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凌晨！歐萊雅道歉了：已成立事件專項小組
最后更新: 2021-11-18 09:34:24
針對雙十一“歐萊雅被指虛假宣傳”一事，官方微博@巴黎歐萊雅11月18日凌晨發(fā)布“關(guān)于‘巴黎歐萊雅安瓶面膜雙十一促銷機制’以及對‘薇婭和李佳琦聲明’的說明”稱，對于此次巴黎歐萊雅安瓶面膜雙十一促銷機制因過于繁瑣復(fù)雜而給消費者帶來的困擾，表示深深的歉意。
歐萊雅解釋稱，經(jīng)初步調(diào)查，此次出現(xiàn)部分消費者在預(yù)售后以較低價格拍下商品，是因為疊加使用了多種平臺及店鋪的優(yōu)惠，享受這些優(yōu)惠是需要單筆訂單湊單達到一定總價門檻的，同時平臺系統(tǒng)會自動將符合條件的優(yōu)惠疊加平攤到活動商品上才能享受。
巴黎歐萊雅表示，在收到消費者相關(guān)反饋后，予以極大的重視并在第一時間成立了事件專項小組，與政府相關(guān)部門一起積極了解，澄清并處理消費者的相關(guān)問詢和需求。
據(jù)觀察者網(wǎng)11月17日報道，“雙11”大促剛過去，就有消費者投訴巴黎歐萊雅，稱該品牌微博宣傳安瓶面膜在李佳琦直播間的優(yōu)惠為“全年最大力度”，結(jié)果雙11巴黎歐萊雅自己直播間的價格卻便宜了不少，50片同款面膜差價超過100元。
截至11月17日19時，已有超過1萬名消費者在“黑貓”（新浪旗下消費者服務(wù)平臺）投訴巴黎歐萊雅“欺騙消費者”，要求退差價。
17日晚20時許，李佳琦和薇婭直播間先后發(fā)布聲明回應(yīng)稱，若巴黎歐萊雅24小時后還未能給出合理的解決方案，雙方直播間均會啟用兜底方案對消費者進行賠償。此事妥善解決之前，兩人直播間均暫停與巴黎歐萊雅官方旗艦店的一切合作。
10月底，李佳琦、薇婭直播間均預(yù)售了一款巴黎歐萊雅的安瓶面膜，50片面膜的售價為429元。
支付定金后，部分消費者11月1日-3日支付尾款時，使用跨店滿減券后低至368.94元。
然而不少消費者發(fā)現(xiàn)，歐萊雅官方旗艦店在11月1日-3日期間持續(xù)放出大量滿999減200元的優(yōu)惠券，因此在消費者曬出的訂單界面，領(lǐng)取到該券的用戶在歐萊雅官方旗艦店的直播間內(nèi)，最低能以257.7元的價格購入50片同款面膜。
圖源：黑貓投訴
而@巴黎歐萊雅 微博編輯記錄顯示，對于李佳琦10月20日直播銷售的安瓶面膜，官方曾宣稱是“全年最大力度”，雙十一當(dāng)天該表述則被刪除。目前，這則微博已不再顯示。
此事引發(fā)爭議后，不少消費者向歐萊雅官方旗艦店、李佳琦直播間和薇婭直播間進行投訴。
對此，一名歐萊雅官方旗艦店客服回應(yīng)稱：因不定期推出促銷活動，不同活動的價格會有所變動。針對部分消費者希望退差價的要求，該客服表示消費者需要提供優(yōu)惠券錄屏進行核實。
另據(jù)《北京商報》報道，11月17日，一名歐萊雅官方旗艦店客服回應(yīng)消費者退差價的需求時，直言：“李佳琦說是低價就是低價的嗎，李佳琦也是個打工人而已，他說再優(yōu)惠也是官方活動策劃那邊決定的?！痹摽头€稱，小紅書上稱可以退差價的說法均為“造謠”。
- 責(zé)任編輯: 李麗
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