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星巴克“免費開放”政策在北美終結(jié)，曾因黑人糾紛而設(shè)
- 范維
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2025-01-14 11:25:04 字號：A- A A+ 來源：觀察者網(wǎng)

最后更新: 2025-01-14 11:27:15

“想在星巴克閑逛？你現(xiàn)在需要點些東西?！?

據(jù)《華爾街日報》13日報道，本月起星巴克將在北美各地的咖啡店推出新的行為準(zhǔn)則，以改善客人和員工的安全和體驗。這項最新準(zhǔn)則扭轉(zhuǎn)了近七年來的開放政策，即允許人們在無需消費的情況下逗留星巴克或使用其衛(wèi)生間。

報道稱，新增加的行為準(zhǔn)則旨在扭轉(zhuǎn)這家全球咖啡巨頭面臨的客流量和銷售額下滑局面。最新要求還包括在門店內(nèi)增加禁止騷擾、暴力、威脅性語言，禁止在店內(nèi)飲酒、禁止吸煙和乞討等標(biāo)志。

星巴克北美區(qū)域總裁薩拉·特里林在本周發(fā)出的一封信中表示，“我們需要重新設(shè)定對我們空間的使用方式以及使用者的期望?！毙前涂说母吖苈暦Q，顧客需要一個干凈、安全的環(huán)境，同時員工也表達了門店對所有人開放這一政策的擔(dān)憂。

2018年，星巴克在費城的一家門店曾發(fā)生一起兩名黑人顧客在未消費情況被禁止使用衛(wèi)生間的案例，當(dāng)時兩名顧客拒絕離開，而門店員工報警稱二人“非法侵入”。星巴克的做法引發(fā)廣泛批評，于同年宣布允許顧客在未消費情況下進入其門店及衛(wèi)生間。

消費者普遍認(rèn)為，能到星巴克使用衛(wèi)生間是件好事，但星巴克的咖啡師表示，這可能會導(dǎo)致混亂、閑逛和不當(dāng)行為。

最新準(zhǔn)則將于1月27日起生效，并在北美上萬家店面公示。星巴克表示，咖啡師將接受如何執(zhí)行準(zhǔn)則的培訓(xùn)，并可要求違反規(guī)定者離開。

財報顯示，星巴克2024財年第四季度全球同店銷售額下降7%，凈收入下降3%至91億美元。在中國市場，星巴克每筆交易的平均消費額下降8%，可比交易量下降6%，中國同店銷售額下降14%。

據(jù)金融界14日消息，針對上述消息，星巴克中國客服表示，目前國內(nèi)門店沒有接到相關(guān)通知。進店是否消費看顧客個人想法，尊重顧客選擇。

客服還稱，國內(nèi)門店伙伴如有考慮到門店人員較多，不讓沒有消費的客人坐或讓其離店的情況，顧客可以致電客服進行投訴反饋。

本文系觀察者網(wǎng)獨家稿件，未經(jīng)授權(quán)，不得轉(zhuǎn)載。
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