2月24日上午，@貨拉拉APP 官方微博發(fā)布《關(guān)于用戶跳車事件的致歉和處理公告》。

公告稱，當(dāng)前社會公眾關(guān)注的平臺用戶跳車身亡事件，貨拉拉一直全力跟進(jìn)。我們深知，對事件的發(fā)生，平臺負(fù)有不可推卸的責(zé)任，并感到極度自責(zé)與愧疚，在此，我們再次對當(dāng)事人車女士的家屬致以最誠摯的歉意。

在相關(guān)部門的協(xié)調(diào)下，貨拉拉事件處置專項(xiàng)小組于2月11日、2月22日、2月23日3次與車女士家屬溝通，于2月23日下午取得家屬的諒解，并將與家屬一起妥善處置善后事宜。

貨拉拉稱其認(rèn)真回溯和反思了事件進(jìn)程，認(rèn)為平臺在三個層面存在明顯問題∶

1. 安全預(yù)警缺失，2月8日平臺才從警方得知此事，對此異常事件未能第一時(shí)間覺察；

2. 產(chǎn)品安全功能不完善，在跟車訂單的行程錄音等問題上存在關(guān)鍵缺失；

3. 跟進(jìn)速度慢，對本在悲痛中的家屬造成了進(jìn)一步的困擾。

貨拉拉表示：“此次事件如同當(dāng)頭一棒，讓我們深刻警醒，作為一家貨運(yùn)平臺，僅針對貨物安全作出的產(chǎn)品流程是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，部分跟車訂單涉及人身安全問題，我們必須高度重視。在妥善處理事件本身的同時(shí)，貨拉拉由創(chuàng)始人兼CEO周勝馥帶隊(duì)成立安全整改小組，倒查訂單流程，立即推進(jìn)整改工作?！?

貨拉拉承諾整改動作包括但不限于如下舉措：

1. 升級安全事件處理流程，對于重大安全事件，由CEO直接牽頭成立處理小組專項(xiàng)處理；在業(yè)務(wù)落地城市建立與當(dāng)?shù)鼐降奶厥饩閷贉贤ㄍǖ?，安全工作組7x24小時(shí)待命，快速響應(yīng)警方取證需求。3月7日將完成警情專屬溝通渠道建立，責(zé)任人為安全負(fù)責(zé)人陳宇。

2. 在跟車訂單場景中上線強(qiáng)制全程錄音功能，確保遇到意外時(shí)能夠及時(shí)掌握車內(nèi)情況，并便于警方取證。此更新版本將于3月14日上線，責(zé)任人為技術(shù)負(fù)責(zé)人張浩/產(chǎn)品負(fù)責(zé)人劉俊瑋。

3. 強(qiáng)化已有的安全功能，包括行程分享、緊急聯(lián)系人、跟車人安全提示、一鍵報(bào)警、號碼保護(hù)等功能。3月14日將上線優(yōu)化版本，責(zé)任人為技術(shù)負(fù)責(zé)人張浩/產(chǎn)品負(fù)責(zé)人劉俊瑋。

4. 擴(kuò)大安全車載設(shè)備部署，試運(yùn)行車內(nèi)車外貨廂全程監(jiān)控，對司機(jī)駕駛行為進(jìn)行安全提醒，并視運(yùn)行情況擴(kuò)大覆蓋范圍。3月10日試運(yùn)行，責(zé)任人為大區(qū)負(fù)責(zé)人譚穩(wěn)寶/風(fēng)控負(fù)責(zé)人朱懷宇。

5. 針對逾期未完成訂單上線預(yù)警系統(tǒng)，發(fā)出預(yù)警后由安全部門及時(shí)核查和跟進(jìn)處理，以消除安全隱患。此更新版本將于3月21日上線，責(zé)任人為技術(shù)負(fù)責(zé)人張浩/產(chǎn)品負(fù)責(zé)人劉俊瑋/安全負(fù)責(zé)人陳宇。

6. 在跟車訂單場景中加入位置保護(hù)功能，對路偏航，長時(shí)間停留等異常狀況，第一時(shí)間進(jìn)行識別和預(yù)警。此更新版本將于3月28日上線，責(zé)任人為技術(shù)負(fù)責(zé)人張浩/產(chǎn)品負(fù)責(zé)人劉俊瑋。

7. 嚴(yán)格司機(jī)準(zhǔn)入制度，加強(qiáng)警企合作，擴(kuò)充數(shù)據(jù)源，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確及時(shí)作為準(zhǔn)入?yún)⒖肌?月29日全部完成，責(zé)任人為安全負(fù)責(zé)人陳宇/風(fēng)控負(fù)責(zé)人朱懷宇。