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官方通報“西寧某商務賓館辱罵游客”：對涉事員工嚴肅處理

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2024-10-07 13:43:21 字號：A- A A+ 來源：觀察者網

青海西寧市城中區(qū)委宣傳部微信公眾號“城中在線”10月07日發(fā)布情況通報：

近日，相關網絡平臺發(fā)布、轉載的“西寧某商務賓館辱罵游客”的視頻，引發(fā)網友關注評論，城中區(qū)市場監(jiān)督管理局高度重視，現將核查處置情況通報如下：

經查，網傳情況屬實，該視頻反映的事情發(fā)生在2024年9月4日，游客入住該商務賓館后發(fā)現房門不能反鎖，與賓館協(xié)商換房，賓館未及時進行換房，從而發(fā)生口角。

9月5日，城中區(qū)市場監(jiān)督管理局接到該游客投訴后，聯合城中區(qū)文體旅游科技局前往該商務賓館進行核查處置。經核實，9月4日當晚，游客因不滿賓館服務，通過平臺申請全額退款后離店。該商務賓館第一時間對涉事員工進行嚴肅處理，對辱罵游客的保安賈某某予以辭退，對前臺馬某某予以辭退，對值班經理蘇某某作出罰款1000元的處罰，并按游客要求出具書面道歉信，于9月6日郵寄至涉事游客處。

在此，我們對此事為游客帶來的不好體驗深表歉意！今后，我們將持續(xù)加強管理，引導經營主體文明經營、熱情服務，共同營造安全、舒心的居住體驗。真誠感謝廣大網友對我們工作的監(jiān)督、關心與支持。

特此通報。

城中區(qū)市場監(jiān)督管理局

2024年10月7日

據媒體此前報道，有網友反映，自己在青海省西寧市一商務賓館入住時，遭到賓館工作人員辱罵。

據了解，該游客入住賓館后，發(fā)現賓館提供的房間門鎖壞了。該游客與賓館協(xié)商時，賓館未及時進行換房，雙方發(fā)生口角。

相關視頻顯示，雙方爭執(zhí)期間，賓館工作人員出言辱罵該游客稱：“你們外地人就沒一個好東西?！?
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