（觀察者網(wǎng)訊）

近日，屈臣氏在美團(tuán)平臺推出“1分錢買面膜”促銷活動，但大量下單成功的消費(fèi)者取貨時(shí)卻被告知缺貨。而當(dāng)消費(fèi)者到品牌直播間反映無法提貨，并向主播表示不滿時(shí)，這名主播竟嘲諷消費(fèi)者為了一分錢的東西像“瘋狗”“乞丐”，并將其拉黑處理，激怒涉事消費(fèi)者進(jìn)而發(fā)起集體投訴。

14日深夜，@屈臣氏中國 姍姍來遲發(fā)布致歉聲明，稱將采取補(bǔ)貨的方式履行剩余訂單。對于直播間主播出現(xiàn)的不當(dāng)言論，聲明稱該主播系第三方機(jī)構(gòu)人員，屈臣氏將深刻反思并加強(qiáng)對公司全體人員以及第三方合作人員的培訓(xùn)與監(jiān)管。

屈臣氏是建基香港地區(qū)的長江和記實(shí)業(yè)有限公司（下稱“長江和記”）旗下的國際零售及食品制造機(jī)構(gòu)，業(yè)務(wù)涵蓋保健及美容，高級香水及化妝品，食品電子及洋酒、飲品制造等，是中國目前最大的保健及美容產(chǎn)品零售連鎖店。1989年，屈臣氏在北京開出內(nèi)地首家門店，如今屈臣氏已經(jīng)遍布內(nèi)地近500個(gè)城市，門店數(shù)量超過4000家。

去年新冠疫情對實(shí)體經(jīng)濟(jì)造成巨大沖擊，屈臣氏也受到影響。長江和記公布的2020年財(cái)報(bào)顯示，去年全年屈臣氏收益1335.32億元，同比減少6%，創(chuàng)下自2016年來最大跌幅。同時(shí)，EBITDA（稅息折舊及攤銷前利潤）更是大跌15%至120.4億元。

此外，在線下不斷開店的屈臣氏還“完美錯(cuò)過”電商的紅利期，直到疫情發(fā)生才匆忙上線“云店”，進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

然而，學(xué)著其他零售商在網(wǎng)上搞優(yōu)惠促銷引流的屈臣氏“翻車”了。

據(jù)《消費(fèi)者報(bào)道》報(bào)道，1月11日凌晨，屈臣氏在美團(tuán)平臺推出了面膜優(yōu)惠活動，消費(fèi)者使用優(yōu)惠券后，只需花一分錢就能買到原價(jià)一盒50元左右的韓國品牌面膜，每人限購5盒，下單成功后僅支持線下門店提貨。

圖自《消費(fèi)者報(bào)道》 下同

但大部分成功薅到羊毛的消費(fèi)者卻反映稱，他們到店后被告知相關(guān)產(chǎn)品缺貨，可明明下單時(shí)頁面顯示庫存充足，并且下單成功后消費(fèi)者也收到了“貨已備好，請到店自提”的短信提醒。

不少屈臣氏門店直接在柜臺前貼出告示，表示活動商品暫時(shí)無貨，將送顧客一點(diǎn)小禮物表示補(bǔ)償。

隨后部分消費(fèi)者撥打服務(wù)電話與客服聯(lián)系，客服登記了訂單號，收集了他們的發(fā)貨地址后給出了發(fā)貨的承諾，但過幾天又改口要求消費(fèi)者申請退款。

有消費(fèi)者更表示，自己到店后正好碰到店員將參加優(yōu)惠活動的面膜“藏”起來；當(dāng)她故意提及有朋友取貨成功后，店員則辯稱先到先得，最多給2盒意思一下。

還有消費(fèi)者提供截圖表示，屈臣氏店員聲稱“沒貨”的優(yōu)惠面膜，而直播間卻在以原價(jià)繼續(xù)銷售同款面膜。由此他們認(rèn)為是屈臣氏故意不給提貨，怒斥其搞優(yōu)惠活動“玩不起”。

屈臣氏店員聲稱“沒貨”的面膜仍在店內(nèi)以原價(jià)銷售