（觀察者網(wǎng)訊）

“奔馳女車(chē)主哭訴維權(quán)”事件遲遲未能降溫，今天奔馳方面發(fā)出4天內(nèi)的第二份道歉信，稱(chēng)將對(duì)相關(guān)經(jīng)銷(xiāo)商展開(kāi)調(diào)查，涉事授權(quán)店目前已被暫停運(yùn)營(yíng)，立即執(zhí)行。

而在今天上午的上海車(chē)展，觀察者網(wǎng)注意到，奔馳的發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)并沒(méi)有提及“維權(quán)事件”的幾大要點(diǎn)。有媒體甚至說(shuō)，“仿佛什么都沒(méi)有發(fā)生”。

結(jié)果今天晚間，微博認(rèn)證為彭博商業(yè)周刊中文版官方微博的賬號(hào)@商業(yè)周刊中文版單方面透露：今天的會(huì)展上，戴姆勒高管向中國(guó)車(chē)主表示道歉，相關(guān)經(jīng)銷(xiāo)商已經(jīng)被暫停資質(zhì)，并可能是永久的。

若這則微博內(nèi)容屬實(shí)，這也是事件以來(lái)第二位戴姆勒奔馳高管發(fā)聲道歉。今天下午，奔馳中國(guó)CEO已經(jīng)道歉，并稱(chēng)“如果我是一個(gè)客戶(hù)，我遇到這樣的問(wèn)題，我要求的肯定也不僅僅只是更換發(fā)動(dòng)機(jī)?！?

涉事授權(quán)店銷(xiāo)售運(yùn)營(yíng)暫停，立即執(zhí)行

4月16日下午，北京梅賽德斯-奔馳銷(xiāo)售服務(wù)有限公司再次就西安女車(chē)主哭訴維權(quán)事件稱(chēng)：已經(jīng)與西安車(chē)主進(jìn)行溝通，協(xié)調(diào)其與相關(guān)授權(quán)經(jīng)銷(xiāo)商達(dá)成了諒解共識(shí)。并為此事再次向客戶(hù)誠(chéng)摯道歉。

奔馳方面稱(chēng)， 已協(xié)調(diào)該車(chē)主與相關(guān)授權(quán)經(jīng)銷(xiāo)商達(dá)成了諒解共識(shí)。公司一直在全面積極配合相關(guān)機(jī)構(gòu)的調(diào)查工作，同時(shí)將對(duì)相關(guān)經(jīng)銷(xiāo)商采取如下措施：

1. 將對(duì)相關(guān)經(jīng)銷(xiāo)商的經(jīng)營(yíng)合規(guī)性展開(kāi)調(diào)查。結(jié)果明確前，該授權(quán)店的銷(xiāo)售運(yùn)營(yíng)將暫停，立即執(zhí)行；

2. 如調(diào)查結(jié)果顯示相關(guān)經(jīng)銷(xiāo)商的銷(xiāo)售行為存在不合法不合規(guī)的經(jīng)營(yíng)行為，其銷(xiāo)售運(yùn)營(yíng)授權(quán)將被終止；

3. 將立即啟動(dòng)針對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商網(wǎng)絡(luò)的第三方合規(guī)審計(jì)，進(jìn)一步確保經(jīng)營(yíng)合法合規(guī)，并以此全面提升客戶(hù)服務(wù)流程；

4. 依照相關(guān)法規(guī)：汽車(chē)廠商不得干預(yù)經(jīng)銷(xiāo)商自主經(jīng)營(yíng)范圍內(nèi)的活動(dòng)。盡管如此，過(guò)去數(shù)年內(nèi)，公司一直在各種場(chǎng)合，以書(shū)面及口頭的形式向經(jīng)銷(xiāo)商伙伴強(qiáng)調(diào)合法合規(guī)的經(jīng)營(yíng)準(zhǔn)則及品牌秉承的服務(wù)水準(zhǔn)。該公司將繼續(xù)加強(qiáng)這方面的溝通，并在法律允許范圍內(nèi)，采取相關(guān)措施確保消費(fèi)者權(quán)益。

奔馳方面稱(chēng)，相關(guān)經(jīng)銷(xiāo)商的行為辜負(fù)了客戶(hù)、廣大消費(fèi)者及我們自身對(duì)品牌體驗(yàn)的期許，對(duì)此我們非常失望。我們也將以此為教訓(xùn)，積極提升服務(wù)水準(zhǔn)、完善客戶(hù)體驗(yàn)。我們?cè)俅螌?duì)此事給公眾及社 會(huì)帶來(lái)的不良影響誠(chéng)摯道歉。

這是“維權(quán)事件”以來(lái)，奔馳公司的第2份道歉聲明。

13日，奔馳通過(guò)其官方微博@梅賽德斯-奔馳發(fā)布聲明，稱(chēng)公司高度重視，已派專(zhuān)門(mén)工作小組前往西安，將盡快與客戶(hù)預(yù)約時(shí)間以直接溝通，力求在合理的基礎(chǔ)上達(dá)成多方滿(mǎn)意的解決方案。

同日（13日），當(dāng)事奔馳女車(chē)主透露，“國(guó)家質(zhì)檢總局已經(jīng)派了十幾個(gè)人的團(tuán)隊(duì)下來(lái)調(diào)查這個(gè)事情?！?

值得一提，今天據(jù)央視新聞消息，記者從西安市市場(chǎng)監(jiān)督管理局了解，調(diào)查組已約談北京梅賽德斯—奔馳銷(xiāo)售服務(wù)有限公司西安工作小組，并全面調(diào)查“收取金融服務(wù)費(fèi)”等涉嫌違規(guī)違法行為。

上述報(bào)道稱(chēng)，西安市市場(chǎng)監(jiān)管局下發(fā)《關(guān)于開(kāi)展汽車(chē)銷(xiāo)售市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)行為專(zhuān)項(xiàng)整治工作的通知》，即日起對(duì)全市4S店等汽車(chē)銷(xiāo)售企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為中存在的侵犯消費(fèi)者權(quán)益行為及不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)問(wèn)題展開(kāi)整治，具體包括限定購(gòu)買(mǎi)指定車(chē)險(xiǎn)、限定接受代上牌登記服務(wù)、限定辦理指定金融貸款、限定接受汽車(chē)裝飾服務(wù)等。