（觀察者網(wǎng)訊）在此前“4天參團(tuán)游沒看到景區(qū)大門”事件引發(fā)關(guān)注后第9天，昨日（17日），九寨溝再次因疑似旅游爭(zhēng)端引發(fā)關(guān)注——一大媽疑似在九寨溝旅游期間因不購物被導(dǎo)游罵到抽搐。

剛剛，九寨溝縣委宣傳部發(fā)布聲明稱，經(jīng)調(diào)查，“游客大媽被導(dǎo)游罵到渾身發(fā)抖”信息內(nèi)容不真實(shí)，當(dāng)日，游客因?yàn)楦咴磻?yīng)嚴(yán)重導(dǎo)致情緒失控，導(dǎo)游沒有辱罵行為。聲明同時(shí)稱，警方將對(duì)編造、傳播、散布謠言、擾亂社會(huì)秩序的違法行為依法予以打擊。

今年9月28日，歷經(jīng)四年修復(fù)后的四川省阿壩州九寨溝景區(qū)全域開放，十月中旬，又正值九寨溝旅游旺季，不少游客從全國各地來到這里。昨天（17日），一段“大媽旅游不買玉石被導(dǎo)游罵到抽搐”的視頻在社交媒體流傳。

視頻中，一個(gè)大媽躺在椅子上雙手不住顫抖，一直在抽泣，并在身邊一男子的協(xié)助下吸著氧氣，旁邊，一目擊者透露，大媽被導(dǎo)游帶進(jìn)玉石店后，因不買玉石被導(dǎo)游罵了，從而導(dǎo)致了后續(xù)的抽搐、缺氧等狀況。

還有網(wǎng)友爆料稱，大媽報(bào)的團(tuán)是兩人2100元，黃龍、九寨溝三天兩夜游，總共是8次不同地方的購物。

此事引發(fā)關(guān)注后，聯(lián)想到此前全國各地不少“黑導(dǎo)游”事件，不少網(wǎng)友對(duì)大媽表示理解，“有些導(dǎo)游確實(shí)是這樣，帶你去買東西，不買就罵”，還有網(wǎng)友無奈感嘆，類似案例真是屢禁不止。

今天凌晨1點(diǎn)，九寨溝縣委宣傳部@微九寨 通過官微回應(yīng)稱，目前，違法線索已移交涉事導(dǎo)游及旅行社所在地綜合執(zhí)法部門，九寨溝縣綜合執(zhí)法部門也已介入調(diào)查。

另據(jù)極目新聞報(bào)道，今天上午，九寨溝景區(qū)工作人員又表示，他們已經(jīng)看到該視頻，但景區(qū)內(nèi)沒有這種購物店，此事肯定不是發(fā)生在景區(qū)內(nèi)。

九寨溝縣委宣傳部工作人員也表示，此事并非發(fā)生在九寨溝，可能是九寨溝縣的居民去外地旅游時(shí)發(fā)生的。

剛剛，九寨溝縣委宣傳部再次發(fā)布聲明稱，經(jīng)九寨溝縣綜合執(zhí)法部門調(diào)查，確認(rèn)該信息內(nèi)容不真實(shí)。

事發(fā)于10月15日，游客因?yàn)楦咴磻?yīng)嚴(yán)重導(dǎo)致情緒失控，在場(chǎng)導(dǎo)游并未有任何辱罵行為。聲明同時(shí)稱，警方將對(duì)編造、傳播、散布謠言、擾亂社會(huì)秩序的違法行為依法予以打擊。

近幾年，“低價(jià)游”“跟團(tuán)游”逐漸變成了“低質(zhì)量旅游”的代名詞，一些旅行社借“低價(jià)”“純玩”的名義吸引游客，導(dǎo)游將游客帶向“指定購物地點(diǎn)”，游客買了，無事發(fā)生，不買，動(dòng)輒嘲諷、辱罵甚至動(dòng)手，一系列“流程”非常熟練。

然而，我國的《旅游法》、新修訂的《旅行社條例》等法律法規(guī)早就對(duì)不合理低價(jià)游、強(qiáng)制購物等問題做出相關(guān)規(guī)定：

旅行社不得以低于旅游成本的報(bào)價(jià)招徠旅游者。未經(jīng)旅游者同意，旅行社不得在旅游合同約定之外提供其他有償服務(wù)。

旅行社不得欺騙、脅迫旅游者購物或者參加需要另行付費(fèi)的游覽項(xiàng)目的等等。

即便如此，類似的行為仍舊禁而不絕。

對(duì)此，新華社曾分析指出如此結(jié)果，各方都難辭其咎：對(duì)于相關(guān)市場(chǎng)主體來說，法律意識(shí)淡薄，在利益驅(qū)動(dòng)下不惜違法違規(guī)、破壞交易公平和誠實(shí)信用原則；地方政府及監(jiān)管部門執(zhí)法不嚴(yán)，失之于寬、失之于松、失之于軟也縱容了違法經(jīng)營的存在；對(duì)于消費(fèi)者來說，一些游客貪圖便宜，不顧旅游產(chǎn)品成本一味追求低價(jià)，一定程度上也刺激了低價(jià)游的市場(chǎng)需求?！　?

任由“低價(jià)游”問題長期存在甚至愈演愈烈，不但擾亂市場(chǎng)秩序，破壞市場(chǎng)公平，讓游客合法權(quán)益失去保障，同時(shí)還可能損害整個(gè)旅游市場(chǎng)以及相關(guān)景區(qū)景點(diǎn)的市場(chǎng)聲譽(yù)和形象，負(fù)向外溢效應(yīng)不可小覷?！　?

徹底解決“低價(jià)游”問題，需要從幾個(gè)方面共同使力，發(fā)揮合力，形成威力。

一是監(jiān)管部門做到有法必依，執(zhí)法必嚴(yán)，對(duì)那些違法違規(guī)的市場(chǎng)主體絕不姑息，治密監(jiān)督網(wǎng)，露頭就打，以維護(hù)市場(chǎng)秩序和公平。

二是增強(qiáng)市場(chǎng)透明度，尤其是盡量減少旅行社與游客間的信息不對(duì)稱，比如可要求在旅游合同中將有無購物、幾次購物、購物地點(diǎn)等以清單形式列明，堵塞不良從業(yè)者混水摸魚、玩貓膩的空間。

三是建立不良從業(yè)者及從業(yè)人員黑名單制，從而加大其違法成本，倒逼市場(chǎng)主體增強(qiáng)知止心、知畏心、知恥心，以防被“紅牌罰下”失去上場(chǎng)機(jī)會(huì)。

四是加強(qiáng)游客對(duì)個(gè)人旅游權(quán)益的自我保護(hù)意識(shí)，提升消費(fèi)理性，對(duì)那些價(jià)格明顯低于成本的旅游產(chǎn)品保持警覺。

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