長久以來，退稅難一直是中國人在海外購物的一大痛點，尤其是在歐洲。一般來說，退稅需要在購物時索要退稅單，在海關(guān)對商品和填好的退稅單進行檢查和蓋章后，才可以在機場柜臺辦理退稅，或者郵寄單據(jù)后通過信用卡和支票退稅。

這種傳統(tǒng)退稅方法繁瑣不說，耗時長久的排隊和等待也讓人愛不起來，甚至有部分游客直接放棄退稅。

國際知名退稅服務(wù)公司環(huán)球藍聯(lián)（GlobalBlue）發(fā)布的《2013年中國出境游客購物消費數(shù)據(jù)報告》顯示，當(dāng)年，中國消費者退稅購物金額達到了30億歐元，居全球第一。但這還只占可退稅總額的70%——換句話說，那一年中國人“浪費”的稅金約為10億歐元。

來自上海的小丁一家深有感觸，去過三次歐洲海淘的他們，沒有一次退稅成功。第一年他們來回三次進出西班牙填寫表格，因為登機時間臨近不得不放棄排隊領(lǐng)稅金；第二年在羅馬把退稅支票投在機場海關(guān)的黃色信箱里郵寄，結(jié)果沒想到退稅單寄丟了。算下來，一共損失了三千多元稅款，“麻雀雖小，但那也是肉啊?！倍“侄屆看握f起來都心疼。

類似小丁一家的情況不在少數(shù)，雖然每年中國人均花費1359美元在歐洲購買奢侈品，為世界第一，然而歐洲人卻始終迷戀紙質(zhì)，加上糟糕的郵政系統(tǒng)和悠閑的工作節(jié)奏，對退稅這件小事始終不夠上心。

不過，這讓中國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)看到了機會。

Jeff Hu是螞蟻金服國際事業(yè)部主管，此前留學(xué)時退稅難的經(jīng)歷讓他深有感觸。一次，他與時任環(huán)球藍聯(lián)的一位高級負(fù)責(zé)人在支付寶倫敦辦公室喝咖啡時談到了這個問題，兩人一拍即合，決定做一個實時掃碼退稅服務(wù)來提高用戶滿意度。

然而，歐洲公司習(xí)慣了所有事務(wù)用郵件進行溝通，這樣的效率對于支付寶來說有些慢了。Jeff就把對方公司的相關(guān)人員聚在一起，每周開兩次電話會議，來保證進度能不斷地向前推。

后來，合作的退稅服務(wù)公司甚至?xí)冕斸斶@樣的即時通訊軟件來和他們溝通，Jeff既驚訝又感動：“他們也慢慢適應(yīng)了我們中國公司這種快速落地的技術(shù)文化?！?

在Jeff們的努力之下，2017年支付寶終于在歐洲推出掃碼退稅試點服務(wù)。此外觀察者網(wǎng)從支付寶處獲得的最新消息顯示，截至目前，支付寶退稅服務(wù)已經(jīng)覆蓋了全球29個國家和地區(qū)。

具體來說，游客只需要填好退稅單(需提高綁定支付寶的手機號)，再經(jīng)過海關(guān)辦事處的蓋章批準(zhǔn)，在機場的退稅柜臺掃一下支付寶的二維碼就可完成退稅，稅金會以人民幣的形式直接到賬，歐洲目前有14個主流機場支持，亞洲有3個。

支付寶母公司螞蟻金服歐洲、中東及非洲地區(qū)負(fù)責(zé)人王莉在接受《荷蘭財經(jīng)日報》采訪時曾表示，公司如果亦步亦趨是不會取得成功的。歐洲的支付市場正在迅速改觀，必須時刻關(guān)注消費者的需求，這樣才能不斷開拓創(chuàng)新。

對于消費者而言，最好的創(chuàng)新無非就是省時、省心、省錢。有了掃碼退稅，境外購物退稅金這道“送錢題”終于有解了。