（文/周深 編輯/周遠方）云米大屏冰箱的真實用途“水落石出”？

9月28日晚，對于用戶在網(wǎng)上投訴冰箱屏幕強制推送廣告一事，云米官方微博聲明稱，大屏冰箱在屏幕右上角一直有明顯的“關閉廣告”按鈕，用戶可以一鍵關閉。

該公司在聲明中致歉，對客服溝通過程中造成的誤解深表歉意，并表示將持續(xù)加強客服培訓和提高管理服務水平。

值得一提的是，云米在聲明中直指相關用戶“張冠李戴、惡意歪曲事實、詆毀中傷”：上述信息中的產(chǎn)品并非云米產(chǎn)品。

云米聲明

網(wǎng)友：大屏廣告機

9月27日，有網(wǎng)友發(fā)帖稱，云米冰箱大屏幕一直推送購物廣告，客服回應稱不能關閉，只能開啟。

對此，該網(wǎng)友直言“買了個大屏幕的廣告機”。

聲明中，云米表示，該公司“一直嚴格遵守法律法規(guī)，也十分重視用戶的反饋和意見。借助廣大云米用戶的真實反饋和建議，云米的產(chǎn)品將不斷優(yōu)化和改善，從而為用戶提供更優(yōu)質的服務”。

觀察者網(wǎng)查詢《中華人民共和國廣告法》發(fā)現(xiàn)，根據(jù)第四十三條：“任何單位或者個人未經(jīng)當事人同意或者請求，不得向其住宅、交通工具等發(fā)送廣告，也不得以電子信息方式向其發(fā)送廣告?！?

另外，根據(jù)《消費者權益保護法》第八條，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。

有律師對觀察者網(wǎng)表示，如果在銷售過程中明知產(chǎn)品會推送廣告而不告知，侵犯了消費者的知情權；如果銷售人員不知情，廠商隱瞞了產(chǎn)品的真實情況，同樣侵犯了消費者的知情權。

在這次“廣告門”事件中，輿論也分為了明顯的兩派。

一方面，大量用戶跟隨發(fā)聲，與上述發(fā)帖吐槽的用戶站在了一起，表達了對大屏冰箱播放廣告的不滿。有大V還直言，此類做法等同于“把電梯廣告屏搬回家”。

另一方面，也有網(wǎng)友表達了理解：云米一直走性價比路線，屏幕播放廣告情有可原。

重營銷、輕研發(fā)

在發(fā)酵的輿論背后，云米冰箱的商業(yè)模式也“水落石出”。

在2020年年報中，云米提到，通過21Face系列大屏幕冰箱，用戶可以訪問增值業(yè)務，如短視頻推薦、音樂和音頻內容、美食食譜、育兒工作坊等各種內容，還能購買各種家庭快速消費品，如新鮮農(nóng)產(chǎn)品和生活必需品。

以投影機品牌極米科技為例，一方面，應用開發(fā)商根據(jù)應用分發(fā)數(shù)量，向其支付相應的應用分發(fā)費用。

另一方面，當終端用戶使用愛奇藝、騰訊視頻等應用觀看影視內容并產(chǎn)生付費或廣告收益時，極米會與視頻應用運營方按照約定的比例進行分成。

不過，在年報中，云米并未披露互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務的具體收入情況。

長期以來，由小米孵化的家電品牌云米始終走在“性價比”道路上?！凹恿坎患觾r”一直被用戶津津樂道，在傳統(tǒng)家電領域撕開了一個口子。

借助小米渠道，成立于2014年的云米高速發(fā)展，2016-2019年，該公司營收從3.13億元增長至46.48億元。2018年9月，云米登陸紐交所發(fā)行ADS（美國存托憑證），發(fā)行價9美元。

2020年，云米實現(xiàn)銷售收入58.3億元，同比增長25.3%。其中，家庭物聯(lián)網(wǎng)（IoT@Home portfolio）貢獻收入36.72億元，同比增長46%，占總收入比重達63%。

該業(yè)務便包括以大屏冰箱為代表的智能廚房產(chǎn)品。

與小米孵化出的其他企業(yè)類似，獨立上市后的云米也在堅定走出“去小米化”。

然而，降低小米渠道權重的云米也出現(xiàn)不適，大幅增長的營銷支出侵蝕著該公司的利潤，另一方面，重營銷輕研發(fā)的狀況一直被投資者詬病。

今年二季度，云米的營銷支出達2.15億元，同比增長32.5%，相比之下，研發(fā)費用僅為6620萬元，同比增長9.1%，顯然是一家銷售導向的企業(yè)。

9月17日，云米正式簽約鄧倫，后者成為云米全球品牌代言人，走上了流量路線。

根據(jù)奧維云網(wǎng)數(shù)據(jù)，截至2021年8月1日，線上市場云米冰箱銷量市場占有率僅為0.63%，同比下滑0.6個百分點。

在家電這一片紅海市場里，云米雖然堅定地走上了“物聯(lián)網(wǎng)+”的新路，“但無論是冰箱還是洗衣機還是灶臺，在用戶嘗鮮過后，物聯(lián)網(wǎng)改變傳統(tǒng)大家電仍停留在‘偽命題’階段?！币晃患译娦袠I(yè)分析師對觀察者網(wǎng)表示：“本次廣告事件便是一次證明?！?

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