1月23日，為了全力抗擊疫情，常住人口超過(guò)千萬(wàn)、素有“九省通衢”之稱(chēng)的武漢，史無(wú)前例地宣布“封城”，當(dāng)天10時(shí)起，武漢城市公交、地鐵、輪渡、長(zhǎng)途客運(yùn)暫停運(yùn)營(yíng)，機(jī)場(chǎng)、火車(chē)站離漢通道暫時(shí)關(guān)閉。

突然被按下了“暫停鍵”的城市，一下變得安靜起來(lái)，在全國(guó)人民的關(guān)心下，英雄的武漢人民度過(guò)了一個(gè)與眾不同的新年，整座城市秩序一如往常，絕大部分人都呆在家里，為抗擊疫情做著自己的貢獻(xiàn)。

在這場(chǎng)艱辛的戰(zhàn)役中，武漢人民不是孤軍奮戰(zhàn)，華為的員工堅(jiān)持為客戶(hù)提供服務(wù)，為有需要的市民配送上門(mén)，還貼心的送上口罩；為了滿(mǎn)足特殊人員的通勤需求，200多名滴滴司機(jī)免費(fèi)接送醫(yī)護(hù)人員上下班；為了盡可能的保障留守城市人們正常的生活，有的商家堅(jiān)持營(yíng)業(yè)，有的外賣(mài)員開(kāi)始義務(wù)為醫(yī)務(wù)工作者送餐，也有企業(yè)盡可能讓人們能買(mǎi)到新鮮蔬菜……

來(lái)自全國(guó)人民、社會(huì)各界的力量源源不斷的涌入武漢這座英雄的城市，一起共克時(shí)艱。

服務(wù)不打烊，聯(lián)接不因疫情而中斷

1月30日，大年初六，武漢華為體驗(yàn)店員工王霞（化名）又完成了一次上門(mén)配送工作。有位顧客是華為的老用戶(hù)，30日因手機(jī)不慎掉進(jìn)衛(wèi)生間損壞，在這個(gè)特殊的時(shí)期，手機(jī)是與家人聯(lián)系的唯一工具，而武漢“封城”已經(jīng)一周，快遞私人物流已經(jīng)停運(yùn)，沒(méi)法通過(guò)電商購(gòu)買(mǎi)，因?yàn)闆](méi)有口罩，為了安全也不適宜出門(mén)。這位用戶(hù)不得不通過(guò)微信朋友圈發(fā)出求助，王霞（化名）看到這條朋友圈后第一時(shí)間與該顧客取得聯(lián)系，溝通了需求后，與店長(zhǎng)一起驅(qū)車(chē)將新手機(jī)送貨上門(mén)，并貼心的為客戶(hù)帶去了口罩。

時(shí)隔一天，華為體驗(yàn)店員工再次上門(mén)為一位用戶(hù)提供了配送服務(wù)，這是一個(gè)醫(yī)務(wù)人員家庭，爸爸是新洲人民醫(yī)院的醫(yī)生，媽媽是新洲婦幼保健院的護(hù)士，為了抗戰(zhàn)疫情在醫(yī)院隔離，不能回家。家中只有爺爺在看護(hù)兩個(gè)孩子。孩子需要在網(wǎng)上聽(tīng)課，家里沒(méi)有學(xué)習(xí)設(shè)備，因?yàn)橹挥腥A為在正常營(yíng)業(yè)，家長(zhǎng)電話(huà)聯(lián)系到華為體驗(yàn)店，了解了孩子的需求之后，華為員工推薦了平板電腦，并親自上門(mén)配送，后續(xù)還免費(fèi)提供遠(yuǎn)程指導(dǎo)，教孩子正確使用平板電腦，為奮戰(zhàn)在抗疫一線(xiàn)的英雄解決了后顧之憂(yōu)。

不僅僅是在武漢，在這個(gè)特殊的日子，華為的員工始終奮戰(zhàn)在第一線(xiàn)，盡自己所能的為消費(fèi)者提供服務(wù)。大年初二，湖北襄陽(yáng)，一位客戶(hù)上街后手機(jī)丟失，需緊急與家人聯(lián)系并購(gòu)買(mǎi)新手機(jī)。但客戶(hù)發(fā)現(xiàn)街上幾乎所有店鋪都關(guān)閉，只有華為門(mén)店亮燈營(yíng)業(yè)?？蛻?hù)在華為體驗(yàn)店門(mén)口張望的時(shí)候，店員主動(dòng)上前咨詢(xún)，了解需求后，主動(dòng)借手機(jī)給客戶(hù)與家人聯(lián)系。

疫情期間，華為店員為進(jìn)店消費(fèi)者提供暖心服務(wù)

為更好滿(mǎn)足湖北地區(qū)消費(fèi)者服務(wù)需求，避免疫情期間消費(fèi)者本人出門(mén)送修手機(jī)存在的安全隱患，華為于1月31日在湖北地區(qū)增加開(kāi)通了13個(gè)寄修服務(wù)中心。華為手機(jī)用戶(hù)可通過(guò)手機(jī)內(nèi)置服務(wù)App、華為終端客戶(hù)服務(wù)微信公眾號(hào)、華為消費(fèi)者業(yè)務(wù)官網(wǎng)等渠道發(fā)起自助服務(wù)，足不出戶(hù)，滿(mǎn)足服務(wù)需求。

同時(shí)，受疫情防控影響和部分地區(qū)物流效率影響，參與“惠修一口價(jià)”活動(dòng)的維修周期預(yù)計(jì)延長(zhǎng)至15-20天，返修期間，店面會(huì)主動(dòng)提供備用機(jī)，方便用戶(hù)通聯(lián)。

湖北地區(qū)增加寄修服務(wù)中心，保障用戶(hù)任何需求

在街面眾多商家都關(guān)門(mén)營(yíng)業(yè)的時(shí)候，任何一家不避危險(xiǎn)，在人們需求的時(shí)候提供服務(wù)的人和企業(yè)就是一份溫暖的力量，正是有他們的同行，我們堅(jiān)信任何困難都難不倒英雄的中國(guó)人民。

手提肩扛，用雙手支撐防疫戰(zhàn)線(xiàn)

2月2日，武漢“封城”第十日，火神山醫(yī)院建成?？偨ㄖ娣e3.39萬(wàn)平方米，可容納1000張床位。這是武漢首個(gè)用于接診收治新型冠狀病毒感染的肺炎患者的專(zhuān)門(mén)醫(yī)院。

火神山醫(yī)院交付的同時(shí)，由華為提供技術(shù)支撐的火神山醫(yī)院首個(gè)“遠(yuǎn)程會(huì)診平臺(tái)”也將正式投入使用。極端網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下可保遠(yuǎn)程醫(yī)療暢通。1月31日晚，華為聯(lián)手中國(guó)電信，完成了武漢火神山醫(yī)院首個(gè)“遠(yuǎn)程會(huì)診平臺(tái)”的網(wǎng)絡(luò)鋪設(shè)和設(shè)備調(diào)試。通過(guò)這一平臺(tái)，全國(guó)各地的優(yōu)質(zhì)醫(yī)療專(zhuān)家資源，可通過(guò)遠(yuǎn)程視頻連線(xiàn)的方式，與火神山醫(yī)院的一線(xiàn)醫(yī)務(wù)人員一同，對(duì)病患進(jìn)行遠(yuǎn)程會(huì)診。

早在1月25日，華為已支撐湖北移動(dòng)、湖北聯(lián)通開(kāi)通火神山5G基站。在短時(shí)間內(nèi)完成了5G基站到貨、調(diào)測(cè)開(kāi)通、優(yōu)化等工作，支撐了湖北移動(dòng)、湖北聯(lián)通、湖北廣電等完成站點(diǎn)建設(shè)。為了支持醫(yī)院遠(yuǎn)程診療系統(tǒng)，方便醫(yī)護(hù)人員高效進(jìn)行對(duì)外聯(lián)絡(luò)溝通，截止2月2日，華為捐贈(zèng)1000臺(tái)Mate 30 5G手機(jī)至武漢火神山醫(yī)院，并上門(mén)協(xié)助協(xié)和醫(yī)院安裝智慧屏及5G CPE。

華為向協(xié)和醫(yī)院、火神山醫(yī)院交付安全、傳輸、云通信等設(shè)備

疫情緊張的特殊時(shí)期，一個(gè)簡(jiǎn)單的捐助行動(dòng)也充滿(mǎn)了困難與挑戰(zhàn)：

時(shí)值武漢交通管制期間，為了安全順利交付，華為湖北代表處員工搭乘貨車(chē)，躲在后車(chē)廂里，去倉(cāng)庫(kù)提貨，送到火神山醫(yī)院，行程約60公里；交付的時(shí)候，醫(yī)院現(xiàn)場(chǎng)正在火熱施工中，唯一進(jìn)入衛(wèi)健委信息科的路被挖斷了，馬路離交付地點(diǎn)有約1000米，四位華為員工手提肩扛，用了整整3個(gè)小時(shí)，將1000臺(tái)手機(jī)一箱箱扛到交付地點(diǎn)，是首批交付的廠家之一，得到了衛(wèi)健委領(lǐng)導(dǎo)的高度認(rèn)可；武漢協(xié)和醫(yī)院是這次疫情中湖北省首批發(fā)熱患者定點(diǎn)醫(yī)院，疫情期間華為捐贈(zèng)了智慧屏產(chǎn)品，用于支持遠(yuǎn)程醫(yī)療系統(tǒng)，為了保證交付質(zhì)量，華為員工穿上防護(hù)服上門(mén)安裝并幫助醫(yī)生調(diào)試，后續(xù)繼續(xù)通過(guò)遠(yuǎn)程指導(dǎo)醫(yī)生操作上手。

華為向火神山醫(yī)院、協(xié)和醫(yī)院交付手機(jī)、智慧屏等物資

華為支援武漢火神山醫(yī)院物資及設(shè)備

1月23日開(kāi)始建設(shè)，24日已有上百臺(tái)挖掘機(jī)抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)；25日正式開(kāi)工，同天通訊網(wǎng)絡(luò)基站建成，26日第一間樣板房建成；27日，場(chǎng)地整平、碎石黃沙回填全部完成，首批箱式集裝箱板房吊裝搭建；28日，雙層病房區(qū)鋼結(jié)構(gòu)初具規(guī)?！?月1日，全面展開(kāi)醫(yī)療配套設(shè)備安裝，2日交付完工。千萬(wàn)網(wǎng)友圍觀的34000平方米、1000張床位的火神山醫(yī)院從選址、設(shè)計(jì)建造到竣工交付，只用了11天?！?

火神山醫(yī)院建設(shè)的背后，武漢封城市民安定生活的背后，是億萬(wàn)人的并肩作戰(zhàn)，是眾志成城的英雄中國(guó)，傳遞出不懼風(fēng)吹浪打、緊密團(tuán)結(jié)互助的中國(guó)溫度。此時(shí)此刻，眾志成城，齊心協(xié)力，便沒(méi)有邁不過(guò)去的坎。

加油，武漢！加油，中國(guó)！

（編輯：立烽）