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即將連虧3年,360“流氓”生態(tài)還要持續(xù)多久?
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王力郵箱:wangli@guancha.cn
廣告騷擾與用戶體驗惡化:免費模式的代價
作為殺毒軟件免費模式的鼻祖,360的免費商業(yè)模式曾顛覆傳統(tǒng)殺毒市場,但其營收模式在給用戶帶來的困擾的同時,越來越后勁不足。
根據(jù)財報,2018年360的廣告收入占比高達81%,這意味著,不需要付費的殺毒軟件360靠著廣告收入扛起了公司營收的大旗,而2023年雖降至49.93%,但彈窗廣告、瀏覽器首頁推廣等仍為用戶主要痛點。
有用戶投訴稱,360安全衛(wèi)士每小時彈出數(shù)次游戲或電商廣告,嚴(yán)重影響工作效率;另有用戶發(fā)現(xiàn),即使關(guān)閉彈窗設(shè)置,廣告仍通過“熱點資訊”等形式變相出現(xiàn)。
這種“以用戶體驗換廣告收入”的策略,導(dǎo)致360逐漸失去用戶粘性。2023年,其廣告收入同比下滑4%,總營收較2018年峰值縮水31%,反映出市場對其商業(yè)模式的抵觸,用戶對其“既當(dāng)裁判員又當(dāng)運動員”的角色存疑——作為安全軟件提供方,同時依賴廣告收入盈利,是否存在利用數(shù)據(jù)牟利的利益沖突?
近年來,360公司面臨業(yè)績壓力,2022年至2023年累計凈虧損達到26.96億元。2024年業(yè)績預(yù)告顯示,集團預(yù)計虧損7.7億到11.5億元,這也意味著,這將是360連續(xù)第三年虧損。
(數(shù)據(jù)來自360財報)
盡管公司創(chuàng)始人周鴻祎宣布全力投入人工智能(AI)領(lǐng)域,并推出了360智腦、納米搜索等產(chǎn)品,但研發(fā)支出并未顯著增加,2023年的研發(fā)費用實際上同比下降了6.3%。這與百度在同一年對AI的242億元巨額投資形成了鮮明對比。市場對360的AI產(chǎn)品反應(yīng)平平,例如“納米AI搜索”的下載量遠低于競爭對手,被批評缺乏創(chuàng)新,僅是功能的堆砌。去年360兒童手表的爭議性回答事件,暴露了其AI產(chǎn)品在數(shù)據(jù)源管理和內(nèi)容審核方面存在重大缺陷。
(圖片來自網(wǎng)絡(luò))
與此同時,360股價長期低迷,截至3月15日發(fā)稿前,三六零集團股價報11.42元/股,市值799.35億,相較于2018年借殼上市高光時期,股價跌去近半成,市值縮水嚴(yán)重。
360的案例折射出中國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)“免費+廣告”模式的普遍困境:如何在商業(yè)利益與用戶權(quán)益間取得平衡?若無法從根本上解決捆綁安裝、隱私泄露等痼疾,僅靠蹭熱點與網(wǎng)紅營銷,恐難重塑用戶信任。在監(jiān)管趨嚴(yán)與消費者意識覺醒的當(dāng)下,360的轉(zhuǎn)型之路,或許更需要一場徹底的“用戶體驗革命”。
- 責(zé)任編輯: 王力 
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