11月26日，安徽鄭先生在澎湃新聞質(zhì)量報(bào)告平臺(tái)上投訴稱，自己和同事于2019年8月在京東商城“秒殺”了一臺(tái)價(jià)格為810元的戴爾商用迷你主機(jī)，收到快遞后卻發(fā)現(xiàn)是一箱衛(wèi)生紙，“商家說(shuō)發(fā)錯(cuò)貨，讓我們?nèi)∠唵卧儋r償200元，但始終沒(méi)做正面解釋和道歉，我們也不接受這個(gè)賠償?！?

對(duì)此，12月2日，京東商城公關(guān)部門(mén)一名工作人員了解此事后回應(yīng)澎湃新聞稱，因商家工作人員的失誤，將價(jià)值4599元的戴爾商用迷你主機(jī)價(jià)格錯(cuò)誤設(shè)置為了810元。因售價(jià)遠(yuǎn)低于成本，商家無(wú)法履約發(fā)貨，為逃避京東商城的訂單發(fā)貨監(jiān)控系統(tǒng)，使用了紙巾作為代替品發(fā)出，并未及時(shí)致電與客戶溝通。目前，京東商城已經(jīng)按照平臺(tái)規(guī)則對(duì)商家做出處理，經(jīng)協(xié)商后，要求商家重新發(fā)貨兩臺(tái)主機(jī)。

鄭先生810元購(gòu)買產(chǎn)品的截圖 本文圖均為 受訪者供圖

鄭先生介紹稱，該主機(jī)是自己于8月份購(gòu)買的，“當(dāng)時(shí)京東在搞秒殺活動(dòng)，價(jià)格很低，我和同事就各搶購(gòu)了一臺(tái)。”卻沒(méi)想到在收到快遞后，里面是一箱衛(wèi)生紙。事后，鄭先生聯(lián)系商家反映此事，商家回復(fù)其稱店鋪也售賣紙巾，因內(nèi)網(wǎng)系統(tǒng)錯(cuò)亂，導(dǎo)致發(fā)錯(cuò)貨，希望賠償鄭先生2元京豆，要求鄭先生取消訂單。對(duì)此，鄭先生并不接受。

隨后，商家再次提出賠償鄭先生及其同事200元現(xiàn)金，希望取消訂單，但依舊被鄭先生拒絕。鄭先生認(rèn)為：“商家就是聯(lián)系我希望取消訂單，但始終沒(méi)對(duì)發(fā)衛(wèi)生紙做正面解釋和道歉，200元賠償我也不要?！?

目前該電腦主機(jī)售價(jià)為4299元

在不同意該處理方式后，從8月至12月，商家再未聯(lián)系過(guò)鄭先生溝通或退款，也沒(méi)有按照鄭先生的要求補(bǔ)發(fā)商品，這讓鄭先生很氣憤，“如果真的是發(fā)錯(cuò)貨，道個(gè)歉就可以協(xié)商解決的，但商家這樣對(duì)消費(fèi)者的訴求置之不理，我們不能接受。”

12月2日，澎湃新聞向京東方面詢問(wèn)此事，京東公關(guān)部門(mén)工作人員回應(yīng)稱，鄭先生反饋的問(wèn)題已經(jīng)與商家進(jìn)行了核實(shí)，鄭先生在“戴爾巖陽(yáng)臺(tái)式機(jī)專賣店”購(gòu)買臺(tái)式電腦，因商家工作人員失誤，將價(jià)值4599元的戴爾商用迷你主機(jī)價(jià)格錯(cuò)誤設(shè)置為了810元。因售價(jià)遠(yuǎn)低于成本，商家無(wú)法履約發(fā)貨，為逃避京東商城的訂單發(fā)貨監(jiān)控系統(tǒng)，使用了紙巾作為代替品發(fā)出，并未及時(shí)致電與客戶溝通。

澎湃新聞?dòng)浾呓?jīng)查詢發(fā)現(xiàn)，該商品目前仍在售賣中，售價(jià)為4299元。12月3日，商家表示，這是該商品的正常價(jià)格，此前售賣給鄭先生的810元價(jià)格為設(shè)置錯(cuò)誤?！笆潞笪覀兒涂蛻魠f(xié)商每個(gè)訂單賠償200元，但客戶沒(méi)同意，想以810元的價(jià)格讓我們發(fā)貨電腦，我們有沒(méi)辦法發(fā)，所以才僵持了幾個(gè)月。”

3日上午，京東商城公關(guān)部聯(lián)系澎湃新聞，表示目前已按照平臺(tái)規(guī)則對(duì)商家做出相應(yīng)處理，并要求商家聯(lián)系客戶進(jìn)行致歉?！拔覀儏f(xié)調(diào)商家給予客戶500元的現(xiàn)金補(bǔ)償，但客戶并不認(rèn)可該方案，未達(dá)成一致，我們會(huì)繼續(xù)全力協(xié)調(diào)，幫助客戶與商家達(dá)成妥善的解決方案?！?

3日下午，商家回應(yīng)澎湃新聞，經(jīng)京東商城協(xié)調(diào)，將以原訂單810元的價(jià)格給鄭先生及其同事補(bǔ)發(fā)兩臺(tái)價(jià)格為4299元的電腦，“這是我們店鋪錯(cuò)在先，我們?cè)敢獬袚?dān)這個(gè)損失?！?

澎湃新聞?dòng)浾?李思文 實(shí)習(xí)生 龍麗娜