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二次“召回”再現(xiàn)大規(guī)模維權,東本深陷“信任危機”
關鍵字:據(jù)蓋世汽車5月24日消息,今年前四個月,對東風本田來說,與因“機油增多”事件而引發(fā)的持續(xù)熱度形成強烈落差則是銷量上的極速下滑。
數(shù)據(jù)顯示,自今年2月份以來,東風本田單月銷量持續(xù)下滑,最高跌幅達兩成以上。伴隨著單月銷量的持續(xù)下降,東風本田就CR-V“機油門”事件不斷調(diào)整應對策略,從首次“召回”升級ECU、修改機油尺刻度線、修改用戶手冊,到國家質(zhì)檢總局約談,以及1.5T版本CR-V車型全面停售,再到不久前正式發(fā)布二次“召回”聲明。
從以上東風本田應對CR-V“機油門”事件的策略和態(tài)度,可以看出,面對機油增多現(xiàn)象的大面積爆發(fā),東風本田不斷調(diào)整著應對策略,以試探廣大車主和公眾乃至媒體的反饋。顯然,在首次召回因升級ECU、修改機油尺刻度線和修改用戶手冊而引發(fā)更大規(guī)模的車主維權后,東本不得不接受國家質(zhì)檢總局的約談,進而將1.5T CR-V車型停售并宣布二次召回。然而,在以上應對政策的不斷變化中,本田對中國消費者乃至中國市場的誠意,也被打上了一個大大的問號。
二次“召回”依舊存紕漏,全國再現(xiàn)大規(guī)模維權
就5月16日東本發(fā)布的看似頗具誠意的召回方案來看,同樣具有頗多紕漏。比如方案中關于延保和售后方面的承諾內(nèi)容過于寬泛,以及所列主要零部件清單中,并沒有涉及渦輪增壓器和三元催化器等發(fā)動機主要零部件的包修。
日前,針對以上疑問,“機油增多重災區(qū)”齊齊哈爾市170余名車主再次聯(lián)名向質(zhì)量技術監(jiān)督局進行維權。據(jù)報道,這是CR-V機油增多事件發(fā)生以來,齊齊哈爾車主進行的第四次集體維權活動。
除此之外,在5月20日當天,河北保定、浙江麗水等地均爆發(fā)了大規(guī)模車主維權活動。參與維權的車主稱,東風本田5月16日發(fā)布的召回聲明,只是通過“抑制機油液面增高”的手段來解決問題,治標不治本。與此同時,有車主曝出,其CR-V車型在保養(yǎng)過程中,在車主不知情的情況下,被更換了機油尺。
所以,5月16日的召回聲明并沒有打消車主的顧慮,東風本田在售后和延保方面的含混其辭以及偷偷更換機油尺的做法,也再次點燃了廣大車主的怒火。
CR-V跌下神壇,東本年度銷量目標恐難達成
目前,CR-V 1.5T車型已經(jīng)停售,隨著二次召回政策的發(fā)布,未來CR-V能夠重回銷售軌道,目前暫不得而知;但從東風本田的聲明和車主的反饋來看,1.5T發(fā)動機機油液面升高的問題,并沒有得到根本解決。此種情況下,勢必會影響CR-V的后續(xù)銷量。
與此同時,東風本田也向外界承認思域1.5T車型同樣出現(xiàn)此種情況。眾所周知,CR-V和十代思域是東風本田的銷量支柱,雖然機油液面升高波及到的僅為1.5T車型,但在渦輪增壓大行其道的當下,1.5T車型在CR-V和十代思域中的銷量占比理應不低。當前,1.5T車型機油液面升高的問題得不到解決,CR-V和十代思域的銷量便難有起色。
事實上,從今年2月份的銷量表現(xiàn)看,在機油門剛剛爆發(fā)的情況下,CR-V單月銷量已經(jīng)急速下滑了近50%,再加上近兩個月均處于停售狀態(tài),今年CR-V已經(jīng)從高高在上的銷量神壇上跌落下來。
然而,從東風本田給出的解決方案和車主的反饋來看,短時間內(nèi),1.5T發(fā)動機機油液面升高的問題很難再有突破性進展。這就意味著,CR-V和思域部分車型將陷入“停滯”狀態(tài)。
最近兩年,隨著韓系車的沒落和法系車的萎靡,日系車在中國市場普遍崛起。就東風本田來說,2015年,其告別了之前的緩增長甚至負增長態(tài)勢,年銷量同比增幅大幅攀升,并在2017年銷量突破70萬臺,同比增長25.29%,刷新歷史銷量紀錄。
得益于去年的高增長,今年年初正式接任東風本田汽車有限公司執(zhí)行副總經(jīng)理的鄭純楷定下了74萬臺的年度銷量目標。今年前4個月,東風本田累計銷量為21臺,完成年度銷量目標的28%。雖然接下來還有半年多的時間,但受累于1.5T發(fā)動機機油液面增高事件的影響,東風本田接下來很難在銷量上有新的突破。
據(jù)統(tǒng)計,去年,東風本田旗下CR-V年度銷量達18.3萬臺,思域年度銷量為17.2萬臺,兩款車型在東風本田年度總銷量中的占比達49.7%,近乎占據(jù)東風本田總銷量的一半。而今,因機油門事件無法得到有效解決,東風本田今年在銷量上將面臨更多壓力。
東本聲譽掃地,未來或通過“電氣化”尋求突破
進一步講,因機油門事件的大面積爆發(fā),原本在二手車市場具有較高保值率的CR-V,如今也面臨更多風險。
車主將其在財產(chǎn)和精神上的雙重損失,歸結為東風本田在“機油門”問題上的拖延與敷衍。此種情況下,東本的聲譽在消費者口碑中也極速下滑。
不過,在今年的北京車展上,本田向外界透露了其致力于“電動化”發(fā)展戰(zhàn)略的決心。資料顯示,東本在2019年將推出純電動概念車型,未來純電動和混合動力汽車之外,還將投放插電式混合動力車型。而截至2025年,本田在華將推出20款以上電動汽車。
業(yè)內(nèi)認為,“機油門”將成為本田在華發(fā)展過程中的轉折點,此事件背后將隱藏著本田在華銷量和口碑的雙重危機,而電動化戰(zhàn)略或?qū)⒅Ρ咎镌诋a(chǎn)品結構上轉型升級,進而憑技術實力再度贏得中國消費者青睞。
事實上,自2017年本田宣布開啟電動化戰(zhàn)略以來,混動車型取得了長足進展,但與廣汽本田旗下的雅閣銳·混動相比,東本旗下的思鉑睿銳·混動在銷量上則低迷了很多。
所以,當前,面臨信任危機的東本,還將有很長的低谷期要走。
- 原標題:二次“召回”再現(xiàn)大規(guī)模維權,東本深陷“信任危機”
- 責任編輯:于文凱
- 最后更新: 2018-05-24 10:19:49
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