筆者在新西蘭退換過不少東西，這件事卻是印象最深的。新西蘭商店在給顧客辦理售后時(shí)，幾乎不會(huì)刁難顧客，不會(huì)質(zhì)疑是否是顧客使用不當(dāng)而損壞。這傘如果真說我是使用不當(dāng)，我也無力反駁。商店卻很痛快地退換了，這并不是因?yàn)樯痰陮捄甏罅?，而是因?yàn)閾p壞的傘會(huì)被退回給供貨商，而供貨商必須遵守這個(gè)執(zhí)行力很強(qiáng)的消費(fèi)者保障法，必須承擔(dān)這樣的退貨風(fēng)險(xiǎn)。

除非很貴的產(chǎn)品，一般供貨商是不會(huì)再包船運(yùn)回中國(guó)工廠去退貨的，而是直接當(dāng)垃圾扔掉。（如果商店直接從中國(guó)進(jìn)貨，那么商店自己就是這里的供貨商角色）。

供貨商會(huì)將這些退貨損失計(jì)入運(yùn)營(yíng)損耗，可見這樣的服務(wù)是需要足夠多的利潤(rùn)空間來支撐的。羊毛出在羊身上，如果是薄利多銷的商店肯定無法實(shí)現(xiàn)這樣的服務(wù)。當(dāng)商店或供貨商發(fā)現(xiàn)某款產(chǎn)品退貨太多而造成太多運(yùn)營(yíng)損耗時(shí)，就會(huì)停止銷售這款，轉(zhuǎn)而選擇其他質(zhì)量更高些的產(chǎn)品。于是那款中國(guó)制造的低質(zhì)量遮陽傘就這樣被國(guó)外的商家所拋棄了。

可見當(dāng)國(guó)外市場(chǎng)對(duì)質(zhì)量更高的產(chǎn)品有需求，并有足夠的消費(fèi)能力時(shí)，質(zhì)量太差的產(chǎn)品會(huì)自然遭到淘汰。相比之下中國(guó)則是一個(gè)完全不同的市場(chǎng)，兩種需求和消費(fèi)能力不同的市場(chǎng)，自然會(huì)產(chǎn)生同一個(gè)生產(chǎn)商供應(yīng)兩種不同質(zhì)量的產(chǎn)品的現(xiàn)象。這個(gè)現(xiàn)象會(huì)讓中國(guó)民族主義者生氣，可以理解，但這并不是中國(guó)工廠和經(jīng)銷商的錯(cuò)，也不是誰的錯(cuò)，而只是“人民日益增長(zhǎng)的物質(zhì)文化需求同落后的人均收入之間的矛盾”罷了。

5.中國(guó)消費(fèi)者甚至紛紛海淘

一部分先富起來的中國(guó)人已有消費(fèi)較高質(zhì)量產(chǎn)品的能力和需求，市場(chǎng)環(huán)境也在積極發(fā)展，但目前仍有不少行業(yè)依然處于“薄利多銷者勝”的階段，且監(jiān)管相對(duì)不完善，在這些行業(yè)中，很可能衍生出大量“質(zhì)次價(jià)高”和“假冒偽劣”產(chǎn)品，以至于價(jià)格與品牌并不能很好地體現(xiàn)產(chǎn)品的真實(shí)質(zhì)量。由于這些追求較高質(zhì)量產(chǎn)品的消費(fèi)群在國(guó)內(nèi)購物時(shí)常被騙中招，因此眾多消費(fèi)者紛紛轉(zhuǎn)向海外代購，除了奶粉、化妝品、保健品等與人體親密接觸的產(chǎn)品之外，甚至有很多人海淘中國(guó)制造的商品（如馬桶蓋）。

為何會(huì)有如此怪現(xiàn)象？除去微信上爆款文章的特殊營(yíng)銷，對(duì)國(guó)產(chǎn)同類產(chǎn)品和企業(yè)不了解外，還有一個(gè)原因，就是發(fā)達(dá)國(guó)家的市場(chǎng)秩序要比中國(guó)好得多，價(jià)格和品牌基本可以反映出產(chǎn)品的質(zhì)量，以至于一些中國(guó)消費(fèi)者愿意花更多郵費(fèi)和代購差價(jià)去買一個(gè)放心。

在某些行業(yè)內(nèi)，一款質(zhì)量較高的中國(guó)制造的產(chǎn)品在中國(guó)市場(chǎng)直接銷售，會(huì)被“薄利多銷者勝”的混亂市場(chǎng)打壓到骨頭都不剩，想賣給國(guó)內(nèi)消費(fèi)水平較高的消費(fèi)者又會(huì)被“質(zhì)次價(jià)高”的競(jìng)爭(zhēng)者攪亂，想做響自己的品牌又可能被“假冒偽劣”產(chǎn)品擊毀，最終只好走向海外，在海外有序的市場(chǎng)環(huán)境之下，才有了市場(chǎng)給予的質(zhì)量認(rèn)證，也讓中國(guó)消費(fèi)者買的放心。

結(jié)語：整頓市場(chǎng)秩序意義比指責(zé)廠商媚外更重要

面對(duì)如此尷尬和“羞恥”的現(xiàn)象，我們一味指責(zé)中國(guó)工廠是無濟(jì)于事的，強(qiáng)行禁止內(nèi)銷質(zhì)量?jī)r(jià)格都較低的產(chǎn)品更是揠苗助長(zhǎng)、違背市場(chǎng)規(guī)則，最終凋謝的還是中國(guó)自己的經(jīng)濟(jì)發(fā)展。同時(shí)，想要很快扭轉(zhuǎn)中國(guó)制造的買方市場(chǎng)局面，形成更為平衡的結(jié)構(gòu)，也不現(xiàn)實(shí)。

中國(guó)某些行業(yè)混亂的市場(chǎng)環(huán)境，將質(zhì)量較高的中國(guó)制造“送出”國(guó)門，而發(fā)達(dá)國(guó)家有序的市場(chǎng)環(huán)境，則把質(zhì)量較低的中國(guó)制造趕回了中國(guó)。

加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管和相關(guān)法治，嚴(yán)厲打擊假冒偽劣，完善商品質(zhì)量評(píng)級(jí)信用（如重塑質(zhì)量認(rèn)證體系和網(wǎng)上打擊電商刷好評(píng)和刷單）都可以比較快地讓中國(guó)市場(chǎng)恢復(fù)秩序，也有利于培養(yǎng)優(yōu)質(zhì)的制造業(yè)企業(yè)；長(zhǎng)期來看，要想真正改變中國(guó)制造的買方市場(chǎng)局面，還需要在供給側(cè)改革方面依靠大量有識(shí)之士長(zhǎng)期的修政立法以及繼續(xù)維持經(jīng)濟(jì)較快發(fā)展才能真正實(shí)現(xiàn)。

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