【觀察者網(wǎng)TMT頻道 文/徐喆】4月11日，天貓Luxury Pavilion品牌先見會在上海召開，并攜手包括tod’s、Burberry、Ralph Lauren及真力時等70多個全球頂級奢侈品牌，共同開啟2018奢侈品新零售元年。

會上，天貓宣布了未來三年在奢侈品領(lǐng)域的“小目標(biāo)”：用三年時間，搭建奢侈品牌與90后、00后新世代消費者的溝通橋梁，服務(wù)1億新中產(chǎn)。

天貓總裁靖捷與全球奢侈品牌共話新零售

天貓奢侈品平臺Luxury Pavilion全面升級

去年8月1日，天貓上線奢侈品平臺LUXURY PAVILION，諸多國際一線大牌均第一時間入駐。LUXURY PAVILION是天貓的一個虛擬APP平臺，通過天貓首頁的頻道入口進(jìn)去，就可以看到Luxury Pavilion的內(nèi)頁，呈現(xiàn)出的是與天貓主站不同的UI設(shè)計，無論是圖片的質(zhì)量、卡片的折疊方式還是品牌故事的風(fēng)格，都更符合LV、CHANEL等奢侈品品牌官方APP的調(diào)性，也更貼近奢侈品消費者的品味要求。

會上，天貓服飾事業(yè)群總裁爾丁宣布了未來在奢侈品上的發(fā)展戰(zhàn)略，為更好的服務(wù)中國更多對消費升級有強烈愿望的新中產(chǎn)，Luxury Pavilion將相繼推出包括分期免息、臨時提額、預(yù)約擔(dān)保在內(nèi)的全球首個奢侈品金融消費解決方案、首個基于區(qū)塊鏈技術(shù)的正品溯源功能、并成立專屬的客服團(tuán)隊服務(wù)高端用戶，以及推出首個奢侈品牌全域營銷和運營解決方案，與全球奢侈品牌共同探索新零售的無限可能性。

以Luxury Pavilion最新上線的Pavilion club為例，將會為高端用戶提供優(yōu)先購買、尊貴邀約和一對一的專屬客服等服務(wù)。通過聯(lián)動奢侈品牌提供限量的精品購買、線下體驗等服務(wù)，幫助品牌實現(xiàn)會員的全渠道打通；同時，天貓更將建立一支高達(dá)千人的專屬客服團(tuán)隊，為消費者一鍵召喚專屬客服經(jīng)理，快速解決問題。

另外，借助阿里云區(qū)塊鏈技術(shù)，全球首個基于奢侈品的正品溯源功能也將登錄天貓。天貓會將商品原材料生產(chǎn)過程、流通過程、營銷過程的信息整合寫入?yún)^(qū)塊鏈。使得品牌的每條信息都擁有特有的區(qū)塊鏈ID“身份證”，附上各主體的數(shù)字簽名和時間戳，供消費者查詢和校驗。

未來，消費者只需要在Luxury Pavilion上找到購買訂單，點擊“一鍵溯源”或直接掃描產(chǎn)品上的溯源碼，就能看到對應(yīng)的區(qū)塊鏈編碼，了解產(chǎn)品的產(chǎn)地、入境報關(guān)單號和入境報關(guān)時間等信息。

天貓服飾事業(yè)群總裁爾丁

關(guān)于這一點，爾丁在接受觀察者網(wǎng)專訪時補充道：“這個技術(shù)是我們新做的，其實之前我們也有很多的方式方法去保證，最起碼天貓上的商品全部都是正品的保障。首先我們會去審查這個品牌開店的資質(zhì)，這是很嚴(yán)格的，還有就是這個系統(tǒng)是天貓和淘寶一起做的，每天掃描，每天用我們的邏輯對焦，一旦發(fā)現(xiàn)假貨，有消費者投訴，全程都是有記錄的，這個商品記錄不會被調(diào)包的，去寄給品牌方，他們驗證真假，如果是假的我們立馬把這個店鋪關(guān)掉了。區(qū)塊鏈就更能解決實際的問題，其實有點溯源的概念，所有的環(huán)節(jié)都可以公布起來，大家一起監(jiān)督商品，確實是有授權(quán)的地方，一道一道經(jīng)過物流運到消費者手里?！?

電商發(fā)展迅猛，收買了更多希望在家坐享商品上門的消費者的心，奢侈品商家見此也終于低頭。但擺在他們面前最重要的一個問題是，如何讓消費者在Luxury Pavilion虛擬平臺上，享受到等同于奢侈品實體店優(yōu)質(zhì)體驗的服務(wù)。對此，爾丁提出，線上定向的個性化展示也是服務(wù)的一種，如果僅僅去談售中和售后體驗的話，新零售是很好的解決方案。她說，“今天我們作為平臺愿意把年輕人或者線上的用戶引導(dǎo)到線下產(chǎn)生購買，去接受這個商品，這是我們一個方向的解決方案，另外就是傳統(tǒng)的配送解決方案等等，我們也在做自己的服務(wù)方案，這個會在年底落成，投入使用，這個我們會去做，不會是所有的?！?

爾丁還提出，天貓不買貨再去賣貨，“我們是去做水電煤，讓所有的品牌方自己在這個舞臺上去經(jīng)營自己的生意和用戶。”

奢侈品集中開啟新零售元年

數(shù)據(jù)顯示，Luxury Pavilion上線半年多，就已經(jīng)擁有近10萬年消費額超過百萬的高端會員。吸引到LVMH、雅詩蘭黛集團(tuán)、Swatch集團(tuán)、歐萊雅集團(tuán)、PVH集團(tuán)等全球9大奢侈品集團(tuán)開啟親密合作，同時，包括 Burberry,、Baccarat、Bonpoint、Givenchy、Guerlain,、Hugo Boss、Hennessy等50個全球頂級奢侈品品牌都已入駐，涵蓋重奢到輕奢，橫跨服飾、皮具、美妝以及腕表等全品類。

除了Luxury Pavilion平臺外，更多奢侈品牌也在加速以品牌旗艦店、虛擬快閃店的形式與天貓展開合作，僅2018年第一季度，就有包括Marni、阿瑪尼、紀(jì)梵希、YSL等十多個奢侈品牌集中入駐。

天貓倡導(dǎo)的新零售也在吸引全球奢侈品的注目，探索在全球最大奢侈品潛在消費市場——中國的新玩法，再將奢侈品年輕化轉(zhuǎn)型的新經(jīng)驗輸出到全球其他市場。

去年底，天貓與開云集團(tuán)旗下Stella McCartney合作開設(shè)為期1個月的快閃店，為奢侈品提供品牌展示、數(shù)字化營銷等服務(wù)，上線的多款貨品在短時間內(nèi)即告售罄，此類創(chuàng)新玩法，未來或成為奢侈品牌線上運營和營銷“標(biāo)配”。

今年2月，在 Burberry 任職16年的創(chuàng)意總監(jiān) Christopher Bailey將最后一場倫敦時裝周大秀就原封不動地“搬”來了天貓，推出了即看即買。這也是 Burberry 160多年歷史上第一次將大秀放在第三方平臺實現(xiàn)即看即買。

對于新零售，許多品牌如資生堂集團(tuán)數(shù)字營銷總經(jīng)理袁立維一樣有自己的理解：“資生堂與阿里巴巴的戰(zhàn)略合作關(guān)系將步入新的一年，我們滿懷信心，充滿期待。

在共同的銷售目標(biāo)以外，我們在數(shù)據(jù)銀行戰(zhàn)略合作，數(shù)字營銷的融合，擁抱新零售等各方面，都有很多的想法與抱負(fù)，期待與天貓共同完成?！?nbsp;

天貓已成奢侈品第一平臺 未來三年服務(wù)1億新中產(chǎn)

據(jù)現(xiàn)場發(fā)布的《2018新世代奢侈品消費者洞察報告》顯示，在整個淘系奢侈品用戶中，90后新世代年輕人已經(jīng)占比近五成，他們完成了高達(dá)45%的奢侈品成交，與此同時，近一年已有超過1億消費者對奢侈品有過瀏覽、收藏、加購或是購買等行為，他們正是奢侈品最想吸引的潛在用戶。

線上奢侈品核心用戶及潛在用戶正在迎來爆發(fā)式增長，無論從規(guī)模、增速、品牌覆蓋數(shù)還是用戶數(shù)看，如今，天貓已成奢侈品第一平臺和品牌運營主陣地。

當(dāng)天在發(fā)布會現(xiàn)場，天貓總裁還靖捷宣布了未來三年小目標(biāo)：天貓將用三年時間，不斷搭建奢侈品牌與90后、甚至00后新世代消費者的溝通橋梁，服務(wù)1億新中產(chǎn)，相當(dāng)于目前中國奢侈品消費者的4-5倍。

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