技術(shù)帶來的幫助，他們才能夠更加理解訊飛產(chǎn)品的優(yōu)勢?！?

值得一提的是，直營店面門頭采用了“訊飛iFLYTEK”的全新品牌Logo，一改以往以全名作為品牌名稱的慣例。

對于這一調(diào)整，趙翔饒有興致地提到：“之所以縮減為2個字，就是一種因為市場上耳熟能詳?shù)闹放拼蠖嘁詢蓚€字命名，打開市場知名度，讓消費者牢記于心?！?

本次同時開業(yè)的10家新店全部分布于一線和新一線城市。

在趙翔看來，人工智能技術(shù)的目的不是去取代人，而是去減少簡單的重復(fù)勞動，“這些城市的消費者更愿意嘗鮮、有足夠的購買力，也就愿意使用一些新技術(shù)、新產(chǎn)品提升自己的工作和學(xué)習(xí)效率”。

在花重金打造直營店的同時，科大訊飛沒有放棄加盟模式的可能性。

趙翔認(rèn)為：“首先要將直營店當(dāng)作一個產(chǎn)品打磨，只有先把自己的培訓(xùn)體系、服務(wù)體系打造完成，才能逐步向加盟商開放。”

剪彩儀式上，科大訊飛宣布：“9月25日起，訊飛直營店升級支持閃送服務(wù)，方便有急需求的用戶讓AI高效更進一步，有需要同城寄送的用戶可以通過閃送app全城幫買下單購買心儀的AI產(chǎn)品?！?