【觀察者網(wǎng)TMT報(bào)道】5月16日，滴滴出行公布順風(fēng)車整改措施，這距離12日凌晨下線整改過(guò)去了4天，在這幾天中滴滴開展了全面內(nèi)部自查，并發(fā)布了以下整改措施：

合乘雙方的個(gè)人信息和頭像改為僅自己可見(jiàn)，外顯頭像全部為系統(tǒng)默認(rèn)的虛擬頭像；

車主每次接單前必須進(jìn)行人臉識(shí)別，最大限度杜絕私換賬號(hào)的可能性；

順風(fēng)車暫停接受22點(diǎn)-6點(diǎn)期間出發(fā)的訂單，接單在22點(diǎn)之前但預(yù)估服務(wù)時(shí)間超過(guò)22點(diǎn)的訂單，在出發(fā)前對(duì)合乘雙方進(jìn)行安全提示。

之前有媒體爆料滴滴順風(fēng)車由于標(biāo)簽和互評(píng)原因，上車前司機(jī)就知道乘客“美不美”，甚至還有順風(fēng)車司機(jī)對(duì)乘客發(fā)表十分不恰當(dāng)?shù)脑u(píng)價(jià)。

滴滴順風(fēng)車服務(wù)是司機(jī)挑選乘客模式，在選擇接單前，司機(jī)可以看到乘客的性別、頭像、“幾零后”（大致年齡）、所在行業(yè)信息、興趣等個(gè)人信息；同時(shí)司機(jī)還可以看到此前的司機(jī)對(duì)該乘客的評(píng)價(jià)。據(jù)了解，曾經(jīng)有司機(jī)評(píng)價(jià)乘客“美女下車時(shí)絲襪容易走光看的想入非非?！?

一名網(wǎng)約車業(yè)內(nèi)人士表示，滴滴順風(fēng)車司機(jī)與乘客的“互評(píng)”功能，初衷就是強(qiáng)調(diào)社交，但此前平臺(tái)對(duì)這些評(píng)價(jià)缺乏有效的管理。

在注冊(cè)審核環(huán)節(jié)，有媒體實(shí)測(cè)發(fā)現(xiàn)，滴滴順風(fēng)車平臺(tái)的車主注冊(cè)環(huán)節(jié)存在安全隱患，女性司機(jī)上傳了男性司機(jī)的系列證件后，平臺(tái)顯示“實(shí)名認(rèn)證成功”。另外，海淀法院網(wǎng)在5月15日發(fā)布了《滴滴出行車主犯罪情況披露》（以下簡(jiǎn)稱“披露”）?！杜丁凤@示，因滴滴出行而引發(fā)的強(qiáng)奸、猥褻案件基數(shù)較大，手法多為通過(guò)搭載乘客（女）并在后續(xù)交往中實(shí)施侵害；但將犯罪行為限定為行駛途中后案件數(shù)量大幅減少，且多集中為順風(fēng)車車主?！?

針對(duì)此類問(wèn)題，滴滴舉行此次宣布全平臺(tái)出行相關(guān)業(yè)務(wù)，在之前司機(jī)背景篩查、三證驗(yàn)真的基礎(chǔ)上作如下整改：專項(xiàng)整治人車不符，堅(jiān)決零容忍。快車、專車、豪華車每天出車前司機(jī)必須進(jìn)行人臉識(shí)別驗(yàn)證，同時(shí)在全平臺(tái)推出有獎(jiǎng)舉報(bào)人車不符。

修改產(chǎn)品設(shè)計(jì)，將緊急求助功能提升至顯著位置。在緊急求助原有功能（按下后上傳現(xiàn)場(chǎng)實(shí)時(shí)錄音，由客服監(jiān)聽(tīng)并回?fù)苡脩綦娫?，同時(shí)自動(dòng)發(fā)送行程信息給緊急聯(lián)系人）的基礎(chǔ)上，用戶可自主選擇一鍵撥打110、120、122及滴滴24小時(shí)安全客服等號(hào)碼。

滴滴還表示，在平臺(tái)上發(fā)生的相關(guān)交通事故、治安及刑事案件和用戶糾紛中，滴滴將主動(dòng)承擔(dān)應(yīng)有的法律責(zé)任。此外，滴滴已經(jīng)著手建立關(guān)愛(ài)基金，在法律規(guī)定的范疇外，為當(dāng)事人和家屬提供更多的救助和關(guān)懷。滴滴承諾以上整改措施將于5月31日前全部完成。

此外，滴滴表示，在整改過(guò)程中，也有一些長(zhǎng)期困擾的問(wèn)題，希望陸續(xù)和社會(huì)各界共同探討，真誠(chéng)地尋求大家的幫助和建議，其首先提到了在車內(nèi)錄音、裝視頻監(jiān)控的可能。

滴滴稱，在現(xiàn)實(shí)場(chǎng)景中，大多數(shù)司乘糾紛的投訴，雙方都各執(zhí)一詞，難以提供有力的證據(jù)，給平臺(tái)判責(zé)帶來(lái)非常大的困難，也讓很多司機(jī)和乘客認(rèn)為平臺(tái)偏袒一方或者不作為。對(duì)此滴滴也收到很多建議，是否可以考慮在車內(nèi)對(duì)每個(gè)行程全程錄音（將明確告知用戶，并經(jīng)過(guò)用戶授權(quán)方可使用軟件），在提升服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，方便在發(fā)生車內(nèi)糾紛或治安刑事案件（例如性騷擾）時(shí)取證判責(zé)，為保護(hù)司乘隱私，錄音資料不保存于個(gè)人手機(jī)，將直接加密上傳服務(wù)器，保留72小時(shí)后自動(dòng)刪除。

滴滴在整改聲明中表示，并非所有人都愿意在行程中被錄音。且如果未來(lái)要增加車內(nèi)視頻監(jiān)控功能，可能還會(huì)需要向用戶要求更多的隱私授權(quán)。但這確實(shí)是提升安全、服務(wù)以及在發(fā)生事故糾紛后取證判責(zé)最有效的辦法。這樣的措施，大家是否可以接受？

關(guān)于司機(jī)的資格審查滴滴也在聲明中進(jìn)行了回應(yīng)，它說(shuō)：“目前公司已和公安機(jī)關(guān)合作對(duì)注冊(cè)司機(jī)進(jìn)行背景篩查，防止涉及人身財(cái)產(chǎn)和公共安全犯罪記錄的人進(jìn)入平臺(tái)。但公司也希望尊重每一個(gè)人的合法權(quán)益（例如就業(yè)權(quán)），對(duì)于不涉及人身財(cái)產(chǎn)和公共安全犯罪（例如侵犯著作權(quán)罪）的刑滿釋放人員，是否可以給他們成為網(wǎng)約車司機(jī)或者順風(fēng)車車主的機(jī)會(huì)？”

滴滴稱，以上兩個(gè)問(wèn)題，公司會(huì)在近期積極地向有關(guān)部門、專家學(xué)者請(qǐng)教和咨詢。也會(huì)通過(guò)官方微博微信等渠道征求公眾的意見(jiàn)，并把這樣的征詢機(jī)制長(zhǎng)期保持下去。