觀察員
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主播嘲諷消費者像瘋狗，屈臣氏深夜致歉
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阮佳琪睡不夠 玻璃心 脾氣沖
為此，13日有不少消費者到屈臣氏直播間表達(dá)不滿。有人在直播間詢問面膜什么時候能提貨時，卻遭到主播辱罵并被后臺工作人員拉黑。
直播期間，屈臣氏主播還面露不屑，不斷嘲諷消費者，“就為了一分錢的東西，像瘋狗一樣咬人”、“我的直播間，我想踢就踢”、“我不歡迎你，你不用來。我踢了你就高興?！绷硪幻闯鲧R的工作人員也跟著提高嗓門喊道，“你薅到便宜吧又不認(rèn)便宜，沒薅到吧還來這咬人?！?
除了“瘋狗”這些具有辱罵性質(zhì)的詞語外，也有消費者提到屈臣氏主播在13日的直播中還攻擊參與優(yōu)惠面膜活動的消費者是“乞丐”。
這一罵，也把屈臣氏罵上了熱搜。14日下午，“屈臣氏1分錢買面膜活動被質(zhì)疑玩不起”的話題登上熱搜，輿論幾乎一邊倒地斥責(zé)屈臣氏欺騙、辱罵消費者的行為。
據(jù)瀟湘晨報報道，湖南萬和聯(lián)合律師事務(wù)所李新安表示，本次事件中消費者通過平臺鏈接支付了0.01元購買了商品，非惡意的“薅羊毛”，不存在過錯。商家應(yīng)按照約定向消費者發(fā)貨，不能以運營失誤、庫存不足等理由拒絕發(fā)貨或者以無貨為由建議消費者退款。如果商家拒絕發(fā)貨則構(gòu)成違約行為，消費者可以選擇要求商家繼續(xù)履行合同或者終止合同選擇退款并要求商家賠償損失。
目前，眾多消費者就此事在消費者服務(wù)平臺“黑貓投訴”發(fā)起了集體投訴，投訴量多達(dá)1500多條。
截圖自黑貓投訴平臺
據(jù)中國新聞網(wǎng)14日消息，合作平臺方美團(tuán)客服先行做出回應(yīng)，表示商品價格系商家自行設(shè)定，被“薅羊毛”與該平臺無關(guān)。美團(tuán)正與屈臣氏就此事進(jìn)行協(xié)商，協(xié)商結(jié)果尚未達(dá)成一致。
客服稱，即使1月18日后訂單自動關(guān)閉，美團(tuán)也會就此事給出解決方案。目前部分消費者會收到美團(tuán)發(fā)送的50元無門檻消費券，系平臺考慮到消費者購物體驗，并非屈臣氏賠償方案。
當(dāng)天深夜，屈臣氏才姍姍來遲，通過官博@發(fā)布致歉聲明，解釋稱本次活動因系統(tǒng)原因?qū)е略诙虝r間內(nèi)產(chǎn)生了遠(yuǎn)超庫存的大量異常訂單，在庫存可支持的情況下屈臣氏已兌付部分訂單，后期因庫存不足暫停了兌付，未來將采取補貨的方式履行剩余訂單，希望廣大顧客能夠給予理解和耐心。
對于直播間主播出現(xiàn)的不當(dāng)言論，屈臣氏聲明稱該主播系第三方機構(gòu)人員，其不當(dāng)言論絕不代表屈臣氏對顧客的態(tài)度，屈臣氏將深刻反思并加強對公司全體人員以及第三方合作人員的培訓(xùn)與監(jiān)管，避免類似事件的發(fā)生。
本文系觀察者網(wǎng)獨家稿件，未經(jīng)授權(quán)，不得轉(zhuǎn)載。
標(biāo)簽 屈臣氏- 責(zé)任編輯: 阮佳琪
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