會(huì)員服務(wù)貢獻(xiàn)超6成，愛奇藝更應(yīng)做好“用戶的朋友”

對(duì)于愛奇藝的財(cái)報(bào)而言，會(huì)員們功不可沒。

財(cái)報(bào)顯示，2022年愛奇藝營(yíng)收290億元，同比減少5%。除了會(huì)員服務(wù)營(yíng)收177億元，同比增長(zhǎng)6%以外，愛奇藝多項(xiàng)業(yè)務(wù)都在下滑：在線廣告服務(wù)營(yíng)收53億元，同比減少25%；內(nèi)容分發(fā)營(yíng)收25億元，同比減少14%；“其他”營(yíng)收35億元，同比減少11%。

財(cái)報(bào)截圖

數(shù)據(jù)顯示，2022年第四季度，愛奇藝會(huì)員服務(wù)營(yíng)收47億元，同比增長(zhǎng)15%。全年會(huì)員服務(wù)營(yíng)收177億元，同比增長(zhǎng)6%。愛奇藝方面表示，這得益于月度平均單會(huì)員收入（ARM）和訂閱會(huì)員數(shù)量的雙增長(zhǎng)。

在第四季度，愛奇藝最核心的會(huì)員業(yè)務(wù)收入創(chuàng)歷史單季收入最高值，同、環(huán)比增長(zhǎng)分別達(dá)到15%和13%。日均訂閱會(huì)員數(shù)達(dá)1.12億，環(huán)比凈增超過千萬。12月底留存會(huì)員數(shù)更是達(dá)到1.2億，較9月底凈增超過1300萬。

用戶群體如此龐大，但是多年來，關(guān)于愛奇藝會(huì)員漲價(jià)的爭(zhēng)議，從來沒有停止過。

有人覺得，有想看的劇，花點(diǎn)錢是應(yīng)該的；但也有人抱怨，“怎么一直在漲？”

社交媒體截圖

據(jù)《中國(guó)新聞網(wǎng)》報(bào)道，在2020年愛奇藝VIP會(huì)員漲價(jià)前，愛奇藝高管曾多次“抱怨”VIP會(huì)員價(jià)格低，“現(xiàn)在定價(jià)太低了”、“9年沒漲價(jià)了”、“國(guó)外同類型服務(wù)商都在漲價(jià)”。自2020年至今，愛奇藝會(huì)員多次漲價(jià)，連續(xù)包月價(jià)格從每月15元一路上揚(yáng)至25元。最近一次漲價(jià)是在2022年12月份。

漲價(jià)歸漲價(jià)，更刺激消費(fèi)者的是：錢掏了，權(quán)益還被削了。

愛奇藝多次因?yàn)橄拗频卿洈?shù)量和設(shè)備種類、限制投屏、限制HDMI連線播放引發(fā)熱議。今年1月，就有上海兩會(huì)委員發(fā)出提醒，愛奇藝限制投屏清晰度，消費(fèi)者可以向消協(xié)投訴。2月20日，愛奇藝方面在社交媒體發(fā)文，表示不再限制高清投屏，調(diào)整登錄設(shè)備限制。

社交媒體截圖

“限制投屏”等爭(zhēng)議背后，其實(shí)是長(zhǎng)視頻行業(yè)難盈利的頑疾。在增長(zhǎng)時(shí)代，長(zhǎng)視頻行業(yè)“以流量為核心”，很大程度上依賴“燒錢獲客”，當(dāng)這種模式被證偽之后，不僅僅是國(guó)內(nèi)，包括國(guó)外的Netflix（網(wǎng)飛）在內(nèi)，整個(gè)長(zhǎng)視頻行業(yè)普遍都深陷在盈利焦慮之中。

面臨廣告業(yè)務(wù)下滑等客觀壓力，在“開源”這個(gè)問題上，包括網(wǎng)飛在內(nèi)，很多平臺(tái)將目光對(duì)準(zhǔn)用戶。例如網(wǎng)飛，它也開始打壓共享賬號(hào)，某種程度上，這和“限制登錄設(shè)備數(shù)量與種類”如出一轍。

在財(cái)報(bào)電話會(huì)議上，愛奇藝表示，去年12月的漲價(jià)，有望推動(dòng)未來的增長(zhǎng)（drive our increase in the future）。不過從愛奇藝引發(fā)的爭(zhēng)議來看，“會(huì)員提價(jià)”、“限制登陸設(shè)備”，很多時(shí)候會(huì)成為一把雙刃劍，它們?cè)谔嵴衿髽I(yè)收入表現(xiàn)的同時(shí)，也有可能傷害消費(fèi)者權(quán)益，挫傷他們的積極性。

財(cái)報(bào)電話會(huì)議截圖  圖源seekingalpha

“節(jié)流”之外，或許愛奇藝們需要在“開源”上想更多辦法，例如打造和輸出更多優(yōu)質(zhì)的、有競(jìng)爭(zhēng)壁壘的內(nèi)容，例如在廣告業(yè)務(wù)上做出更多特色和創(chuàng)新等——而不是只在付費(fèi)會(huì)員身上想辦法，再“苦一苦用戶”，這可能會(huì)得不償失。

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