微信公眾號“阿里巴巴”4月10日發(fā)布《致客戶和公眾的一封信》，以下為文章全文：

尊敬的阿里巴巴的商家、消費(fèi)者、合作伙伴以及投資者們：

今天，我們收到國家市場監(jiān)督管理總局對阿里巴巴集團(tuán)的行政處罰決定。對此處罰，我們誠懇接受，堅(jiān)決服從。借此機(jī)會，阿里巴巴及全體阿里小二，對商家、消費(fèi)者、合作伙伴以及投資者給予我們的信任和包容，表達(dá)我們的感恩，也坦誠地表達(dá)我們對未來長遠(yuǎn)健康發(fā)展的思考和行動。

過去幾個月，我們?nèi)ε浜险{(diào)查，認(rèn)真學(xué)習(xí)國家對平臺經(jīng)濟(jì)的政策和要求；在保證業(yè)務(wù)平穩(wěn)運(yùn)行的同時，進(jìn)行系統(tǒng)的自審自查與完善升級。我們認(rèn)識到，今天的處罰，是對我們的警醒和鞭策，是對行業(yè)發(fā)展的規(guī)范和呵護(hù)，是國家維護(hù)公平競爭市場環(huán)境、推動平臺經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的重要舉措。

平臺經(jīng)濟(jì)是新一輪技術(shù)革命催生的全新生產(chǎn)關(guān)系。過去二十多年，得益于國家經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，得益于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的進(jìn)步，得益于管理部門對創(chuàng)新的支持和包容，阿里巴巴有機(jī)會和千萬中小商家、億萬消費(fèi)者一起，探索創(chuàng)造出淘寶、天貓等平臺模式，降低了經(jīng)營和創(chuàng)業(yè)成本，提高了社會效率，打通了經(jīng)濟(jì)末梢循環(huán)。今天，平臺經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)入全新階段，深入到人們的日常生活，關(guān)系到社會經(jīng)濟(jì)的方方面面。時代和社會對平臺企業(yè)提出了全新的要求，我們深刻認(rèn)識到平臺企業(yè)在國家經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展中的責(zé)任。同時我們會牢記，平臺的價值是整合、分享資源，是通過幫助他人成功而取得成功，是不斷為社會創(chuàng)造價值而實(shí)現(xiàn)自我價值。

我們深知，只有永不停步地順應(yīng)時代和國家發(fā)展，永不停步地傾聽、了解、服務(wù)好成千上萬的商家和消費(fèi)者，永不停步地追尋技術(shù)創(chuàng)新，才是我們的生存之本。我們將進(jìn)一步強(qiáng)化客戶價值、聚焦客戶體驗(yàn)，并繼續(xù)出臺一系列降平臺經(jīng)營門檻、減平臺經(jīng)營成本的措施，為所有商家和合作伙伴創(chuàng)造更開放、更公平、更高效、共享發(fā)展成果的平臺環(huán)境。

今天是阿里巴巴集團(tuán)發(fā)展歷程中至關(guān)重要的一天，我們將以此為新的起點(diǎn)，直面問題，銳意革新。政府的監(jiān)管與服務(wù)，社會各界的批評、包容和支持，是阿里巴巴一路成長的關(guān)鍵。對此，我們心懷感恩，也同時心存敬畏。客戶第一，做一家為社會不斷創(chuàng)造長期價值的好公司，既是我們的初心，也是我們存在和發(fā)展的最大意義。我們對此充滿信心，絕不動搖。

阿里巴巴集團(tuán)

2021年4月10日