我知道這件事情的時(shí)候，我就跟員工開了一個(gè)會(huì)，把所有員工都多發(fā)了一個(gè)月工資，提前讓買菜的人貼告示，要求所有的供貨商，就是你供豆芽、豆腐、牛肉、啤酒的，必須來結(jié)賬，把所有供貨商的錢全部還完，每個(gè)員工發(fā)了一個(gè)月工資，然后跟員工開了最后一次會(huì)。我說這是我第一次創(chuàng)業(yè)，也曾經(jīng)是我一個(gè)最大的夢(mèng)想，我覺得我對(duì)你們非常好，但是你們做了什么，你們很清楚，現(xiàn)在我也知道了，這是讓我最為傷心的地方，這個(gè)地方我再也不會(huì)回來了，我開完會(huì)就會(huì)走，餐廳留給你們，你們愛經(jīng)營(yíng)還是不經(jīng)營(yíng)，還是找個(gè)老板，我不管，總之這個(gè)餐廳我也不會(huì)再賣給別人，我也懶得再賣給別人。因?yàn)樵诤苣贻p的時(shí)候是非常理想化，對(duì)這件事情覺得是很痛苦、很傷心，那種痛苦和傷心不是來自于金錢的損失，更多的是對(duì)人性的某種失望。就懷著這樣的心情就走了，再也沒有回去過。

但是我在反思，我作為一個(gè)在校大學(xué)生，為什么第一次創(chuàng)業(yè)這么慘？把過去三年所有的積蓄都賠了，其實(shí)賺來的錢也不容易，沒日沒夜的，上學(xué)的時(shí)候也是幾乎每天都16個(gè)小時(shí)上學(xué)、裝電腦、看書、工作、學(xué)英語(yǔ)。所以我在想應(yīng)該是我的管理出了問題，我應(yīng)該學(xué)點(diǎn)管理知識(shí)。所以我就找了一個(gè)大家都說管理最好的日本企業(yè)，我就加入進(jìn)去，加上自己的努力，老板也很器重我，不斷地給我升職，從最早的電腦擔(dān)當(dāng)，后來到庫(kù)管擔(dān)當(dāng)，再到銷售擔(dān)當(dāng)，經(jīng)過三個(gè)輪崗，老板要給我升職，那時(shí)候我說不，我不會(huì)停留在這家公司，。因?yàn)殡m然我第一次創(chuàng)業(yè)失敗，但是自己的夢(mèng)從來沒有喪失過，而且在日本企業(yè)工作兩年之后，讓我原諒了當(dāng)年餐廳的幾十個(gè)員工，我離開餐廳的時(shí)候，其實(shí)我對(duì)那一幫兄弟不能叫恨，但是不滿意的，我就想對(duì)你這么好，工資待遇這么好，你們這么對(duì)待我，我覺得這是不對(duì)的，我覺得他們虧欠我。但是到了企業(yè)工作兩年以后，我覺得是我的責(zé)任，不是他們的責(zé)任。在那個(gè)年代他們都是沒有上過大學(xué)，沒有經(jīng)過良好教育的，文化素質(zhì)一般，當(dāng)你的企業(yè)沒有很好的管理機(jī)制，或者當(dāng)你的管理機(jī)制失靈的時(shí)候，在幾乎毫無管理和監(jiān)控系統(tǒng)的公司里面，慢慢會(huì)把人性的壞給發(fā)揮出來。所以那時(shí)候我就想我必須要出去，那股勁就是不服氣、不服輸，激勵(lì)自己要去創(chuàng)業(yè)。

我剛才為什么花這么長(zhǎng)時(shí)間去講第一次創(chuàng)業(yè)失敗的故事？雖然我們是商學(xué)院，教的是管理，但是全世界最好的商學(xué)院教的管理和你真實(shí)地去管理一個(gè)團(tuán)隊(duì)，管理一個(gè)公司，多多少少還會(huì)有區(qū)別。所以也希望大家不要對(duì)管理掉以輕心，不要說我商學(xué)院出身的，一定是最好的管理者，有的時(shí)候不一定對(duì)的。

企業(yè)工作兩年，把餐廳虧的錢還了，還剩一萬兩千塊錢，我就拿著一萬兩千塊錢去中關(guān)村。那個(gè)年代北京的中關(guān)村是很火的，因?yàn)槲覍W(xué)過電腦編程，我想進(jìn)入IT行業(yè)，就去了中關(guān)村，因?yàn)橹嘘P(guān)村有無數(shù)年輕人，中關(guān)村那個(gè)年代高素質(zhì)的人很多，不像開餐廳的，大家有共同的語(yǔ)言。所以就租了一個(gè)最便宜的柜臺(tái)，然后買了一臺(tái)電腦，大概還剩400塊錢，如果三個(gè)月之內(nèi)這個(gè)小柜臺(tái)不能賺錢，基本上第二個(gè)創(chuàng)業(yè)的公司可能又倒閉了。但是還好，很幸運(yùn)，為什么做到了？因?yàn)槲以谥嘘P(guān)村走了一個(gè)多月，發(fā)現(xiàn)那個(gè)年代中關(guān)村幾乎都在騙，假冒偽劣商品橫行，沒有什么服務(wù)，每個(gè)柜臺(tái)的老板培訓(xùn)自己的服務(wù)員，說白了就是怎么去欺騙客戶，只是為了賺更多的錢。同時(shí)我發(fā)現(xiàn)中關(guān)村一件貨物在柜臺(tái)之間搬來搬去，搬很多次，我就在想，這樣搬來搬去沒有為社會(huì)創(chuàng)造任何價(jià)值，沒有為行業(yè)創(chuàng)造任何價(jià)值，它帶來的都是損耗，是沒有意義的浪費(fèi)。

所以我說一定要做到跟別人不一樣，我1998年開的柜臺(tái)是中關(guān)村第一個(gè)明碼標(biāo)價(jià)的柜臺(tái)，賣的所有貨全部都是正品行貨，你來了之后不用討價(jià)還價(jià)，要不要發(fā)票都給你，都是一樣的價(jià)格，不賣假貨、水貨，用非常公平的價(jià)格保證自己基本的利潤(rùn)。那個(gè)年代中國(guó)電腦還是很少的，但是那個(gè)時(shí)候有一股浪潮，就是很多縣里面搞婚紗影樓的老板開始去中關(guān)村買電腦，要把過去大的錄像帶轉(zhuǎn)成VCD光盤，因?yàn)?998年在中國(guó)VCD是非常火的。我就記得有一次我教一個(gè)老板，教他用鼠標(biāo)，就教他放在桌子上不要拿起來，大概花了四個(gè)小時(shí)。這都是真實(shí)的故事，雖然他們都說沒碰過電腦，但是因?yàn)槲曳?wù)好，愿意花的時(shí)間比別人多很多，別人做一單生意可能三分鐘、五分鐘，錢收到了盡快打發(fā)走，我在那有可能教他三四個(gè)小時(shí)。大概堅(jiān)持了半年的時(shí)間，所有買我電腦的都認(rèn)識(shí)了“京東多媒體”這個(gè)品牌，買了京東多媒體電腦回去的老板都賺了錢，買了別人的電腦回去都不會(huì)用，因?yàn)閯e人賣電腦不培訓(xùn)，而我培訓(xùn)了，所以導(dǎo)致半年之后很多人都紛紛去中關(guān)村找京東多媒體。因?yàn)槟菚r(shí)候只是一個(gè)小柜臺(tái)，沒有廣告，也沒有百度，也不能搜索到。所以一夜之間，中關(guān)村冒出來五六個(gè)京東多媒體，當(dāng)然最終還是有人找到我，所以我的生意非常火。四個(gè)月后聘了第一個(gè)員工，后來幾乎每個(gè)月都聘員工，別的柜臺(tái)基本上不會(huì)有人排隊(duì)，我的柜臺(tái)是在中關(guān)村唯一買東西要排隊(duì)的。當(dāng)然跟我交易的時(shí)間長(zhǎng)也有關(guān)系，因?yàn)椴皇钦f你買了東西交了錢就走，買了東西在那兒培訓(xùn)，一個(gè)個(gè)教，所以生意很火。

后面開始租了門臉，租了一個(gè)不夠，兩個(gè)、三個(gè)、四個(gè)，6年的時(shí)間，我在中國(guó)就有了12個(gè)IT連鎖店面。那時(shí)候我就希望做連鎖，因?yàn)榭吹絿?guó)美、蘇寧的成功，做家電連鎖很成功，我想IT連鎖沒人做，這應(yīng)該也是能夠成功的。結(jié)果到了2003年來了非典。因?yàn)椴幌胱屪约旱膯T工感染上非典，這四個(gè)月的時(shí)間我記得很清楚，去人民大學(xué)西門超市買了四個(gè)金杯車的火腿腸、方便面和礦泉水，回來發(fā)給所有的員工，命令任何員工不允許去門店工作。在那個(gè)年代，中關(guān)村幾乎所有的老板都逼著自己的員工必須上班，不上班就開除，你如果想保住你的工作，不管多危險(xiǎn)，就堅(jiān)持上班，因?yàn)樯习喽喽嗌偕龠€能賣一點(diǎn)東西。但是我反過來把12個(gè)門臉全部關(guān)掉，要求員工在家里不許出來，但是我們有六七個(gè)員工在自己的辦公室還在著急，因?yàn)槲乙恢弊≡谵k公室，所以在辦公室聊天的時(shí)候，我就開始給我們六七個(gè)部門經(jīng)理做菜，一日三餐做菜，我們也著急啊，怎么辦?。抗敬蟾拍苤?個(gè)月，如果非典六個(gè)月之內(nèi)不過去，京東就會(huì)面臨第二次的倒閉。第一次就是三個(gè)月之內(nèi)不能賺到錢，400塊錢就沒了，因?yàn)?00塊錢只夠三個(gè)月自己吃飯的錢，好在3個(gè)月之內(nèi)就賺了錢，所以第一次度過倒閉。第二次就是03年非典，如果非典六個(gè)月之內(nèi)不過去，我們公司就又倒閉了，過去6年賺的所有錢全部賠光。我們有一個(gè)經(jīng)理，迄今為止誰(shuí)也記不清是誰(shuí)說的，因?yàn)楫?dāng)時(shí)中午大家喝了酒，都在那兒郁悶，一個(gè)經(jīng)理說“既然我們不敢跟客戶見面，為什么不通過網(wǎng)上去賣東西呢？這樣就不用見客戶了，就沒有非典的問題了?！蔽覀冋f太好了，趕緊去接了一個(gè)ADSL，開始去搜狐、新浪每個(gè)新聞底下，包括我在內(nèi)，天天在那兒打字，我們是京東多媒體的，賣什么東西，這些東西多少錢，如果想買給你一個(gè)郵局匯款地址，匯給我們。結(jié)果發(fā)了四天，一個(gè)人都沒有，沒有這么傻的人，怎么可能在新聞底下看到一個(gè)評(píng)論就說要買東西，給郵局匯款，然后就把錢匯過來？后來有一天我去了CD Best發(fā)了一個(gè)帖子，結(jié)果CD Best老板，也是創(chuàng)始人，也是總版主，就把我這個(gè)帖子給置頂了，置頂?shù)臅r(shí)候他做了一個(gè)回復(fù)，他說“京東多媒體我知道，這是中關(guān)村五年以來從來沒賣過假貨的一家公司?！苯Y(jié)果一星期之內(nèi)有21個(gè)網(wǎng)友給我們匯款，買了我們的東西。

二十多天之后整個(gè)非典就過去了，也就結(jié)束了，但是我就想挺有意思的，真的有人在網(wǎng)上買東西，那個(gè)年代我們沒有交易系統(tǒng)，沒有商城，全部在BBS上，如果你想買請(qǐng)把錢匯到郵局地址，匯完之后你必須要跟帖告訴我錢已經(jīng)匯出，幾月幾號(hào)匯出，從哪個(gè)郵局匯出，因?yàn)槟菚r(shí)候銀行沒有在線轉(zhuǎn)賬功能，都是從郵局匯款。然后還要告訴我們自己的家庭地址，就在BBS上回帖子，說我給你匯了380塊錢，我家里的地址、電話是什么。然后我們就抄下來，去庫(kù)房把貨拿了發(fā)給他。過了十幾天，郵局收到貨之后，再回個(gè)帖子，貨物收到，沒問題。但是我覺得很有意思，為什么？因?yàn)榈?003年年底的時(shí)候我做了一個(gè)分析，判斷出電子商務(wù)一定是零售的未來。因?yàn)?年線下傳統(tǒng)的零售讓我知道零售很核心的三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，我相信今天在座的很多同學(xué)都知道，零售最重要的，前端用戶體驗(yàn)，后端成本和效率，我發(fā)現(xiàn)在線上購(gòu)物不用出家門，就可以買到東西。到2003年的時(shí)候，雖然線上大概只有一兩百個(gè)人買我們的東西，但是成本比我們12個(gè)連鎖店的成本低了50%。因?yàn)槲覍W(xué)過編程，我就開始分析BBS的帖子，把所有的帖子全部扒下來，放在一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)里面去分析，用我有限的編程知識(shí)，分析出來客戶對(duì)什么感興趣。

這樣我就可以對(duì)我的庫(kù)存做銷售預(yù)測(cè)，做到精準(zhǔn)庫(kù)存，這樣可以讓庫(kù)存周轉(zhuǎn)天數(shù)更低，讓整個(gè)零售鏈條的效率更快。所以那個(gè)時(shí)候，我們就決定要做電商，2004年網(wǎng)上下載了一個(gè)小的電商免費(fèi)程序，沒有網(wǎng)管，上線三天之后服務(wù)器就被黑客攻掉了，在網(wǎng)頁(yè)上面寫著“京東網(wǎng)管是一個(gè)大傻冒”。沒辦法，跑到機(jī)房，格式化，重新裝Windows2003?；毓镜穆飞希掠纸o我打電話說“老板，不好了。”我說又怎么了？他說又改了，我說改成什么了？說“京東網(wǎng)管還是個(gè)大傻冒”，系統(tǒng)剛剛上線沒過一個(gè)小時(shí)，又被人攻破了。后來我們?cè)诰W(wǎng)上發(fā)帖子，問有沒有黑客高手，弄個(gè)系統(tǒng)安全。后來有人看了，說我們那時(shí)候沒有打SP，沒有打補(bǔ)丁，2003年的時(shí)候Windows已經(jīng)出了SP3，我們連一個(gè)SP1都沒打，也就是說漏洞無數(shù)。后來我說這不行，安全最重要，那個(gè)年代我公司第一個(gè)工資超過我的就是聘了一個(gè)網(wǎng)管，確保我們用戶數(shù)據(jù)的信息安全。