民航局表態(tài)之后，三大航空央企也正式公布了應(yīng)對新型冠狀病毒感染的肺炎疫情的機(jī)票退改簽政策。

1月21日，中國民航局下發(fā)通知，要求各運(yùn)輸航空公司在做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作的同時(shí)，高度重視旅客服務(wù)工作，針對已經(jīng)購買涉及武漢航班機(jī)票的旅客，如有退票要求，航空公司應(yīng)當(dāng)予以免費(fèi)辦理。

民航局方面表示，民航系統(tǒng)各單位將全力做好民航領(lǐng)域的疫情防控工作，保障“春運(yùn)”期間航空運(yùn)輸工作有序開展，降低民航旅客和從業(yè)人員染疫風(fēng)險(xiǎn)，最大限度避免疫情通過航空器傳播。

截至發(fā)稿，至少已有24家航空公司發(fā)布為進(jìn)出武漢的發(fā)熱旅客和涉及武漢航班機(jī)票的旅客辦理免費(fèi)退改簽的通知。

截至1月21日22時(shí)，根據(jù)澎湃新聞記者不完全統(tǒng)計(jì)顯示，海南航空、天津航空、昆明航空、金鵬航空、祥鵬航空、四川航空、國泰航空、國航、吉祥航空、春秋航空、廈門航空、東方航空已陸續(xù)發(fā)布相關(guān)通知。

此外，根據(jù)去哪兒網(wǎng)方面消息，已出政策航空公司還包括南方航空、深圳航空、貴州多彩航空、西部航空、烏魯木齊航空、華夏航空、新加坡酷航、瑞麗航空、山東航空、大韓航空、首都航空、成都航空。

不過，截至發(fā)稿，相關(guān)信息仍在不斷更新中。

最新的信息來自國航、吉祥航空、廈門航空、春秋航空和東航。

其中，國航方面表示，凡在2020年1月31日（含）前購買的999客票（包括里程獎勵客票），行程涉及武漢進(jìn)出港航班，且航班日期為2020年1月1日（含）至2020年3月29日冬春航季截止（含），航班包括國航實(shí)際承運(yùn)航班和掛CA航班號的代碼共享航班。改期旅客首次提出改期申請，可在客票有效期內(nèi)免費(fèi)變更一次，免收子艙位和淡旺季價(jià)差。旅客提出的再次改期申請，需依據(jù)客票使用條件辦理。退票旅客亦可在客票有效期內(nèi)，申請辦理退票手續(xù)，無需支付退票手續(xù)。

吉祥航空方面發(fā)布關(guān)于近期湖北地區(qū)進(jìn)出港旅客免收手續(xù)費(fèi)全額退票的通知稱，出票日期在2020年1月21日24:00之前、且承運(yùn)日期在2020年2月29日24:00之前的吉祥航空實(shí)際承運(yùn)航班客票。武漢、襄陽、宜昌和十堰進(jìn)出港、且由吉祥航空實(shí)際承運(yùn)的航班。乘坐上述航班的旅客可聯(lián)系原購票地或吉祥航空24小時(shí)客戶服務(wù)熱線 021-95520 辦理免收手續(xù)費(fèi)全額退票。

廈門航空方面稱，適用于2020年1月21日（含）前購買的，且旅行日期自2020年1月1日（含）至3月29日（含），使用廈航731票證開具，涉及武漢進(jìn)出港廈航航班的客票（包含廈航實(shí)際承運(yùn)航班及置掛廈航MF航班號代碼共享航班）。上述客票可在客票有效期內(nèi)免費(fèi)變更一次，免收變更費(fèi)及艙位差價(jià)，多不退，少不補(bǔ)。上述客票未使用部分，可在客票有效期范圍內(nèi)免費(fèi)退票（包括原客票規(guī)則不允許退票的客票）。

春秋航空方面稱，航班日期2020年1月15日（含）到2020年2月29日（含），由春秋航空（9C）實(shí)際承運(yùn)的由武漢出發(fā)或到達(dá)武漢的航班，已預(yù)訂以上日期和航線且未乘機(jī)的旅客，在客票有效期內(nèi)，可變更至原航班14天以內(nèi)的春秋航空實(shí)際承運(yùn)由武漢及附近地區(qū)進(jìn)出航班，只能變更一次，免變更手續(xù)費(fèi)；可申請辦理退票，免退票手續(xù)費(fèi)。

東航方面稱，2020年1月21日(含)前購買781開頭客票(包括里程獎勵客票)，行程涉及武漢進(jìn)出港東航、上航實(shí)際承運(yùn)航班和掛MU或FM航班號的代碼共享航班，且航班日期為2020年1月1日(含)至2020年3月29日(含)冬春航季截止。1. 首次提出改期申請，可在客票有效期內(nèi)免費(fèi)變更一次，免收子艙位和淡旺季價(jià)差。2. 提出再次改期申請，需依據(jù)客票適用條件辦理。3. 可在客票有效期內(nèi)，至原購票渠道免費(fèi)辦理退票手續(xù)。

目前，許多航空公司制定了關(guān)于新型冠狀病毒肺炎防控應(yīng)對方案，規(guī)范開展新型冠狀病毒肺炎防控工作。

比如來自海南航空的信息顯示，該航空公司要求，地面處置環(huán)節(jié)，地服工作人員在辦理乘客登機(jī)手續(xù)時(shí)，若發(fā)現(xiàn)疑似發(fā)熱咳嗽或伴有呼吸衰竭相關(guān)癥狀的旅客，工作人員要主動核實(shí)，詢問旅客旅行史，是否有與類似病例或野生動物接觸史，如不能排除新型冠狀病毒肺炎病例，則應(yīng)主動上報(bào)，通知機(jī)場檢疫部門前往現(xiàn)場處置。

空中處置環(huán)節(jié)，空中如發(fā)現(xiàn)乘客疑似新型冠狀病毒肺炎病例，要主動識別觀察病例，做好個(gè)人防護(hù)及時(shí)觀察病例并進(jìn)行隔離，機(jī)長通過民航空中交通管理部門，及時(shí)向目的地機(jī)場進(jìn)行報(bào)告，航班落地后將疑似病例旅客移交機(jī)場防疫部門。

同時(shí)，海南航空已經(jīng)率先給全體乘務(wù)員發(fā)布通知，并對可能被傳染的人員給出了就醫(yī)指導(dǎo)：要求武漢航線工作期間組員統(tǒng)一佩戴航醫(yī)處領(lǐng)取的口罩，不可使用自購口罩。

此外，來自國泰和國泰港龍的消息稱，目前空服員執(zhí)勤往來內(nèi)地的航班時(shí)可自行決定佩戴外科口罩。

據(jù)航班管家數(shù)據(jù)顯示，截止1月20日16點(diǎn)30分，2020年1月21～1月31日，武漢天河機(jī)場國內(nèi)直飛航線76條、出港計(jì)劃航班2894架次；國際航線28條、出港計(jì)劃航班298架次；港澳臺航線5條，出港計(jì)劃航班60架次；武漢機(jī)場國內(nèi)運(yùn)營航司26家，投入運(yùn)力最大的是南航，其次分別是東航、國航，廈航、海航。