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淘寶治理惡意店群，保護優(yōu)質(zhì)商家權(quán)益
最后更新: 2025-03-10 21:48:17
觀察者網(wǎng)3月10日注意到，淘寶官方規(guī)則網(wǎng)站顯示，于3月4日起正式生效《淘寶網(wǎng)開店規(guī)范》《淘寶網(wǎng)市場管理與違規(guī)處理規(guī)范》《淘寶網(wǎng)關(guān)于無貨源店鋪實施細則》等平臺規(guī)則的調(diào)整，以治理惡意店群，保護在平臺合規(guī)經(jīng)營的優(yōu)質(zhì)商家權(quán)益，維護平臺公平。
圖源：淘寶官方規(guī)則網(wǎng)站
近年來，隨著電商行業(yè)競爭變化，出現(xiàn)以冒用、套用他人身份或主體信息控制幾百上千家店鋪的惡意店群商家，他們以重復(fù)鋪貨、搶占流量等手段，搶奪合規(guī)經(jīng)營商家的生意，侵害消費者的權(quán)益。
惡意店群商家具有明顯的“賣高發(fā)低、無貨無售后”等特點。舉個例子，如商品的原價為50元，惡意店群商家往往可能標價為100元，甚至是300元進行出售，他們出單后即用消費者的收貨地址到源商家處進行下單發(fā)貨，如遇退貨退款等情況，則將商品原路退回給源商家即完成甩鍋。
于商家而言，其花費大量時間成本、人力成本、推廣成本打造而成的爆款商品，不僅被惡意店群無成本掙差價。更甚，他們的商品更因會被惡意店群商家無售后等情況導(dǎo)致口碑受損，對商家的長期發(fā)展造成極大影響。
對消費者來說，花費50元與300元是同一個商品，更甚的是，惡意店群常為了追求利潤最大化，會選擇低價供應(yīng)商進行發(fā)貨，致使到達消費者手上的常為“質(zhì)量低劣、貨不對版”等商品。更甚的是，如遇消費者集中維權(quán)情況，他們則直接關(guān)閉店鋪，以躲避責(zé)任。
黑貓投訴平臺數(shù)據(jù)顯示，惡意店群商家除涉及虛假發(fā)貨、商品劣質(zhì)等方面投訴，消費者信息泄露也屢見不鮮，此舉更是極易引起電信網(wǎng)絡(luò)詐騙。惡意店群以控制大量店鋪為其生意模式，因此常需注冊新店以維持其經(jīng)營。可見，過程中的個人信息不正當(dāng)使用、泄露及衍生而來的電信網(wǎng)絡(luò)詐騙，常會使普通消費者遭受巨大損失。
當(dāng)前，淘寶以各種形式對“惡意店群”進行治理，通過升級商家新開店規(guī)范、升級攔截第三方惡意鋪貨軟件等方式，從源頭進行阻斷。此外，平臺也推出《無貨源商家合規(guī)經(jīng)營指南》，以引導(dǎo)商家積極轉(zhuǎn)型，走向規(guī)范經(jīng)營。
一位資深電商行業(yè)人士表示，“淘寶下重拳治理惡意店群，意在鼓勵和保護優(yōu)質(zhì)商家，特別是中小商家在平臺上實現(xiàn)公平競爭、持續(xù)發(fā)展。同時他也認為，惡意店群商家不要心存僥幸，規(guī)范經(jīng)營才是長久發(fā)展。”
- 責(zé)任編輯: 胡祥熙
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