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自動續(xù)費套路深,上海消保委曝光多款APP賺取“記憶稅”
最后更新: 2021-11-25 13:16:52近日,上海市消保委微信公眾號發(fā)文稱,“扒了”12款App自動續(xù)費扣款期限后發(fā)現(xiàn),一些平臺通過設置提前扣費甚至超前扣費,利用會員的粗心大意賺取“記憶稅”,大部分App自動續(xù)費扣費時間節(jié)點設置在到期前1天,B站甚至提前3天就扣費了。
天下苦會員自動續(xù)費久矣,這次上海消保委出手,會員自動續(xù)費的陷阱能被徹底鏟除嗎?
上海消保委:多款APP提前扣費
11月23日,據(jù)“上海市消保委”公眾號消息,關于APP默認勾選自動續(xù)費的事情,一直受到消費者廣泛關注。上海市消保委調查了12款App的自動續(xù)費扣費期限情況。
經(jīng)調查,愛奇藝、喜馬拉雅、餓了么、蜻蜓FM、Keep等大部分APP自動續(xù)費扣費時間節(jié)點設置在到期前1天,消費者要取消會員續(xù)費需要提前一天手動取消。也有少量APP的扣費時間節(jié)點較為模糊,例如優(yōu)酷是在到期前1-3天,芒果TV是到期前48小時和到期后,夸張的是B站竟然提前3天就扣費。
上海消保委12款App自動續(xù)費扣費期限情況
上海市消保委認為,付費會員制其實是各大平臺建立與消費者之間強關系的一種商業(yè)模式。實現(xiàn)盈利的前提不外乎兩點,除了會員數(shù)量多多益善外,就是會員會期的持續(xù)性。
然而,部分平臺并沒有從提供優(yōu)質服務和體驗角度增加會員黏性,反而總是算計如何給會員套上枷鎖。前期使用一些小套路讓消費者“被自動續(xù)費”,后期設置提前扣費甚至超前扣費,利用會員的粗心大意賺取“記憶稅”,從而完成禁錮會員的最后和關鍵的一個環(huán)節(jié)。
很多消費者因為追一部劇 、看一部電影或者不小心而付費成為會員,本質上屬于“會員月卡族”,也并沒有成為長期會員的意愿。提前3天就扣費的做法一定程度上違反了自愿公平原則,也縮短了消費者選擇周期,致使很多消費者“會員到期時再去取消也來得及”的想法難以實現(xiàn)。
B站光速認錯
11月24日,上海市消保委發(fā)文稱,已經(jīng)收到了B站的回應。B站稱,公司非常重視,第一時間進行自查自糾,并將馬上著手進行優(yōu)化,將自動續(xù)費期限調整為“提前24小時和到期后扣款”。
B站回應
上海市消保委對B站的快速反應和積極態(tài)度表示肯定,并希望嗶哩嗶哩相關優(yōu)化措施盡早上線,上海市消保委將持續(xù)跟進關注。
檢察日報:加強格式條款審查,遏制自動續(xù)費亂象
天下苦會員自動續(xù)費久矣,自動續(xù)費儼然已然成為很多APP的標配,本應是為消費者提供方便的一項服務,卻成為了許多互聯(lián)網(wǎng)廠商的創(chuàng)收工具。
除提前扣款以外,“許進不許出”,開通容易關閉難也是自動續(xù)費備受詬病的另一個問題。
近日檢查日報發(fā)文認為,自動續(xù)費相關的交易規(guī)則是由商家單方面制定和提供的格式條款。
今年5月1日起施行的《網(wǎng)絡交易監(jiān)督管理辦法》第18條明確規(guī)定,網(wǎng)絡交易經(jīng)營者采取自動展期、自動續(xù)費等方式提供服務的,應當在消費者接受服務前和自動展期、自動續(xù)費等日期前5日,以顯著方式提請消費者注意,由消費者自主選擇。
但從實際情況消費者反應和此次上海消保委的調查來看,雖然相關規(guī)定如此明確,自動續(xù)費亂象依然存在。
此前新聞晨報報道,11月19日,浙江省消保委發(fā)布包括騰訊、愛奇藝、優(yōu)酷、芒果在內的7家視頻網(wǎng)站的整改承諾,請廣大消費者共同監(jiān)督。
這些視頻網(wǎng)站承諾,將取消強制自動續(xù)費,用戶可以自行選擇是否自動續(xù)費; 自動續(xù)費前,會通過手機短信、站內消息等方式提前3-5天告知用戶; 不再使用“開通會員免廣告”等絕對宣傳用語。
有關部門若能切實加強對平臺交易規(guī)則的監(jiān)管,著重對平臺上有關格式條款的合法性進行審查,同時積極鼓勵消費者舉報、監(jiān)督,相信這一亂象必能得到有效遏制。
本文系觀察者網(wǎng)獨家稿件,未經(jīng)授權,不得轉載。
- 責任編輯: 賀喜格 
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