北京時間12月28日凌晨，蘋果公司在其官網(wǎng)發(fā)表聲明，就其備受爭議的降低老款iPhone手機速度以保護電池穩(wěn)定性的決定致歉，表示不會故意縮短任何產(chǎn)品的壽命；同時提出了解決方案，將保修期外的iPhone電池更換價格從從79美元降至29美元，持續(xù)時間為1月下旬到2018年12月。值得注意的是，本次蘋果聲明還發(fā)布了中文版本。

蘋果致歉信截圖

蘋果公司在聲明中首先對使消費者感到不滿這件事進行道歉，并稱消費者對于此前的限制手機性能事件存在諸多誤解，“我們永遠不會，也絕不會，故意地通過縮短蘋果產(chǎn)品壽命，或降低用戶體驗的方式來敦促客戶升級自己的手機型號?！?

在聲明中，蘋果公司解釋了蘋果產(chǎn)品電池老化的原因，“所有可充電電池都是消耗性部件，由于它們的化學老化和保持電荷的能力下降，因而變得不太有效?！?

“時間和電池充電的次數(shù)不是這個化學老化過程中的唯一因素，設備的使用還會影響電池在使用壽命期間的性能。例如，在高溫環(huán)境中放置電池或在高溫環(huán)境下給電池充電，也有可能會導致電池老化速度加快。這些都是電池的化學特性，也是整個行業(yè)中，鋰離子電池常見的特性。”

蘋果公司還在聲明中闡釋了他們究竟對蘋果產(chǎn)品的電池做了什么，“電池的化學老化也會使其變得不太能夠提供峰值能量負荷，特別是在低電荷狀態(tài)下，這可能導致設備在某些情況下意外地自行關閉。我們認為突如其來的意外停工是不可接受的，我們想要避免這種突如其來的設備關閉?！?

“大約一年前，在iOS 10.2.1中，我們提供了一個軟件更新，這一軟件可以在工作負載峰值期間改進電源管理，以避免多款iPhone手機意外關機。通過更新，iOS可以在需要時動態(tài)管理某些系統(tǒng)組件的最高性能，以防止關閉。雖然這些更改可能不被注意，但在某些情況下，用戶可能會遇到較長的應用程序啟動時間和其他性能下降?！?

“在今年秋天，我們收到一些客戶的反饋，稱其設備正在變慢。根據(jù)經(jīng)驗，我們最初認為這是由兩個因素所共同導致的：一是當iPhone安裝新軟件、更新應用程序，以及升級操作系統(tǒng)時，手機的性能會受到正常的臨時性的影響，二是一些存在于初始版本中的一些小錯誤，當然，現(xiàn)在這些小錯誤已經(jīng)被修好了。

“后來，我們發(fā)現(xiàn)，設備運行速度降低、用戶體驗變差還有另外一個原因——在較早發(fā)布的iPhone 6和iPhone 6s設備中，手機電池持續(xù)化學老化，而許多設備仍在原始電池上運行從未更換過新電池。”

對于出現(xiàn)的問題，蘋果提出了兩點解決方案。第一，明年開始，對于過保的iPhone 6或之后的手機型號，電池更換費用從原來的79美元降至29美元，持續(xù)時間為2018年1月下旬至2018年12月。第二，蘋果公司將在明年早些時候推送一個新的系統(tǒng)更新，使得用戶能知道更多有關手機電池的狀態(tài)信息，以便了解自己手機的健康狀況。