地推——如果將這個(gè)銷售角色和一個(gè)公益項(xiàng)目掛鉤，味道當(dāng)然就變怪了。

11月30日，一則名為“臥底實(shí)拍醫(yī)院掃樓式籌款，審核漏洞多”的媒體暗訪報(bào)道，將水滴籌再次推上風(fēng)口浪尖。視頻中一名自稱是籌款顧問(wèn)的人正在培訓(xùn)兼職人員，被培訓(xùn)者隨后將以志愿者的身份在醫(yī)院里“掃樓”，成功拉到5單以上，就能獲得80元/單的績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)。在這組針對(duì)多個(gè)地區(qū)水滴籌線下團(tuán)隊(duì)的調(diào)查暗訪中，還提及打著“志愿者”或眾籌顧問(wèn)名號(hào)的地推人員，每單最高提成可以拿到150元，月入過(guò)萬(wàn)，末位淘汰。

水滴籌在11月30日針對(duì)該報(bào)道發(fā)布首份官方聲明，稱報(bào)道涉及的只是“部分地區(qū)的個(gè)別線下人員的違規(guī)現(xiàn)象”。

12月2日，在一份“更新版”官方聲明中，水滴籌解釋稱“報(bào)道中提及的‘提成’實(shí)為公司自有資金支付給線下服務(wù)團(tuán)隊(duì)的酬勞，并非來(lái)自用戶籌款”，并表示將舍棄原有以服務(wù)患者人數(shù)為主的績(jī)效管理方式，調(diào)整為以項(xiàng)目最終過(guò)審的合格通過(guò)率為依據(jù)，考核圍繞籌款全過(guò)程。

水滴籌12月2日發(fā)布的更新版聲明。

這份更新版的官方聲明透露的信息， 也證實(shí)了在水滴籌的運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)中，“提成”確實(shí)作為一項(xiàng)制度而存在 ，盡管水滴籌一方面強(qiáng)調(diào)自己作為整個(gè)水滴公司的“非盈利模塊”，從成立以來(lái)就一直堅(jiān)持對(duì)籌款用戶免費(fèi)服務(wù)。

水滴籌是一個(gè)在線公益眾籌平臺(tái)，而它的“線下服務(wù)”環(huán)節(jié)，指的是在線下醫(yī)療機(jī)構(gòu)這樣的場(chǎng)景，尋找那些急需治病但手頭沒(méi)錢的患者和家屬，向他們介紹“水滴籌”這個(gè)籌款渠道，幫助病患撰寫(xiě)求助故事，完成線上的籌款申請(qǐng)流程。

這聽(tīng)上去確實(shí)是一項(xiàng)必要的信息推廣服務(wù)工作，以幫助那些并不熟悉互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品及操作方法的病患家屬盡快發(fā)起籌款，也就是幫助他們有效連通更多的社會(huì)力量，打開(kāi)一條拯救生命的新途徑。不過(guò)，媒體暗訪視頻里曝光的那些志愿者們，行為則十分“狼性”，因?yàn)樗麄兪潜灰惶讎?yán)格的績(jī)效制度和KPI指標(biāo)所管理。

流量的誘惑

為什么幫助病患募捐，會(huì)變成一件需要用KPI去考核的事？水滴籌之所以會(huì)逐漸形成這樣的管理機(jī)制，與其背后的商業(yè)模式息息有關(guān)。

公開(kāi)資料顯示， 水滴籌項(xiàng)目背后是一家名為“水滴互?！钡墓? ，也就是前述水滴籌官方聲明中出現(xiàn)的“水滴公司”， 旗下有籌款、保險(xiǎn)、互助等業(yè)務(wù)。 其中保險(xiǎn)業(yè)務(wù)和互助保障是這家公司的主要收入來(lái)源。水滴籌作為一個(gè)公益項(xiàng)目，在水滴公司業(yè)務(wù)鏈條中最大的價(jià)值，就是為其他兩個(gè)創(chuàng)收業(yè)務(wù)導(dǎo)流。

水滴保 是傳統(tǒng)的保險(xiǎn)產(chǎn)品，截至今年6月，水滴公司與60余家保險(xiǎn)公司建立合作關(guān)系，先后推出了80余款保險(xiǎn)產(chǎn)品，而水滴公司從這些產(chǎn)品收取經(jīng)紀(jì)費(fèi)用。

水滴互助 是一個(gè)針對(duì)癌癥等大病救治的健康互助社群產(chǎn)品，分為抗癌、健康、綜合意外等品類。打開(kāi)“水滴互助”App，首頁(yè)首屏位置最醒目的數(shù)字，就是實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)顯示的“已加入會(huì)員”人數(shù)和“已劃撥互助款”的金額。截至12月3日，水滴互助的會(huì)員數(shù)超過(guò)8062萬(wàn)，“已劃撥互助款”則超過(guò)11.16億元。

水滴互助和水滴籌的首頁(yè)都強(qiáng)調(diào)了大規(guī)模的參與人數(shù)和資金。

用戶選擇加入某項(xiàng)互助計(jì)劃、成為會(huì)員的前提，是要先在賬戶里充值。每個(gè)互助計(jì)劃由此建立一個(gè)名為“互助金”的資金池。經(jīng)過(guò)180天的等待期（為防止帶病加入），一旦會(huì)員被確診了互助計(jì)劃涉及的大病，通過(guò)平臺(tái)和第三方調(diào)查公司的審核，便可得到幾十萬(wàn)元甚至上百萬(wàn)元的互助金用以治病。水滴互助的互助金委托給公募基金會(huì)管理。

2019年3月起，水滴互助開(kāi)始向劃撥互助金的用戶收取8%的管理費(fèi)。在水滴互助之前，螞蟻金服旗下、會(huì)員規(guī)模已經(jīng)破億的互助保障平臺(tái)——相互寶，也提出了向每筆互助金按8%的比例收取管理費(fèi)的政策。這些產(chǎn)品對(duì)外提出的收費(fèi)由頭，都是抵扣第三方病案調(diào)查的成本。

相互寶首頁(yè)。

今年6月水滴公司拿到了超過(guò)10億元的C輪融資，因?yàn)閂C們從這家公司身上看到了他們一直最喜歡的流量故事。

今年水滴公司創(chuàng)始人兼CEO沈鵬曾在多個(gè)公開(kāi)場(chǎng)合提及水滴公司“每個(gè)捐款用戶的平均獲客成本只有3毛錢”。截至2019年9月，水滴籌已累計(jì)籌款達(dá)235億元，近2.8億人參與救助。這2.8億人，就是推動(dòng)水滴公司整個(gè)商業(yè)鏈條向前轉(zhuǎn)動(dòng)、背后那個(gè)具有決定意義的流量池。