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大眾點評發(fā)布《評價透明度報告》,去年共攔截超156萬次差評騷擾
最后更新: 2025-02-18 21:08:09(文/劉媛媛 編輯/周遠方)
“如果商家都用免費飲料等好處誘導(dǎo)用戶給好評,那線上的評價還能信么?”
在“先攻略后消費”成為習(xí)慣的今天,消費者在選擇商家時,對線上評價有依賴,但也對其是否真實存有擔(dān)憂。一些商家為了流量不惜違規(guī)操作,讓評價“注水”,比如“組織親友寫好評”“一杯飲料換一個好評”“私下邀請會員免費體驗寫好評”……
針對上述虛假評價行為,2月18日,大眾點評發(fā)布《2024評價透明度報告》,首次公開評價審核機制,闡釋為了評價真實作出的治理舉措。
《報告》顯示,大眾點評針對虛假評價持續(xù)投入資源治理,為用戶筑起“AI+人工”多重防線,面對“差評騷擾”為用戶“撐腰”,并攜手商戶“反評價內(nèi)卷”。去年,大眾點評通過逐一審核,處置違規(guī)評價超2000萬條,處罰超6萬家違規(guī)商戶,共攔截超156萬次“差評騷擾”。
大眾點評審核“四道防線”《2024評價透明度報告》
具體來看,大眾點評的審核“四道防線”第一道防線是黑產(chǎn)安全防護網(wǎng),主要聚焦“評價源頭”——用戶賬號,運用AI技術(shù)首先識別黑產(chǎn)等非真人類賬號行為。
隨后,評價會進入第二道防線——由數(shù)百種風(fēng)控模型組成的機審環(huán)節(jié)。該環(huán)節(jié)能識別“店員刷評”“惡意差評”等評價類型。2024年,有近60%違規(guī)評價在該環(huán)節(jié)被攔截。
第三道防線——人工研判。機審環(huán)節(jié)是根據(jù)硬指標“辦案”,人審環(huán)節(jié)則會結(jié)合多方信息還原寫評具體場景。審核員承擔(dān)起機器無法完成的工作,考量評價合理性。
大眾點評相關(guān)負責(zé)人舉例道,曾有用戶因反復(fù)給同商戶寫好評,被機審判為“重復(fù)好評”,但經(jīng)過審核人員結(jié)合評價時間、圖片內(nèi)容評估,發(fā)現(xiàn)用戶確實為多次體驗后的真實好評,相關(guān)評價最終判為正常展示。
線下消費場景復(fù)雜,真實的評價也可能存在爭議性。在第四道防線中,平臺暢通申訴渠道,對爭議評價進行補充審核。2024年,平臺共收到超290萬條爭議評價,95.1%在48小時內(nèi)完成審核調(diào)查,超227萬用戶參與大眾評審機制一同分析。
與此同時,《報告》還顯示,近年來,“誘導(dǎo)好評”相關(guān)用戶負反饋上升。因此,去年,大眾點評針對“利益干擾用戶寫評”等重點違規(guī)行為,在四道防線基礎(chǔ)上,推進了AI識別、黑衣人暗訪、人工回訪等多重治理動作。
其中,人工團隊會對評價用戶進行抽樣回訪,詢問商家是否存在違規(guī)動作,某條評價是否是被誘導(dǎo)寫下的。2024年有超50萬家商戶被警告,超6萬家商戶被處罰。
大眾點評加強“差評騷擾”治理《2024評價透明度報告》
不僅如此,為了用戶不受“差評騷擾”困擾,《報告》還明確表示,平臺高度重視用戶個人隱私數(shù)據(jù)保護,按照法律法規(guī)和業(yè)界安全標準,商戶無法通過用戶在大眾點評的評價或消費行為查詢到用戶的聯(lián)系方式。
2024年,平臺共攔截超156萬次差評騷擾,警告超3萬家商戶,處罰1.35萬家。上述負責(zé)人表示:“營造安全的寫評環(huán)境,還用戶‘評價自由’,是我們的責(zé)任。平臺將持續(xù)加強‘差評騷擾’識別、攔截及處罰力度?!?
本文系觀察者網(wǎng)獨家稿件,未經(jīng)授權(quán),不得轉(zhuǎn)載。
標簽 大眾點評- 責(zé)任編輯: 劉媛媛 
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