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“奔馳事件”涉事4S店回應(yīng)處理慢：德國(guó)廠商回復(fù)久

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2019-04-14 11:31:36 字號(hào)：A- A A+ 來源：觀察者網(wǎng)

關(guān)鍵字: 奔馳女車主哭訴維權(quán)西安利之星

（觀察者網(wǎng)訊）

“奔馳女車主哭訴維權(quán)”一事持續(xù)發(fā)酵。4月13日，有消費(fèi)者前往涉事的西安利之星4S店詢問情況，銷售人員表示，新車出故障需郵件聯(lián)系德國(guó)廠家處理，所以處理問題時(shí)間長(zhǎng)。

澎湃新聞提供的視頻中，西安利之星一名銷售人員稱，他們只是中間商，只負(fù)責(zé)賣車跟修車，“新車出現(xiàn)問題，我們要一致去找廠商?！?

該銷售人員表示：“你知道那個(gè)進(jìn)度，德國(guó)的進(jìn)度，距離也很遠(yuǎn)，只能郵件來回復(fù)，所以時(shí)間上也有點(diǎn)長(zhǎng)。”

部分設(shè)備無法播放視頻請(qǐng)點(diǎn)擊這里觀看

至于維權(quán)女車主的問題，該銷售人員表示：“應(yīng)該是給換新車，現(xiàn)在廠家也已經(jīng)派人來處理這個(gè)事情了。”

他又強(qiáng)調(diào)，質(zhì)量由廠家保證，而且有三包，消費(fèi)者“完全不用擔(dān)心”，“如果真是車輛本身的問題，有鑒定機(jī)構(gòu)還有售后檢測(cè)，如果真是我們產(chǎn)品的問題，那這個(gè)你放心，完全給你更換，或者退。如果你自己開出去把底盤蹭了，這屬于你自己的意外事件?！?

“奔馳女車主哭訴維權(quán)”的視頻在網(wǎng)絡(luò)傳播后，迅速引發(fā)輿論關(guān)注。

4月13日，北京梅賽德斯-奔馳銷售服務(wù)有限公司官方微博“梅賽德斯-奔馳”就“奔馳女車主哭訴維權(quán)”一事發(fā)布聲明稱，公司高度重視，已派專門工作小組前往西安，將盡快與客戶預(yù)約時(shí)間以直接溝通，力求在合理的基礎(chǔ)上達(dá)成多方滿意的解決方案。

據(jù)@西安發(fā)布4月14日消息，13日西安市市場(chǎng)監(jiān)管部門再次責(zé)成“利之星”4S店盡快落實(shí)退車退款事宜，某女士感謝市場(chǎng)監(jiān)管部門對(duì)消費(fèi)者的支持，但目前不能接受店方退款，并且愿意接受調(diào)查核實(shí)以后依照有關(guān)規(guī)定更換發(fā)動(dòng)機(jī)、或退換車的結(jié)果。
標(biāo)簽奔馳消費(fèi)者權(quán)益奔馳車主哭訴維權(quán)
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