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優(yōu)衣庫(kù)退貨新規(guī)：線上訂單不再支持線下退貨
（文/霍東陽(yáng) 編輯/張廣凱）
近日，有消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)優(yōu)衣庫(kù)修改了退貨政策：2025年5月1日起，線上下單門店退貨的方式將在5月1日被取消，只能在線上付費(fèi)寄回指定地址。
微信小程序“掌上優(yōu)衣庫(kù)”客服回應(yīng)
觀察者網(wǎng)對(duì)比不同的電商平臺(tái)發(fā)現(xiàn)，在優(yōu)衣庫(kù)天貓旗艦店，消費(fèi)者購(gòu)買商品自動(dòng)享有退貨寶，減免首重運(yùn)費(fèi)，而在抖音電商和微信小程序的“掌上優(yōu)衣庫(kù)”上，門店并不提供運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)服務(wù)，微信小程序客服同樣提示了相關(guān)退貨政策的變化，而截至發(fā)稿前抖音電商仍保留鼓勵(lì)消費(fèi)者“門店退貨”的內(nèi)容。
抖音電商客服對(duì)話
就購(gòu)買平臺(tái)來(lái)看，受退換貨政策變化影響最大的是抖音電商和微信小程序的消費(fèi)者。
有消費(fèi)者在社交平臺(tái)表示，這種退換貨政策并不公平。比如說(shuō)，優(yōu)衣庫(kù)在進(jìn)行“尺碼友好”的產(chǎn)品銷售時(shí)，通常僅將超大碼/超小碼放在電商平臺(tái)銷售，如果必須在線上購(gòu)物但又要為退換貨政策付出額外的成本，這對(duì)消費(fèi)者的權(quán)益是一種破壞。也有消費(fèi)者向觀察者網(wǎng)表示，“在門店的訂單尚且不可以異店退換，取消線上訂單線下退換政策似乎更符合運(yùn)營(yíng)邏輯。”
有媒體分析認(rèn)為，此番舉措或許源于優(yōu)衣庫(kù)在“降本增效”，在哪里下單把貨退還到哪里更便于優(yōu)衣庫(kù)對(duì)庫(kù)存的管理。
不久前，優(yōu)衣庫(kù)母公司迅銷集團(tuán)發(fā)布2024-2025財(cái)年中期業(yè)績(jī)，截至今年2月，迅銷集團(tuán)營(yíng)收為17,901億日元（約合人民幣913億元，同比增長(zhǎng)12%，凈利潤(rùn)2335億日元（約合人民幣119億元），同比增長(zhǎng)19.2%。
其中，優(yōu)衣庫(kù)的收入占比86.9%，大中華區(qū)是唯一一個(gè)錄得負(fù)增長(zhǎng)的市場(chǎng)，營(yíng)收利潤(rùn)雙降，分別下降了3%和9%，中國(guó)大陸市場(chǎng)下降更為劇烈，收入和利潤(rùn)分別下滑了4%和11%。此外，在2025年第二財(cái)季中，中國(guó)大陸的門店數(shù)目?jī)魷p少了8家，是其首次出現(xiàn)季度閉店。
本文系觀察者網(wǎng)獨(dú)家稿件，未經(jīng)授權(quán)，不得轉(zhuǎn)載。
- 責(zé)任編輯: 霍東陽(yáng)
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