（文/解紅娟 編輯/馬媛媛）在2022年央視315晚會(huì)上曝光了的醫(yī)美亂象，因315的到來(lái)再度受到關(guān)注。

作為“互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)美第一股”的新氧，在眾多醫(yī)美企業(yè)中關(guān)注度最大。自2022年因“網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)責(zé)任糾紛、肖像權(quán)糾紛”被楊冪、徐冬冬、鹿晗、華晨宇、鞠婧祎、許魏洲、白夢(mèng)妍、秦嵐等一眾明星被起訴后，新氧一直被質(zhì)疑碰瓷明星進(jìn)行虛假宣傳。

但和碰瓷明星相比，新氧在用戶(hù)端的投訴信息更多。

觀察者網(wǎng)了解到，在黑貓投訴平臺(tái)上，新氧美容投訴量多達(dá)456條，主要集中于虛假宣傳、虛假評(píng)價(jià)、隨意降價(jià)、醫(yī)術(shù)水平參差不齊、術(shù)后表現(xiàn)與此前保證不一致、包庇商家、欺詐消費(fèi)者等。

涉嫌虛假宣傳

公開(kāi)資料顯示，新氧成立于2013年，是一家提供查詢(xún)、挑選和預(yù)約醫(yī)美服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)美平臺(tái)。和大眾點(diǎn)評(píng)等互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)類(lèi)似，新氧一邊靠醫(yī)美用戶(hù)分享日記吸引潛在客戶(hù)，一邊招募醫(yī)美機(jī)構(gòu)入駐收廣告費(fèi)，從而促成交易。

真實(shí)的醫(yī)美原創(chuàng)內(nèi)容一直是新氧的核心競(jìng)爭(zhēng)力。資料顯示，新氧平臺(tái)上有超過(guò)350萬(wàn)篇的美麗日記，提供真實(shí)有效的決策輔助資訊。

但對(duì)于不少消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，新氧的美麗日記已經(jīng)“變了味”。有用戶(hù)在黑貓投訴平臺(tái)稱(chēng)，由于新氧平臺(tái)的美容院夸大宣傳，導(dǎo)致其下單了醫(yī)療機(jī)構(gòu)推薦激光點(diǎn)陣和膠原項(xiàng)目，但在買(mǎi)了面膜、做完線下手術(shù)后，斑沒(méi)淡化、細(xì)紋還在、毛孔也沒(méi)有收縮，沒(méi)有感覺(jué)到任何效果。

該用戶(hù)認(rèn)為，新氧平臺(tái)這種行為是虛假宣傳，且有誤導(dǎo)消費(fèi)者做出不實(shí)評(píng)價(jià)進(jìn)而欺騙其他消費(fèi)者，過(guò)度夸大醫(yī)美效果的嫌疑。加之新氧平臺(tái)處理也不客觀、公正，因此決定維權(quán)到底。

可以參考的是，2022年1月，上海普瑞眼科醫(yī)院有限公司就因在新氧平臺(tái)上違法發(fā)布效果廣告，被處以10萬(wàn)元罰款。3月，上海歐萊美醫(yī)療美容醫(yī)院有限公司又因在新氧平臺(tái)上發(fā)布虛假宣傳，誘導(dǎo)用戶(hù)打玻尿酸做醫(yī)美項(xiàng)目。

需要指出的是，2022年3月，國(guó)家藥品監(jiān)督管理局發(fā)布了《關(guān)于調(diào)整〈醫(yī)療器械分類(lèi)目錄〉部分內(nèi)容》的公告，對(duì)于27類(lèi)醫(yī)療器械分類(lèi)目錄有了重新調(diào)整。其中，對(duì)部分醫(yī)美產(chǎn)品監(jiān)管類(lèi)別做出調(diào)整，明確射頻治療儀、射頻皮膚治療儀、水光針、面部提拉線等按照三類(lèi)醫(yī)療器械監(jiān)管。

雖然此后醫(yī)美行業(yè)有規(guī)范化趨勢(shì)，但亂象仍舊不止。

“2023年3月8日下午5點(diǎn)在新氧平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)了治療項(xiàng)目，所用的藥品掃碼驗(yàn)真的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)藥品已經(jīng)被人掃過(guò)了?！庇捎谡芬欢〞?huì)出現(xiàn)掃碼信息，該用戶(hù)在黑貓投訴上表示，懷疑新氧平臺(tái)醫(yī)院藥品是已被開(kāi)封過(guò)的二次使用或者假藥。

此外，還有用戶(hù)因?yàn)獒t(yī)生水平參差不齊遭了罪。

“2022年10月16日，通過(guò)新氧平臺(tái)下單，在昆明卓星醫(yī)美注射喬雅登豐顏玻尿酸。注射三周后右側(cè)鼻基底腫痛。后聯(lián)系新氧平臺(tái)和機(jī)構(gòu)多次，無(wú)人解決問(wèn)題！”有用戶(hù)在黑貓投訴上表示，后來(lái)自行去昆醫(yī)附一院（公立三甲醫(yī)院）整形外科，專(zhuān)家診斷，注射層次不對(duì)。

和醫(yī)生水平問(wèn)題更令其糟心的是，事情出現(xiàn)后該用戶(hù)曾多次聯(lián)系新氧平臺(tái)，提供了醫(yī)院出具的醫(yī)生簽字蓋章的門(mén)診病歷（和該院醫(yī)務(wù)科核實(shí)過(guò)，這就是該院的診斷報(bào)告）和錄音等，但新氧不認(rèn)可，不解決問(wèn)題。

無(wú)獨(dú)有偶，2022年8月在新氧平臺(tái)推薦的高分醫(yī)院“天津菲絲瀾門(mén)診部”做完線上咨詢(xún)，有用戶(hù)在新氧默許的虛假評(píng)價(jià)引導(dǎo)下去院內(nèi)做了眼部大綜合手術(shù)。

“術(shù)前雙眼皮形態(tài)沒(méi)問(wèn)題，隨著年齡增長(zhǎng)，眼皮松弛會(huì)內(nèi)雙，訴求僅僅是保持原生的雙眼皮形態(tài)，醫(yī)生卻極力建議做大綜合套餐，誘導(dǎo)說(shuō)按新氧套餐價(jià)劃算優(yōu)惠，一勞永逸。”該用戶(hù)在黑貓投訴上表示，由于術(shù)前體檢出現(xiàn)問(wèn)題，本人多次拒絕手術(shù)要求退款，在手術(shù)室門(mén)票，被護(hù)士、咨詢(xún)師多人哄騙，再交300操作手術(shù)，并說(shuō)一周就能恢復(fù)。

該用戶(hù)稱(chēng)，術(shù)中醫(yī)生縫針就發(fā)現(xiàn)形態(tài)不對(duì)稱(chēng)，僅簡(jiǎn)單調(diào)整蒙混過(guò)關(guān)?！靶g(shù)后當(dāng)天，我的眼睛出血嚴(yán)重，視覺(jué)模糊，醫(yī)生都說(shuō)會(huì)恢復(fù)。但至今已有五個(gè)月，目前我的雙眼皮依然假寬深，形態(tài)不一致，變成吊眼，睜眼無(wú)力；內(nèi)眼角一個(gè)向里一個(gè)向下，一個(gè)開(kāi)的多一個(gè)開(kāi)的少；內(nèi)眼角開(kāi)太狠導(dǎo)致了干眼癥，視疲勞，視覺(jué)模糊一直沒(méi)有恢復(fù)，常年視覺(jué)5.2的26歲成人，半年近視異常增漲了一百度，伴有散光，構(gòu)成不可逆的視功能損傷。 ”

股價(jià)幾度腰斬

口碑變差，新氧的業(yè)績(jī)也受到了影響。

財(cái)報(bào)顯示，新氧科技第三季度營(yíng)收為3.233億元，與上年同期的4.315億元相比下滑25.1%；凈利潤(rùn)為230萬(wàn)元，而上年同期凈利潤(rùn)為680萬(wàn)元，同比下滑66.2%。不按美國(guó)通用會(huì)計(jì)準(zhǔn)則（Non-GAAP），凈利潤(rùn)為990萬(wàn)元，而上年同期凈利潤(rùn)2890萬(wàn)元。

運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)方面，第三季度，新氧科技平均移動(dòng)月活躍用戶(hù)數(shù)量（MAU）為390萬(wàn)，而2021年同期為800萬(wàn)，同比減半；購(gòu)買(mǎi)預(yù)約服務(wù)的用戶(hù)總數(shù)為13.67萬(wàn)人，新氧科技平臺(tái)促成的醫(yī)療美容交易總額為3.637億元。

So-Young平臺(tái)上，付費(fèi)醫(yī)療服務(wù)提供商的數(shù)量為6199家，比上年同期的4841家增長(zhǎng)28.1%；訂閱信息服務(wù)的醫(yī)療服務(wù)提供商數(shù)量為1704家，而2021年同期為2242家。

事實(shí)上，早在2020年，新氧就出現(xiàn)增收不增利的情況。數(shù)據(jù)顯示，2019年至2021年，新氧營(yíng)業(yè)收入分別為11.52億元、12.95億元和16.92億元，但同期其歸屬母公司股東的凈利潤(rùn)一直在減少，分別為1.27億元、0.06億元、-0.08億元。

受業(yè)績(jī)影響，新氧股價(jià)持續(xù)下行，且自2022年6月起連續(xù)30個(gè)交易日收盤(pán)價(jià)低于每股1美元。不久后，新氧收到了納斯達(dá)克發(fā)出退市警示函，稱(chēng)如該公司獲得180個(gè)日歷日的合規(guī)期，即至2023年1月11日，以重新符合納斯達(dá)克上市規(guī)則。如果公司在2023年1月11日之前未恢復(fù)合規(guī)，則可能有資格獲得額外的180日合規(guī)期。

雖然新氧通過(guò)合理措施恢復(fù)合規(guī)，但其股價(jià)較上市之初幾度腰斬。彼時(shí)，新氧以13.8美元/股的價(jià)格發(fā)行，并迅速登上22.8美元/股的高點(diǎn)，而新氧最新的收盤(pán)價(jià)為2.1美元/股。