近期，頭部主播辛巴（辛有志）和小楊哥的“互撕”引起關(guān)注，相關(guān)話題數(shù)次登上社交媒體的熱搜。

9月4日晚間，辛巴發(fā)文稱，“我決定給他（小楊哥）一周時(shí)間，一個(gè)月大家等太久了，一周后如三只羊仍然沒有對(duì)消費(fèi)者有態(tài)度，一周后開始進(jìn)行對(duì)三只羊消費(fèi)者的部分產(chǎn)品的賠付，以及售后，明天我會(huì)安排打給辛選小助理1億現(xiàn)金，直到賠付一億結(jié)束為止，也希望通過(guò)此次事件，警醒直播應(yīng)該怎么做，應(yīng)該怎么對(duì)待流量粉絲，不管什么銷售渠道，都應(yīng)該把消費(fèi)者當(dāng)人看！”

辛巴發(fā)文

此前，小楊哥在旗下主播的直播間中回應(yīng)稱，“吵來(lái)吵去沒用的，（公司）底下還有那么多人，企業(yè)做得好的哪有天天吵架的，兄弟們靜觀其變?！?

此次風(fēng)波中，辛巴提到，品牌方告訴他其所帶貨的大閘蟹由于賣的比小楊哥便宜而被舉報(bào)，導(dǎo)致已經(jīng)售罄的產(chǎn)品無(wú)法上鏈接補(bǔ)貨。他稱，“當(dāng)時(shí)我就問了一句話，全中國(guó)有沒有任何一個(gè)主播，可以和辛巴一個(gè)機(jī)制、一個(gè)價(jià)?！?

有行業(yè)人士認(rèn)為，辛巴“炮轟”三只羊，還是體現(xiàn)了大主播之間的議價(jià)能力之爭(zhēng)。該行業(yè)人士表示，站在從業(yè)者角度來(lái)看，目前各大平臺(tái)和主播之間存在競(jìng)相壓低價(jià)格的現(xiàn)象，這種情況并不罕見。但并不樂見這種局面的持續(xù)，原因在于，單純追求低價(jià)并不能實(shí)現(xiàn)真正的雙贏。過(guò)度的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)往往會(huì)導(dǎo)致多方處于不利地位，不利于商業(yè)生態(tài)的可持續(xù)發(fā)展。

一場(chǎng)大閘蟹引起的“互撕”

近期，兩位主播在帶貨大閘蟹時(shí)在價(jià)格上發(fā)生爭(zhēng)端。

在8月31日的直播中，辛巴的助理稱一大閘蟹品牌被某主播“指著鼻子去罵了”，因?yàn)樵撝鞑ハ葞ж涍@一品牌的產(chǎn)品，但辛巴卻以更低價(jià)格開賣，品牌沒有給到同樣的價(jià)格。辛巴也解釋說(shuō)，由于自己與該品牌合作時(shí)間更久，所以價(jià)格更加便宜。辛巴還稱，品牌方告訴他，產(chǎn)品被舉報(bào)，已售空的大閘蟹無(wú)法繼續(xù)上鏈接補(bǔ)貨。

關(guān)于產(chǎn)品被舉報(bào)一事，辛巴還稱，“粉絲讓加庫(kù)存，加庫(kù)存鏈接沒了。品牌方蒙了，他說(shuō)被小楊哥舉報(bào)了，說(shuō)小楊哥談好了，意思是我賣的太便宜了?！?

辛巴直接“炮轟”小楊哥，稱“他們賣一箱大閘蟹賺100”，“你的粉絲量不假，但你的銷售額和任何東西干不過(guò)我……質(zhì)檢、售后、賠償態(tài)度你們都沒有，就剩炒作了”，并稱三只羊模仿辛選的商業(yè)模式。

相關(guān)視頻在網(wǎng)絡(luò)傳播

9月2日凌晨，三只羊聯(lián)合創(chuàng)始人盧文慶、CEO杜剛則在直播中回應(yīng)道，“各做各的平臺(tái)生意，不要帶任何戾氣說(shuō)話，如果要帶，我奉陪到底。”

有三只羊的主播在直播中否認(rèn)了辛巴關(guān)于小楊哥“賣一箱大閘蟹賺100”的說(shuō)法，“你只說(shuō)了小楊總200多塊錢一箱，那你為什么不說(shuō)他第二箱免單呢，人家沒欠你，沒借你也沒有靠你，沒有一場(chǎng)直播靠踩著你上去的?！?

9月4日晚間，辛巴在其快手賬號(hào)發(fā)文稱，看到三只羊借著這波流量，在全力銷售螃蟹，更肆無(wú)忌憚的說(shuō)“這破天荒的流量我們要接住啊”，但對(duì)消費(fèi)者的售后態(tài)度只字不提。

“我決定給他（小楊哥）一周時(shí)間，一個(gè)月大家等太久了，一周后如三只羊仍然沒有對(duì)消費(fèi)者有態(tài)度，一周后開始進(jìn)行對(duì)三只羊消費(fèi)者的部分產(chǎn)品的賠付，以及售后，明天我會(huì)安排打給辛選小助理1億現(xiàn)金，直到賠付一億結(jié)束為止，也希望通過(guò)此次事件，警醒直播應(yīng)該怎么做，應(yīng)該怎么對(duì)待流量粉絲，不管什么銷售渠道，都應(yīng)該把消費(fèi)者當(dāng)人看！”

文中還提到，已通知公司全部渠道，主播今年禁止售賣大閘蟹，“近期我不會(huì)開播賣貨，更不會(huì)賣大閘蟹，旗下渠道以及主播也不會(huì)賣，旗下主播不可拿這個(gè)話題做流量銷售任何產(chǎn)品”。

三只羊回應(yīng)爭(zhēng)議

9月3日晚間，小楊哥在旗下主播的直播間中回應(yīng)了近期的“辛巴炮轟”事件，他表示，“自己什么都不想說(shuō)，吵來(lái)吵去沒用的，（公司）底下還有那么多人，企業(yè)做得好的哪有天天吵架的，兄弟們靜觀其變。”

在9月4日晚，三只羊聯(lián)合創(chuàng)始人盧文慶在其抖音賬號(hào)發(fā)布視頻，就日前在直播間使用不文明用語(yǔ)向廣大網(wǎng)友道歉，并回應(yīng)了近期的一些爭(zhēng)議。

盧文慶視頻回應(yīng)爭(zhēng)議

視頻中盧文慶表示，“關(guān)于網(wǎng)上一直關(guān)心的梅菜扣肉等產(chǎn)品的質(zhì)量和售后問題，請(qǐng)大家一定要相信法律的嚴(yán)肅性和公正性。媒體曝光后，相關(guān)部門經(jīng)過(guò)認(rèn)真細(xì)致謹(jǐn)慎的調(diào)查，向我們同步了調(diào)查結(jié)果。截至目前，我們公司沒有收到任何相關(guān)部門就該事件的處罰。”

盧文慶稱，三只羊在事件發(fā)生后，調(diào)查結(jié)果出來(lái)前，積極應(yīng)對(duì)做出了退款處理，包括但不僅限于退一賠三，事實(shí)上三只羊?qū)γ總€(gè)客戶的訴求都高度重視，建立了300多人的售后團(tuán)隊(duì)，保障客服數(shù)量回應(yīng)機(jī)制，盡量滿足客戶的訴求。

今年3月，三只羊被曝其銷售的一款梅菜扣肉涉嫌違規(guī)使用槽頭肉原料。三只羊曾于3月18日發(fā)布情況說(shuō)明，稱已安排專班核查，啟動(dòng)消費(fèi)者登記，陸續(xù)開始先行墊付退款。公司第一時(shí)間聯(lián)系了生產(chǎn)商和銷售方，其均表示"線上產(chǎn)品未違規(guī)使用槽頭肉”，并承諾會(huì)盡快提供相關(guān)證明材料。當(dāng)時(shí)公告中提到，“目前該生產(chǎn)商正在配合當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)部門進(jìn)行調(diào)查，以相關(guān)部門調(diào)查結(jié)果為準(zhǔn)。”

此外，辛巴曾在直播中爆料盧文慶曾因刷單被抓并判刑。

盧文慶表示，在創(chuàng)辦三只羊之前，因?yàn)楫?dāng)時(shí)的市場(chǎng)規(guī)則和制度理解的不夠深刻，他走過(guò)彎路，尊重和接受法律的一切判罰，該段經(jīng)歷是給他的深刻警醒，也是寶貴的財(cái)富，指引著他任何時(shí)候都要合規(guī)經(jīng)營(yíng)，合法生產(chǎn)。視頻中盧文慶呼吁做互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的創(chuàng)業(yè)者們一定要共同營(yíng)造良好的互聯(lián)網(wǎng)氛圍，傳遞正能量，堅(jiān)決抵制互聯(lián)網(wǎng)拉才引戰(zhàn)、攻擊、謾罵、惡意營(yíng)造沖突對(duì)抗氛圍等方式博眼球、流量等不正當(dāng)行為。

大主播之間的議價(jià)能力之爭(zhēng)

今年的直播電商行業(yè)相比往年也發(fā)生了一些變化，尤其是在618大促期間。

小楊哥的賬號(hào)跌出618抖音帶貨月銷售排行榜在當(dāng)時(shí)引起關(guān)注。此外，飛瓜數(shù)據(jù)顯示，今年618首場(chǎng)直播，頭部主播琦兒、潘雨潤(rùn)的成交額分別為1292.3萬(wàn)元、674.8萬(wàn)元，較去年同期分別下跌88.46%、77%。這在當(dāng)時(shí)引發(fā)“頭部主播的效應(yīng)正在降低”、“頭部主播顯露疲態(tài)”等討論。

今年618超頭主播帶貨成績(jī)表現(xiàn)平淡，一定程度上與他們減少了帶貨直播的頻次有關(guān)。有數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，自618大促預(yù)熱以來(lái)的近一個(gè)月時(shí)間內(nèi)，小楊哥賬號(hào)僅進(jìn)行了6場(chǎng)直播帶貨。而與之相對(duì)，在6月11日至13日小楊哥兄弟帶著旗下主播團(tuán)隊(duì)共40余人，在安徽安慶進(jìn)行了3天文旅宣傳和直播活動(dòng)。

而辛巴也在早前直播中談到今年的計(jì)劃時(shí)說(shuō)，將減少直播頻率，積極思考創(chuàng)業(yè)轉(zhuǎn)型。盡管辛巴僅在618首播進(jìn)行了一場(chǎng)帶貨直播，但據(jù)辛選公布的數(shù)據(jù)，整場(chǎng)直播總帶貨銷量超過(guò)850萬(wàn)件，總銷售額仍然達(dá)到了14.27億元。

網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員、百聯(lián)咨詢創(chuàng)始人莊帥表示，“一方面，各大主播都在拓展直播帶貨以外的業(yè)務(wù)，例如董宇輝和小楊哥拓展文旅業(yè)務(wù)；另一方面，由于大主播的主播梯隊(duì)這幾年并沒有很好地培養(yǎng)起來(lái)，無(wú)法很好地借助多個(gè)主播更好地提升業(yè)績(jī)。此外，今年整個(gè)直播電商行業(yè)增速放緩，以及各大電商平臺(tái)加大力度扶持商家自播。綜合多個(gè)因素，各大頭部主播的銷售增長(zhǎng)自然也會(huì)有所放緩。”

在這樣的背景下，“全網(wǎng)低價(jià)”這一帶貨主播們的“法寶”再一次被祭了出來(lái)，大主播們又“卷”起了議價(jià)能力。如此次大閘蟹風(fēng)波中辛巴直言，“他（品牌方）說(shuō)被小楊哥舉報(bào)了，說(shuō)小楊哥談好了，意思是我賣的太便宜了。我當(dāng)時(shí)我就問了一句話，全中國(guó)有沒有任何一個(gè)主播，可以和辛巴一個(gè)機(jī)制、一個(gè)價(jià)?！?

而直播帶貨最終還是要回歸商品交易的本質(zhì)，帶貨主播比拼的是賣貨能力，最終決定賣貨能力的，終究還是依靠商品本身。

與日用百貨等消費(fèi)品不同，大閘蟹是季節(jié)性、地域性很強(qiáng)的產(chǎn)品，由于其生長(zhǎng)周期和養(yǎng)殖條件的限制，大閘蟹的供應(yīng)量有限，特別是高品質(zhì)的大閘蟹甚至是要靠“搶”。9月-11月是大閘蟹供銷旺季，在這個(gè)節(jié)骨眼上，大主播在商品的供給上起了爭(zhēng)端也就不難理解。

一頭部主播的團(tuán)隊(duì)成員告訴觀察者網(wǎng)，過(guò)去一段時(shí)間，卷低價(jià)在各大平臺(tái)、主播之間并不鮮見，“但其實(shí)從我們從業(yè)者的角度來(lái)說(shuō)，還是不希望看到這樣的現(xiàn)象出現(xiàn)”，單純的低價(jià)并不能起到一個(gè)雙贏的效果。

該行業(yè)人士表示，極致的低價(jià)看起來(lái)讓消費(fèi)者得了很大的實(shí)惠，但極致的低價(jià)也有可能迫使商家壓縮成本，降低供應(yīng)鏈的質(zhì)量，進(jìn)而影響到商品的品質(zhì)，最終這種結(jié)果又會(huì)傳導(dǎo)至消費(fèi)者身上。

他進(jìn)一步稱，直播電商是一個(gè)鏈接品牌，鏈接消費(fèi)者的一座橋梁，無(wú)論是消費(fèi)還是生產(chǎn)，希望雙方都能以理性態(tài)度參與交易過(guò)程，避免盲目行為。他認(rèn)為，商品的價(jià)格應(yīng)當(dāng)基于其實(shí)際成本來(lái)確定，包括原材料費(fèi)用、人工成本以及場(chǎng)地和其他硬件設(shè)施的投入。這樣定價(jià)的產(chǎn)品不僅能讓生產(chǎn)者獲得合理的利潤(rùn)，保證其可持續(xù)發(fā)展，同時(shí)也能讓消費(fèi)者享受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和產(chǎn)品。

品牌方被協(xié)會(huì)除名

互撕事件中所提到的大閘蟹，為品牌蟹太太旗下蟹卡。據(jù)悉，蟹太太所售大閘蟹并非陽(yáng)澄湖大閘蟹，其官方旗艦店的客服會(huì)明確告知消費(fèi)者，“蟹太太出售的并不是陽(yáng)澄湖大閘蟹，是篩選江蘇各大優(yōu)質(zhì)水域的精品蟹”。

據(jù)藍(lán)鯨財(cái)經(jīng)，今年已有超過(guò)70位達(dá)人為蟹太太帶貨，其中包括賈乃亮、金星和交個(gè)朋友等頭部主播，僅今年8月，蟹太太在抖音的月銷售額已經(jīng)超過(guò)2億元，甚至8月22日單日銷售額接近1億元。

天眼查App顯示，電商平臺(tái)上蟹太太官方旗艦店的主體公司蘇州西風(fēng)閣電子商務(wù)有限公司成立于2016年4月，法定代表人為姚遠(yuǎn)，注冊(cè)資本6000萬(wàn)元。

風(fēng)險(xiǎn)信息顯示，今年4月，該公司因違反消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理規(guī)定行為及其從屬，被蘇州市相城區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局罰款11萬(wàn)元。處罰事由顯示，監(jiān)管人員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)待發(fā)大閘蟹禮盒隨機(jī)選取2箱進(jìn)行開箱稱重，當(dāng)事人待發(fā)大閘蟹凈重不滿足商品禮盒標(biāo)注規(guī)格，存在“短斤缺兩”行為。

此外，今年6月，蘇州市陽(yáng)澄湖大閘蟹行業(yè)協(xié)會(huì)官網(wǎng)發(fā)布公告，暫停蘇州??閣電子商務(wù)有限公司會(huì)員權(quán)利。

公告中指出，蘇州??閣電子商務(wù)有限公司因“缺斤少兩、虛假標(biāo)注、發(fā)布虛假?gòu)V告”等違法經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，嚴(yán)重侵害消費(fèi)者權(quán)益，數(shù)次被市監(jiān)局行政處罰。該公司嚴(yán)重違反了《蘇州市陽(yáng)澄湖大閘蟹行業(yè)協(xié)會(huì)章程》和《蘇州市陽(yáng)澄湖大閘蟹行業(yè)協(xié)會(huì)自律公約》的規(guī)定，對(duì)整個(gè)行業(yè)造成了極惡劣影響。協(xié)會(huì)暫停該公司2024年度會(huì)員權(quán)利，退還該公司2024年已繳會(huì)費(fèi)。

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