隨著柴靜的霧霾紀(jì)錄片《穹頂之下》熱播，12369環(huán)保熱線接聽量也出現(xiàn)驟增。北京市環(huán)保局就表示，從前天晚上8時(shí)到昨天下午6時(shí)，熱線接聽量比近日同時(shí)段驟增240%，大部分以咨詢?yōu)橹?，包?2369熱線的職責(zé)、受理流程、霧霾形成原因及環(huán)保部門所做的工作等。

北京青年報(bào)記者從北京市環(huán)保局獲悉，自2月28日20時(shí)起，12369熱線電話量驟增。2月28日20時(shí)至3月2日9時(shí)，北京市12369環(huán)保投訴舉報(bào)咨詢中心共接到公眾來電1456件，比近日同時(shí)段增加240%。

市環(huán)保局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，公眾來電主要內(nèi)容為：核實(shí)12369熱線真?zhèn)渭奥氊?zé)范圍;了解北京霧霾污染原因和環(huán)保部門所做工作等;反映環(huán)境污染問題，要求現(xiàn)場處理并回復(fù)結(jié)果。對于公眾咨詢的事項(xiàng)，均已當(dāng)場解答;對于受理的投訴舉報(bào)事項(xiàng)，已按照屬地管理和分級負(fù)責(zé)原則，當(dāng)天即轉(zhuǎn)交市環(huán)保局和區(qū)縣環(huán)保局環(huán)境執(zhí)法部門辦理，環(huán)境執(zhí)法部門根據(jù)公眾提供的線索，將依法依規(guī)處理。

近兩天，柴靜霧霾紀(jì)錄片《穹頂之下》熱播，與之相關(guān)的話題在微信朋友圈、微博、網(wǎng)站論壇里持續(xù)刷屏，再一次引起了人們對環(huán)保問題的思考與熱議。紀(jì)錄片中“在路上看到冒黑煙的柴油車，試試撥打12369電話舉報(bào)”給觀眾留下了極深刻的印象。北京青年報(bào)記者昨天從市環(huán)保局獲悉，從前天晚上8時(shí)到昨天下午6時(shí)，12369環(huán)保熱線接聽量比近日同時(shí)段驟增240%，大部分市民群眾以咨詢?yōu)橹?，問題包括12369熱線的職責(zé)、受理流程、霧霾形成原因及環(huán)保部門所做的工作等。除此以外，紀(jì)錄片中一段動畫短片的制作方“自然之友”的官網(wǎng)昨天也被“刷癱瘓”，不少網(wǎng)友在微博上留言詢問如何加入環(huán)保組織成為志愿者、怎樣給藍(lán)天實(shí)驗(yàn)室捐款。

紀(jì)錄片播出當(dāng)晚迎首個接聽高峰

“聽說12369熱線挺管用，以前不知道，我想核實(shí)一下，這個電話是干嗎的？”隨著柴靜霧霾紀(jì)錄片《穹頂之下》的熱播，不少市民群眾撥通了12369環(huán)保熱線，咨詢或反映環(huán)境問題。市環(huán)保局相關(guān)負(fù)責(zé)人昨天告訴北青報(bào)記者，紀(jì)錄片是2月28日正式播出的，當(dāng)天晚上8點(diǎn)開始，12369熱線便迎來了接聽高峰，一直持續(xù)到半夜。昨天早上8點(diǎn)左右，又有大量市民群眾撥打電話，短時(shí)出現(xiàn)了占線的情況，直到中午前后接聽量才有所減少。據(jù)統(tǒng)計(jì)，從前天晚上8時(shí)到昨天下午6時(shí)，12369環(huán)保熱線共接聽來電973個，比近日同時(shí)段增加240%。市環(huán)保局還專門增加了接線人員數(shù)量，應(yīng)對接聽高峰。

據(jù)介紹，市民撥打電話主要集中咨詢?nèi)悊栴}，包括12369環(huán)保熱線的職責(zé)、環(huán)境污染問題的處理流程、霧霾形成原因及環(huán)保部門所做工作。

去年大氣污染投訴量占比超七成

市環(huán)保局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，北京市12369環(huán)保投訴舉報(bào)咨詢中心成立于2006年5月。環(huán)保部門通過12369熱線，傳遞環(huán)保政策法規(guī)和導(dǎo)向信息，了解公眾關(guān)注的熱點(diǎn)問題。公眾也可以通過12369熱線反映環(huán)境訴求、意見和建議，參與環(huán)境治理，并進(jìn)行監(jiān)督。環(huán)保部門將分析處理投訴舉報(bào)信息，轉(zhuǎn)辦、跟蹤投訴舉報(bào)案件并反饋處理結(jié)果。

從12369熱線的舉報(bào)情況，可以看出近年來市民群眾越來越關(guān)心空氣污染問題。據(jù)統(tǒng)計(jì)，去年全市環(huán)保系統(tǒng)受理環(huán)境污染投訴舉報(bào)與信訪事項(xiàng)達(dá)到4.2萬件。其中占比最大的是大氣污染問題，達(dá)3.3萬件，占受理總量的70.7%，與2013年同期相比增長了76%。

在收到公眾投訴舉報(bào)后，環(huán)保部門會按照屬地管理和分級負(fù)責(zé)原則，當(dāng)天轉(zhuǎn)交市局和區(qū)縣局環(huán)境執(zhí)法部門。環(huán)境執(zhí)法部門根據(jù)群眾提供的線索，在最短時(shí)間內(nèi)到現(xiàn)場調(diào)查，并依法依規(guī)處理。對于一般的投訴舉報(bào)案件，環(huán)境執(zhí)法部門在調(diào)查過程中與群眾保持溝通。在依法調(diào)查處理結(jié)束后，在規(guī)定期限內(nèi)及時(shí)答復(fù)群眾。

那12369的電話該如何撥打？攻略如下：