冠軍之心

盡管困難重重，各條戰(zhàn)線的隊(duì)員在不懈地推進(jìn)、探路，慢慢培養(yǎng)著對(duì)新業(yè)務(wù)的感覺(jué)，各自摸索出打法、探出路徑來(lái)。

在安全戰(zhàn)線，方斌一直在尋求突破口。后來(lái)，萬(wàn)豪酒店用戶信息泄露事件引起業(yè)界震動(dòng)，大企業(yè)的危機(jī)提示了方斌，他帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)專攻企業(yè)信息安全產(chǎn)品，針對(duì)云場(chǎng)景設(shè)計(jì)安全服務(wù)。

團(tuán)隊(duì)將目標(biāo)聚焦到構(gòu)建整個(gè)行業(yè)的安全態(tài)勢(shì)上。站得更高、視野更大地做產(chǎn)品。他們推出了“安脈”，一個(gè)三甲醫(yī)院安全排名產(chǎn)品，實(shí)時(shí)更新醫(yī)院數(shù)據(jù)安全指數(shù)。在手機(jī)上，客戶就可以清晰看到主機(jī)被惡意攻擊多少次，數(shù)據(jù)是否已在暗網(wǎng)上泄露等。

方斌專門(mén)預(yù)訂了樓里最大的會(huì)議室，慶祝他們拿到第一個(gè)“大單”——雖然在過(guò)去“躺贏”時(shí)代是可以抹掉的零頭——振奮人心的100萬(wàn)。他給大家發(fā)現(xiàn)金，把調(diào)門(mén)抬得高高的， “我們邁出了很堅(jiān)實(shí)的一步”，同時(shí)也紓解了自己的情緒。得了獎(jiǎng)金的同事上臺(tái)講心路歷程，“都憋著很大的一股勁兒”。信心重新回到了方斌的團(tuán)隊(duì)。只要局面打開(kāi)，他們引以為傲的看家本領(lǐng)迅速向B端延伸。

如今大家都意識(shí)到了，TO B是一場(chǎng)漫長(zhǎng)而煎熬的戰(zhàn)爭(zhēng)，決定成敗的因素很多，信念必不可少。

陳廣域毫不諱言，“我們是典型有夢(mèng)想的人”。他總是跟團(tuán)隊(duì)說(shuō)，“我們做的事情不是掙快錢(qián)，我們干的是這個(gè)行業(yè)的最基礎(chǔ)、最有長(zhǎng)遠(yuǎn)價(jià)值的事?！?

可是信念不會(huì)憑空冒出來(lái)，也不會(huì)僅僅因?yàn)橐环膭啪妥匀簧L(zhǎng)。

陳廣域記得，2018年7月醫(yī)療健康事業(yè)部成立不久，他帶隊(duì)向劉熾平作第一次匯報(bào)，本以為業(yè)務(wù)太復(fù)雜、太專業(yè)，可能得先跟老板做做“知識(shí)普及”。但沒(méi)想到，劉熾平對(duì)智慧醫(yī)療的關(guān)鍵點(diǎn)了如指掌，一個(gè)小時(shí)里給了他不少啟發(fā)。

Martin（劉熾平）怎么這么懂？陳廣域有些迷惑，后來(lái)才想明白，“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略執(zhí)行了這么多年，劉熾平帶著團(tuán)隊(duì)全方面掃描醫(yī)療行業(yè)，前后投資了丁香園、微醫(yī)、卓健科技等一批獨(dú)角獸，當(dāng)中的門(mén)檻、風(fēng)險(xiǎn)，當(dāng)然還有巨大的機(jī)遇，全都摸過(guò)一遍，劉熾平對(duì)此有理解、有信心，自然明白醫(yī)療和健康事業(yè)巨大的公共和商業(yè)價(jià)值。

匯報(bào)之后的一個(gè)多月，劉熾平甚至協(xié)調(diào)，拉來(lái)微信的核心資源支持醫(yī)療團(tuán)隊(duì)，陳廣域形容自己感到“狂喜”，有了這一層支持，團(tuán)隊(duì)就有了更強(qiáng)大的信念。

“一刻不停地做選擇”，陳廣域處在明顯的戰(zhàn)時(shí)興奮中，他教育團(tuán)隊(duì)，要時(shí)刻記得，自己是騰訊人，要有戰(zhàn)略眼光。到了沒(méi)人摘過(guò)的田野，先撿西瓜，再撿蘋(píng)果，不要事情做完“發(fā)現(xiàn)它只是一個(gè)棗”。

他判斷醫(yī)療AI是個(gè)冠軍瓜。騰訊有人工智能算法，有技術(shù)，有數(shù)據(jù)，還有微信場(chǎng)景，做醫(yī)療AI志在必得。這個(gè)戰(zhàn)略的第一個(gè)果實(shí)是在2017年8月發(fā)布的“騰訊覓影”，一款可以提升癌癥早期篩查精準(zhǔn)度的AI醫(yī)學(xué)影像產(chǎn)品。以食管癌篩查為例，覓影最多花上4秒，就能做出判斷，準(zhǔn)確率達(dá)到90%。

馬化騰在朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)了“覓影”發(fā)布的消息，評(píng)論：一小步，有希望。3個(gè)月后，騰訊入選科技部首批國(guó)家人工智能開(kāi)放創(chuàng)新平臺(tái)名單，“覓影”不僅跑出賽道，還把騰訊帶入了“國(guó)家隊(duì)”。

對(duì)信念的堅(jiān)持也給鄭冶楓帶來(lái)了好消息。一個(gè)月前他在公司附近社區(qū)醫(yī)院留了一臺(tái)AI眼底相機(jī)。他花半小時(shí)培訓(xùn)了社區(qū)年輕人：按按鈕，自動(dòng)對(duì)焦，掃描眼睛圖像上傳云端。一個(gè)月過(guò)去，AI從社區(qū)100名糖尿病患者中篩查出25名左右有眼底并發(fā)癥。這是鄭冶楓從美國(guó)回來(lái)一年來(lái)最興奮的時(shí)刻：“我們的AI，達(dá)到頂尖醫(yī)生的水平，落地到基層（幫助患者）。”

陳廣域的新老板湯道生對(duì)醫(yī)療超級(jí)上心，問(wèn)題細(xì)如蛛絲，他問(wèn)的越細(xì)，陳廣域就越開(kāi)心，他暗搓搓地希望一遍遍答下來(lái)，能“把老板培養(yǎng)成我們一樣的人”——這樣，打起仗來(lái)上下一致。他語(yǔ)速極快，不由人打斷?！澳阒?，有兩類人不怕死，”他說(shuō)，“年輕人不怕死，他們是初生牛犢；第二個(gè)，老人家不怕死，是因?yàn)闆](méi)有名利的負(fù)擔(dān)。”

對(duì)公司而言，“這（醫(yī)療TO B）是一個(gè)長(zhǎng)期的戰(zhàn)爭(zhēng)”。對(duì)不怕死的老人家陳廣域而言，這個(gè)仗打完后他就“不遺憾了”。

△騰訊濱海大廈。

地面戰(zhàn)的感覺(jué)

在政府合作戰(zhàn)線上，劉若瀟和同事打著爭(zhēng)分奪秒的仗。他們夜以繼日地加班。

0點(diǎn)，“粵省事”準(zhǔn)時(shí)上線，系統(tǒng)瞬間崩潰。項(xiàng)目經(jīng)理腿軟了。8小時(shí)后是政府新聞發(fā)布會(huì)。他們把人挨個(gè)從被窩里拖出來(lái)。搶修持續(xù)到天亮。總算有驚無(wú)險(xiǎn)地通過(guò)了。

一年下來(lái)，數(shù)字廣東實(shí)施項(xiàng)目超過(guò)30個(gè)?！敖衲昕偹憧高^(guò)來(lái)了。”劉若瀟露出一個(gè)有些疲憊的微笑。“數(shù)字廣東”最終成了一個(gè)典范，得到的評(píng)價(jià)是，“支撐起了廣東省今年數(shù)字政府改革”

他提到廣東省政府門(mén)口那座寫(xiě)著“為人民服務(wù)”大字的照壁。如果粵省事這樣的小程序真的利民惠民，“那我們也確實(shí)為人民服務(wù)了，我們?cè)谶@份工作中找到了意義感”。

反詐騙實(shí)驗(yàn)室是接入政府服務(wù)中特色的一環(huán)，隨著合作深入，李旭陽(yáng)也體會(huì)到前所未有的快樂(lè)：一種除暴安良的成就感。他們現(xiàn)在更多精力花在解決社會(huì)問(wèn)題上，李旭陽(yáng)說(shuō)，“先看看社會(huì)問(wèn)題哪個(gè)比較嚴(yán)重，篩選出來(lái)，匹配我們的能力，找相應(yīng)監(jiān)管單位推。我們就是幫國(guó)家做一個(gè)雷達(dá)?！笨此聘鷻C(jī)器打交道，實(shí)際上是與十萬(wàn)黑產(chǎn)過(guò)招。追擊之下，黑產(chǎn)者四處逃竄。

最初想給他的安全神獸們起名“復(fù)仇者聯(lián)盟”。聯(lián)盟不斷壯大，包括“鷹眼”反電話詐騙系統(tǒng)、“麒麟”偽基站實(shí)時(shí)定位系統(tǒng)、“神荼”反釣魚(yú)系統(tǒng)、“神偵”資金流查控系統(tǒng)，還有“神羊”“靈鯤”“神鸮”。

他們將算法模型布到運(yùn)營(yíng)商和相關(guān)部門(mén)機(jī)房里，希望通過(guò)預(yù)測(cè)犯罪阻止犯罪發(fā)生?！苞椦邸辈渴鹪诒本┕埠笤p騙經(jīng)濟(jì)損失環(huán)比兩年前降低了67.7%，微信支付接入反詐騙實(shí)驗(yàn)室后，色情支付成功率干脆變成了0。

隨著“數(shù)字廣東”成為標(biāo)桿，“反詐騙”等服務(wù)的展開(kāi)，政府合作業(yè)務(wù)不斷深入，匯聚于“云”。這是騰訊云戰(zhàn)略最為重要的板塊之一，也是巨頭公司競(jìng)爭(zhēng)最為激烈的戰(zhàn)場(chǎng)，考量著一家公司自上而下的決心。

這幾年公共事務(wù)部總經(jīng)理沈丹常陪馬化騰開(kāi)拓政府業(yè)務(wù)。馬化騰的時(shí)間表十分緊湊，“有的都不歇一晚，當(dāng)天飛到、溝通、簽約，或者再有一個(gè)晚宴，然后接著趕路”。沈丹也不愿老板如此密集“站臺(tái)”，2018年下半年，她有意識(shí)地保護(hù)馬化騰的時(shí)間。雖然她承認(rèn)，很多時(shí)候老板不僅僅是“出現(xiàn)”，很多眼看著丟了機(jī)會(huì)的時(shí)刻，“馬總親自帶隊(duì)匯報(bào)”，緊要關(guān)頭翻盤(pán)、逆轉(zhuǎn)?！八娴臅?huì)去抓住任何有可能的機(jī)會(huì)。”沈丹說(shuō)。

智慧零售戰(zhàn)場(chǎng)上，田江雪漸漸生出了一種直覺(jué)，“其實(shí)我們是責(zé)無(wú)旁貸的?！边@同時(shí)也增長(zhǎng)了她的信念。她一直在尋找互聯(lián)網(wǎng)如何讓社會(huì)更美好的答案。這也許解釋了她團(tuán)隊(duì)的熱情。

有一次，為了爭(zhēng)奪智慧零售的同一家服飾行業(yè)的服務(wù)商，薄碩桐和隊(duì)友們與作風(fēng)強(qiáng)悍的友軍在走廊上正面相遇了?？蛻糨喎M(jìn)入雙方房間談判，拉鋸了8個(gè)小時(shí)。

最終，那位客戶要求跟公司高層對(duì)話。當(dāng)時(shí)已經(jīng)是晚上11點(diǎn)了，薄覺(jué)得不可能，“那家服務(wù)商在騰訊體量小到不能再小”。但立刻，副總裁Davis、集團(tuán)總裁劉熾平都在電話那頭了。“我看到了公司的決心?！北〈T桐說(shuō)。他們贏得了那場(chǎng)談判。

田江雪和她的隊(duì)伍越來(lái)越了解“地面戰(zhàn)的感覺(jué)”了。以前做TO C，產(chǎn)品出來(lái)就像空軍扔炸彈，第一時(shí)間就有反饋，成敗清晰?！癟O B 卻是小火慢慢燉?！彼f(shuō)。燉的過(guò)程漫長(zhǎng)，要調(diào)節(jié)火候，加料、減料。心態(tài)上也要調(diào)到TO B的頻道，“以別人的成功為成功”。

永輝超市率先收到了騰訊集結(jié)全公司能力定制的智慧解決方案包——以選址為例，不再憑經(jīng)驗(yàn)，而是在騰訊云預(yù)測(cè)銷量前提下科學(xué)布局。市場(chǎng)占有率前十的超市品牌5家變成了騰訊的盟友。

不只是智慧零售，各行各業(yè)的盟友越來(lái)越多。智慧業(yè)務(wù)與騰訊云融成一體。騰訊云開(kāi)始在游戲類、電商類、資訊社交、交通出行等多個(gè)細(xì)分市場(chǎng)沖入第一。騰訊云總裁邱躍鵬對(duì)此的理解是：“產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，是一個(gè)我們和合作伙伴、和客戶一起打造的時(shí)代?！?

田江雪相信“第一”的故事是這樣來(lái)的：開(kāi)頭沒(méi)人相信人類能在4分鐘內(nèi)跑完一英里，但當(dāng)?shù)谝粋€(gè)跑進(jìn)4分鐘的人出現(xiàn)，接下來(lái)一年能有15個(gè)人同樣做到。這是關(guān)于信念的故事。她認(rèn)為騰訊這群人，就是在干這樣的事。

尾聲

新戰(zhàn)場(chǎng)的故事仍在激烈地發(fā)生著。這些故事讓人想起騰訊的一次團(tuán)建，高管們一起徒步戈壁，一天走完痛苦不堪，26公里之后，有兩位不肯走了，但馬化騰和劉熾平非走完不可，還戲劇性地任命其中以風(fēng)格率性著稱的高管為紀(jì)律委員，最后所有人一起走到了終點(diǎn)。某種程度上，騰訊產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的變革就像一次漫長(zhǎng)的徒步，一旦達(dá)成共同信念，一切也就高速地運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)。

多年以后，回想起2018年騰訊的危機(jī)與變革，故事也許會(huì)有不同版本。譬如外人掀開(kāi)屋頂，好奇里面發(fā)生了什么，但有些內(nèi)心感受只屬于屋子里的人。比如那次午餐中，湯道生曾欲言又止；比如，香港會(huì)議中，馬化騰苦思突圍：“苦不是人怕的東西，人只怕沒(méi)事兒干。你也許敗，你也許勝，但是你總有一個(gè)地方可以去爭(zhēng)取。要有戰(zhàn)場(chǎng)，要有能勝利的地方?！?