賽德商學(xué)院院長(zhǎng)：最近幾年劉總在人工智能方面進(jìn)行了大量的投資，包括在劍橋建立了一座實(shí)驗(yàn)室，為什么您會(huì)對(duì)人工智能的發(fā)展如此感興趣？

劉強(qiáng)東：目前有兩件事情對(duì)于京東很重要，一件事情就是以物流為載體的供應(yīng)鏈服務(wù)，這個(gè)我們花了十幾年在中國(guó)成功了，兩年前去了東南亞，接下來(lái)會(huì)去美國(guó)、歐洲。我會(huì)再花10年的時(shí)間做成一個(gè)覆蓋全球的龐大的物流體系，這樣才能夠?yàn)槿虻墓?yīng)鏈提供服務(wù)。第二件事情我想做的是技術(shù)，這對(duì)京東來(lái)講至關(guān)重要，今天我們的用戶體驗(yàn)很好，送貨速度很快，其實(shí)如果背后沒(méi)有技術(shù)的支撐，光靠人是做不到的，京東整個(gè)集團(tuán)現(xiàn)在已經(jīng)超過(guò)2萬(wàn)名研發(fā)人員，我們每年巨額的研發(fā)投資，人工智能做到什么程度？今天我們?cè)趲?kù)房管理的幾百萬(wàn)種SKU里面，57%的SKU全部是人工智能管理的，到今年年底我們的目標(biāo)是達(dá)到94-95%，也就意味著94-95%的采購(gòu)，什么時(shí)候采購(gòu)，以什么價(jià)格采購(gòu)，采購(gòu)過(guò)來(lái)以后放在哪些物流中心，物流中心庫(kù)間還有調(diào)撥，有些貨還有滯銷，還要及時(shí)退回去，包括產(chǎn)品的定價(jià)、售后服務(wù)全部由人工智能來(lái)管理。我們今天60%以上的在線客服都是人工智能，大家感受不到，你以為在跟我們的一個(gè)客服人員對(duì)話，其實(shí)你是在跟一個(gè)機(jī)器人對(duì)話，這是我們?cè)谌斯ぶ悄芊矫娴牟季帧?

除此之外，我們還有硬件的布局，去年京東已經(jīng)在上海建立了全球第一個(gè)B2C全無(wú)人倉(cāng)庫(kù)，一個(gè)龐大的庫(kù)房里面全部是人工智能和機(jī)器人在操作。我相信今天在座的很多老師和學(xué)生會(huì)說(shuō)無(wú)人庫(kù)房見(jiàn)過(guò)很多，全自動(dòng)化的歐洲有很多，德國(guó)有很多，但是我可以告訴大家，過(guò)去你們見(jiàn)到的所有的全自動(dòng)化庫(kù)房，百分之百都是To B的，大部分都是一個(gè)周轉(zhuǎn)箱或者一個(gè)托盤作為整單的。但是京東是B2C的物流中心，要從一個(gè)龐大的庫(kù)房里面，有幾百萬(wàn)種商品里面揀出來(lái)一個(gè)口香糖，一個(gè)玻璃杯，或者一部手機(jī)，或者一個(gè)筆記本，甚至大到一個(gè)空調(diào)、一個(gè)冰箱，全部要用機(jī)器人，要用人工智能把它揀選出來(lái)，這個(gè)技術(shù)難度非常大，但是我們已經(jīng)做成第一個(gè)上線。

無(wú)人配送站方面，我們?cè)谖靼惨呀?jīng)做成了全球第一個(gè)無(wú)人配送站，配送機(jī)器人在北京多所高校里面用京東的機(jī)器人送貨。我們還有無(wú)人機(jī)技術(shù)，今天在歐洲、美國(guó)，大家看到一些新聞，經(jīng)常會(huì)有人說(shuō)無(wú)人機(jī)，其實(shí)大家都在測(cè)試，但是京東的無(wú)人機(jī)現(xiàn)在已經(jīng)實(shí)現(xiàn)每天幾百架無(wú)人機(jī)在投入常態(tài)化運(yùn)營(yíng)了，已經(jīng)不再是實(shí)驗(yàn)室產(chǎn)品，而是每天有幾百架在做。所有的這些機(jī)器人和人工智能的技術(shù)干什么？因?yàn)槲蚁Ｍ盐覀兊挠脩趔w驗(yàn)再次做到極致的提升，我希望把我們的成本再度降低，我希望把我們的零售成本，綜合費(fèi)用率降到7%以內(nèi)，物流成本降到3%以內(nèi)。如果做到這一點(diǎn)，那么京東零售業(yè)務(wù)將會(huì)創(chuàng)造全球零售行業(yè)最低的成本，最高的運(yùn)營(yíng)效率。

像這些其實(shí)多多少少都要有技術(shù)才能不斷地做成，做成了有什么好處？是幫助社會(huì)降低大量的成本，減少社會(huì)的浪費(fèi)，提高我們品牌商的利潤(rùn)。大家知道中國(guó)有龐大的制造業(yè)，老板很辛苦，工人也非常辛苦，大家每天拼命地干活，結(jié)果都沒(méi)有利潤(rùn)，很重要的是因?yàn)槲覀冎袊?guó)的社會(huì)化物流成本太高，把大量的實(shí)體經(jīng)濟(jì)、制造業(yè)的利潤(rùn)全部吞噬掉了。而我建立這套系統(tǒng)，希望能夠幫助這些實(shí)體制造企業(yè)，幫助他們降低物流成本，提升利潤(rùn)。去年的社會(huì)商品零售總額是36萬(wàn)億，而我們國(guó)家的社會(huì)化物流成本占GDP比值14.6%，英國(guó)大概只有6-7%，日本只有5%，京東未來(lái)終極目標(biāo)是要做到3%。大家想想如果能做到3%，也就意味著幫助中國(guó)的行業(yè)提升3萬(wàn)多億的凈利潤(rùn)，有了這么龐大的凈利潤(rùn)之后，企業(yè)就要人才，就會(huì)來(lái)請(qǐng)你們，就會(huì)不斷地加薪，老百姓就有錢，消費(fèi)者就有更多的能力去消費(fèi)更好的產(chǎn)品，我們的零售商，整個(gè)國(guó)家的經(jīng)濟(jì)和商業(yè)就在正向循環(huán)。這就是我們投資技術(shù)很重要的原因。

賽德商學(xué)院院長(zhǎng)：京東的運(yùn)營(yíng)包括零售、物流和金融三個(gè)板塊，您也對(duì)FinTech領(lǐng)域投入了大量資金，能否介紹一下京東在互聯(lián)網(wǎng)金融方面的發(fā)展是怎樣考慮的？

劉強(qiáng)東：對(duì)，大家知道在中國(guó)，目前互聯(lián)網(wǎng)金融非?；鸨瑹o(wú)數(shù)人在做，京東為什么要做互聯(lián)網(wǎng)金融？其實(shí)我們內(nèi)部討論了一年多，我們到底能夠創(chuàng)造什么價(jià)值？我們跟銀行相比能有什么優(yōu)勢(shì)？最后發(fā)現(xiàn)因?yàn)槲覀兪橇闶燮脚_(tái)，我們有龐大的物流體系，我們有數(shù)據(jù)，又對(duì)每一個(gè)產(chǎn)品的生命周期有判斷，它能不能賺錢，消費(fèi)者喜不喜歡，這些數(shù)據(jù)我們都有。所以我們做了一個(gè)金融科技公司，背后其實(shí)跟銀行合作，資金還是來(lái)自于銀行，但是我們把產(chǎn)品、服務(wù)、用戶體驗(yàn)做到極致。我們貸款是按日收利息，大家知道去銀行貸款，你要土地質(zhì)押、房產(chǎn)質(zhì)押，一貸三個(gè)月，但是你貸完的錢在三個(gè)月之內(nèi)并不是每天都使用的，可能三個(gè)月的貸款只用了10天，另外兩個(gè)月趴在賬上沒(méi)有用，結(jié)果你還要付銀行利息，但是京東不一樣，你用一天給一天的錢，明天不用明天還給他，周一貸的周五還回來(lái)，你還可以設(shè)定，向京東要求保證賬上的安全運(yùn)營(yíng)資金比如說(shuō)100萬(wàn)，你超過(guò)100萬(wàn)，我們自動(dòng)扣掉，你不用付利息，不到100萬(wàn)，自動(dòng)給你貸款，保證你賬上有足夠安全的運(yùn)營(yíng)資金。這樣一來(lái)就解決了過(guò)去中小企業(yè)貸款難的問(wèn)題。這其實(shí)都是技術(shù)，用全新的商業(yè)模式，做一些跟銀行不同的內(nèi)容。這些產(chǎn)品能值多少錢，能賺多少錢，銀行不知道，它沒(méi)有這些數(shù)據(jù)，沒(méi)有這個(gè)物流體系。這樣一來(lái)就把我們的貸款全部流向了大量的中小制造企業(yè)，還有農(nóng)民的手中，這就解決了我們過(guò)去的痛點(diǎn)，也是能夠?yàn)檫@個(gè)行業(yè)，為很多中小企業(yè)創(chuàng)造巨大的價(jià)值。

賽德商學(xué)院院長(zhǎng)：這里有幾位同學(xué)想問(wèn)劉總同一個(gè)問(wèn)題：您是怎樣做到事業(yè)、生活和家庭之間的平衡？

劉強(qiáng)東：公司是用來(lái)管理的，家是用來(lái)愛(ài)的。所以對(duì)我來(lái)講，我從來(lái)不認(rèn)為它是沖突、矛盾的，是完全不同的。對(duì)于一個(gè)人來(lái)講，一輩子能讓你覺(jué)得生活最幸福的，無(wú)非就是你事業(yè)上取得成功，家庭也非常圓滿。

賽德商學(xué)院院長(zhǎng)：您對(duì)優(yōu)秀員工的定義是什么？您個(gè)人最喜歡哪種類型的員工？

劉強(qiáng)東：價(jià)值觀，在京東有一句話，價(jià)值觀比能力重要，什么是價(jià)值觀？就是你對(duì)你自己、對(duì)他人、對(duì)這個(gè)世界的認(rèn)知，這對(duì)京東來(lái)講是最重要的，我們每年全員360度考核，我們通過(guò)能力價(jià)值觀體系把員工分為幾類，有鋼，有金子，有鐵，還有鐵銹京東價(jià)值觀就是三條——只做第一、客戶為先和正道成功。如果員工的價(jià)值觀不符合這三條的話，我們立即把他“砸掉”，我們內(nèi)部叫掄起大錘砸鐵銹。這在京東叫“鐵銹”，就是你業(yè)績(jī)很好，你價(jià)值觀根本不對(duì)，就是鐵銹。我們最看重三個(gè)能力，第一個(gè)能力是自我學(xué)習(xí)能力，特別是管理者，沒(méi)有自我學(xué)習(xí)能力很可怕。第二個(gè)就是你的激情，對(duì)于我來(lái)講，我認(rèn)為人一輩子活的有激情最好，你對(duì)生活的熱愛(ài)，你對(duì)明天充滿憧憬，所以你才有源源不斷的動(dòng)力，你不會(huì)覺(jué)得累，你不愿意停止下來(lái)。最后一個(gè)就是你為人誠(chéng)信，很Nice，一定要是比較Nice的人，我們不喜歡那種不好的人。

賽德商學(xué)院院長(zhǎng)：您覺(jué)得中國(guó)一些創(chuàng)業(yè)公司的特點(diǎn)和國(guó)外的創(chuàng)業(yè)公司有什么不同的地方？

劉強(qiáng)東：確實(shí)有很多不同，中國(guó)市場(chǎng)龐大，我們有無(wú)數(shù)的場(chǎng)景，有無(wú)數(shù)的消費(fèi)者，任何一個(gè)產(chǎn)品，你只要能滿足一個(gè)群體，哪怕是1%的群體，能夠滿足中國(guó)人的1%就是1000多萬(wàn)，在歐洲就相當(dāng)于一個(gè)小國(guó)的人口。所以龐大的市場(chǎng)，機(jī)會(huì)很多。在中國(guó)創(chuàng)業(yè)，你要思考如何跑的更快、更穩(wěn)。第二點(diǎn)，就是市場(chǎng)這么大的情況下，你可以放心大膽不斷地去創(chuàng)新，只要你好的產(chǎn)品、好的服務(wù)，哪怕是1%，也有上千萬(wàn)的消費(fèi)者買，這就是機(jī)會(huì)。第三個(gè)，你如何做到既有好的服務(wù)，還要把成本降到很低。

劉強(qiáng)東：每個(gè)人都是獨(dú)有的，都是特別的，一家公司也同樣如此。2003年在網(wǎng)上賣東西的時(shí)候，我都還不知道亞馬遜，當(dāng)我們做“當(dāng)日達(dá)”，當(dāng)我們自建物流，而且倉(cāng)配一體化，亞馬遜在那個(gè)年代都沒(méi)做。所以京東從第一天開(kāi)始，我們只是抱著非常樸素的商業(yè)理念或者是一個(gè)商業(yè)的信仰，就是只要有問(wèn)題，我如果能找到解決問(wèn)題的辦法，我就可以取得成功。所以我們十幾年以來(lái)不斷的在無(wú)數(shù)的地方大量地創(chuàng)新，才能夠在中國(guó)市場(chǎng)脫穎而出。2004年京東正式做電商的時(shí)候，我們是很晚的，我們比主要的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手晚了7年，我們?cè)?004年做電商的時(shí)候，人家2001年已經(jīng)拿到10億美金的投資了，而我們那個(gè)時(shí)候只有38個(gè)兄弟，沒(méi)有什么錢。我們一直要做一個(gè)獨(dú)特的京東，所以才會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中脫穎而出，成就我們今天的市場(chǎng)地位。

賽德商學(xué)院院長(zhǎng)：之前您提到了“Boundaryless Retail”，能否請(qǐng)您詳細(xì)解釋一下？

劉強(qiáng)東：對(duì)，這是我們?nèi)ツ晏岢鰜?lái)的，我們叫“無(wú)界零售”，我們認(rèn)為未來(lái)零售三個(gè)核心要素，第一個(gè)是人，人就是消費(fèi)者，大家知道現(xiàn)在不僅僅是歐洲、美國(guó)，特別是中國(guó)，消費(fèi)者是變化非?？?，越來(lái)越個(gè)性化，對(duì)品質(zhì)的要求越來(lái)越嚴(yán)，所以消費(fèi)者在變化。第二個(gè)是貨，貨物在變化，過(guò)去我們中國(guó)人因?yàn)闆](méi)有錢，大家買個(gè)桌子買個(gè)沙發(fā)，只要能使用就買回家了，不在乎質(zhì)量，也不講究品牌，但是現(xiàn)在不是，現(xiàn)在要有質(zhì)量，要有品牌，還要有設(shè)計(jì)，放在家里還像個(gè)藝術(shù)品，所以他對(duì)品牌、設(shè)計(jì)、質(zhì)量、品質(zhì)、功能，各個(gè)方面要求都在快速變化。第三個(gè)是場(chǎng)景，這是最大的變化，我們前10年做電商，業(yè)務(wù)幾乎百分之百都來(lái)自于PC，叫PC時(shí)代，幾年之后進(jìn)入移動(dòng)時(shí)代，今天京東85%的銷售來(lái)自于手機(jī)和Pad移動(dòng)端。但是大家再想想，未來(lái)購(gòu)物的場(chǎng)景，5年前京東提了一個(gè)概念叫“NSNG”，No smart no goods，如果一個(gè)商品不帶智能的話，就不能稱之為商品，也就是所有商品未來(lái)都是智能化，百分之百，萬(wàn)物皆智能。在智能時(shí)代，人們的購(gòu)物可能在PC，可能在手機(jī)上，可能在iPad上，可能在智能電視機(jī)上購(gòu)物。我們京東還有智能冰箱，我們兩年前研發(fā)的智能冰箱，中國(guó)很多年輕人買給遠(yuǎn)在老家的父母，買一個(gè)智能冰箱，他們知道冰箱里面每天父母吃什么東西，還可以設(shè)置一鍵，牛奶不夠的時(shí)候，京東自動(dòng)給他送牛奶，雞蛋快沒(méi)的時(shí)候，京東自動(dòng)給他送雞蛋，你都不用管理。還會(huì)告訴你冰箱里哪個(gè)商品，哪個(gè)生鮮食品已經(jīng)過(guò)期了，通過(guò)人工智能的方式去不斷地識(shí)別。所以冰箱可以是一種購(gòu)物的界面。大家也知道智能音箱可以成為購(gòu)物的界面，甚至汽車，今天大家坐在汽車?yán)锬檬謾C(jī)購(gòu)物，但是未來(lái)汽車一定會(huì)變成全部是自動(dòng)駕駛的，可能你坐在車?yán)锩嫖ㄒ桓傻氖虑榫褪菉蕵?lè)、買東西。線下便利店、商超、city mall，有各種各樣的業(yè)態(tài)，所以未來(lái)購(gòu)物場(chǎng)景成千上萬(wàn)。

可是這么一種變化，大家想想對(duì)品牌商來(lái)講是一個(gè)噩夢(mèng)，你如果做一個(gè)品牌，你要面對(duì)一萬(wàn)個(gè)不同的購(gòu)物場(chǎng)景，你如何管理你的庫(kù)存，如何用CRM管理你的客戶，如何定價(jià)，如何提供履約服務(wù)。這些對(duì)品牌來(lái)講都會(huì)變得非常復(fù)雜，京東的“無(wú)界零售”核心說(shuō)白了是用我們的技術(shù)，我們的物流體系，去為品牌商打造一個(gè)無(wú)界零售，全部是一盤貨、一個(gè)價(jià)格、一個(gè)質(zhì)量，可以滿足成千上萬(wàn)的各種場(chǎng)景，還有消費(fèi)者無(wú)處不在的購(gòu)物需求。我們有一句話，希望將來(lái)有一天消費(fèi)者抬頭就能看到京東，比如我們京東在中國(guó)現(xiàn)在已經(jīng)開(kāi)了很多家京東便利店，我們還有7Fresh，還有各種各樣線下的業(yè)態(tài)，所以我們希望大家只要一抬頭都能看到京東一個(gè)店。低頭一定能看到京東，你的手機(jī)有京東APP。

賽德商學(xué)院院長(zhǎng)：最后一個(gè)問(wèn)題，如果您能回到從前，和還在上大學(xué)的自己對(duì)話，您會(huì)對(duì)那個(gè)時(shí)候的自己說(shuō)什么？

劉強(qiáng)東：我是1996年畢業(yè)的，就在那一年，我們的商學(xué)院也建立了，如果我能夠Go back young的話，我應(yīng)該在1996年來(lái)到這里上學(xué)。