8.加強(qiáng)快遞服務(wù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)。因快遞人員擅自使用快遞商品、違規(guī)打開快遞包裝、暴力分揀快遞等故意或者重大過失行為導(dǎo)致快遞商品丟失、毀損，消費(fèi)者請(qǐng)求賠償損失，快遞服務(wù)提供者依據(jù)免責(zé)條款提出免責(zé)抗辯的，人民法院對(duì)其抗辯不予支持。經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者盲發(fā)快遞，消費(fèi)者請(qǐng)求無條件退貨的，人民法院應(yīng)當(dāng)依法支持。

9.加強(qiáng)消費(fèi)者個(gè)人信息保護(hù)。經(jīng)營(yíng)者處理敏感個(gè)人信息、跨境轉(zhuǎn)移個(gè)人信息等行為應(yīng)當(dāng)取得消費(fèi)者單獨(dú)同意，經(jīng)營(yíng)者以其獲得消費(fèi)者概括同意為由進(jìn)行免責(zé)抗辯的，人民法院對(duì)其抗辯不予支持。經(jīng)營(yíng)者過度收集消費(fèi)者個(gè)人信息、在消費(fèi)者撤回同意后未停止處理或者未及時(shí)刪除消費(fèi)者個(gè)人信息、未取得未成年消費(fèi)者父母或者其他監(jiān)護(hù)人的同意處理不滿十四周歲未成年消費(fèi)者個(gè)人信息，消費(fèi)者請(qǐng)求經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)停止侵害等民事責(zé)任的，人民法院應(yīng)當(dāng)依法支持。經(jīng)營(yíng)者以消費(fèi)者不同意處理個(gè)人信息為由拒絕提供商品或者服務(wù)，致使消費(fèi)者被迫同意經(jīng)營(yíng)者處理個(gè)人信息，消費(fèi)者請(qǐng)求經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)停止侵害等民事責(zé)任的，人民法院應(yīng)當(dāng)依法支持。經(jīng)營(yíng)者處理個(gè)人信息侵害個(gè)人信息權(quán)益造成損害，不能證明自己沒有過錯(cuò)的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)損害賠償?shù)惹謾?quán)責(zé)任。

10.加強(qiáng)住房消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)。嚴(yán)格保護(hù)依法成立生效的房屋買賣合同，維護(hù)市場(chǎng)秩序，助力實(shí)施房地產(chǎn)市場(chǎng)平穩(wěn)健康發(fā)展長(zhǎng)效機(jī)制，積極保護(hù)居民合理自住需求，遏制投資投機(jī)性需求，促進(jìn)居住消費(fèi)健康發(fā)展，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)穩(wěn)地價(jià)、穩(wěn)房?jī)r(jià)、穩(wěn)預(yù)期。對(duì)當(dāng)事人逾期付款、逾期交房、逾期辦證等違約行為引起的商品房買賣合同糾紛，人民法院要加強(qiáng)調(diào)解，引導(dǎo)當(dāng)事人協(xié)商解決糾紛；當(dāng)事人請(qǐng)求違約方承擔(dān)逾期付款、逾期交房、逾期辦證的違約責(zé)任的，人民法院應(yīng)當(dāng)依照合同約定或者商品房買賣合同司法解釋第十三條和第十四條規(guī)定處理。出賣人出售房屋后又與第三人惡意串通，另行訂立商品房買賣合同并將已出售房屋交付第三人使用，導(dǎo)致原來的買受人無法取得房屋的，人民法院應(yīng)當(dāng)依法認(rèn)定出賣人與第三人訂立的商品房買賣合同無效。

11.妥善處理消費(fèi)者出行糾紛。疫情或者疫情防控措施導(dǎo)致消費(fèi)者不能履行旅游、客運(yùn)、住宿等合同，消費(fèi)者請(qǐng)求解除合同、退還定金和價(jià)款等費(fèi)用的，人民法院應(yīng)當(dāng)依法支持。消費(fèi)者請(qǐng)求變更經(jīng)營(yíng)者提供服務(wù)的時(shí)間等合同內(nèi)容的，人民法院應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)調(diào)解；調(diào)解不成的，人民法院可綜合考慮交易習(xí)慣、合同目的、案件具體情況等因素作出裁判。經(jīng)營(yíng)者僅以消費(fèi)者超出其公布的退款時(shí)間為由，主張拒退、少退定金和價(jià)款等費(fèi)用的，人民法院不予支持。充分發(fā)揮旅游巡回法庭作用，就地、快速解決旅游糾紛，方便消費(fèi)者景區(qū)維權(quán)。

12.妥善處理涉疫情消費(fèi)購(gòu)物糾紛。經(jīng)營(yíng)者明知口罩、護(hù)目鏡、防護(hù)服、消毒液等防疫物品屬于假冒偽劣商品仍然經(jīng)營(yíng)，構(gòu)成欺詐，消費(fèi)者請(qǐng)求經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)懲罰性賠償責(zé)任的，人民法院應(yīng)當(dāng)依法支持。經(jīng)營(yíng)者的行為構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。疫情期間，經(jīng)營(yíng)者利用消費(fèi)者處于危困狀態(tài)、缺乏判斷能力等情形，哄抬物價(jià)、收取高額快遞費(fèi)等費(fèi)用，致使所訂立合同顯失公平，消費(fèi)者請(qǐng)求撤銷合同的，人民法院應(yīng)當(dāng)依法支持。合同被撤銷后，消費(fèi)者不能返還或者沒有必要返還合同標(biāo)的物的，人民法院可根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定、交易習(xí)慣和公平原則認(rèn)定消費(fèi)者應(yīng)折價(jià)補(bǔ)償?shù)膬r(jià)款。

13．妥善處理醫(yī)療健康服務(wù)和體育消費(fèi)糾紛。依法審理醫(yī)療損害責(zé)任糾紛案件，積極保護(hù)患者等各方當(dāng)事人的合法權(quán)益。依法懲處涉醫(yī)違法犯罪，嚴(yán)懲“醫(yī)鬧”，維護(hù)正常醫(yī)療秩序，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。積極引導(dǎo)醫(yī)療機(jī)構(gòu)等主體增加高質(zhì)量的醫(yī)療、養(yǎng)生保健、康復(fù)、健康旅游等服務(wù)，助力推進(jìn)健康中國(guó)建設(shè)。準(zhǔn)確適用自甘風(fēng)險(xiǎn)等民事法律制度，妥善處理體育消費(fèi)中產(chǎn)生的各類糾紛，促進(jìn)群眾體育消費(fèi)，助力實(shí)施全民健身戰(zhàn)略。

14.加強(qiáng)未成年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)。妥善處理生育、托育、教育等服務(wù)合同糾紛，促進(jìn)育幼服務(wù)消費(fèi)發(fā)展，助力提升教育服務(wù)質(zhì)量。學(xué)校、托幼機(jī)構(gòu)等單位的食堂未嚴(yán)格遵守法律、行政法規(guī)和食品安全標(biāo)準(zhǔn)，未從取得食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)許可的企業(yè)訂餐，或者未按照要求對(duì)訂購(gòu)的食品進(jìn)行查驗(yàn)，導(dǎo)致提供的食品不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)，消費(fèi)者請(qǐng)求其承擔(dān)賠償責(zé)任的，人民法院應(yīng)當(dāng)依法支持。依法辦理危害食品安全刑事案件，將“危害專供嬰幼兒的主輔食品安全”作為加重處罰情節(jié)，加強(qiáng)對(duì)未成年人食品安全的特殊保護(hù)。網(wǎng)絡(luò)游戲、網(wǎng)絡(luò)直播服務(wù)提供者違反法律規(guī)定向未成年人提供網(wǎng)絡(luò)游戲、網(wǎng)絡(luò)直播服務(wù)，收取充值費(fèi)用、接受直播打賞，消費(fèi)者請(qǐng)求返還游戲充值費(fèi)、打賞費(fèi)的，人民法院應(yīng)當(dāng)依法支持。限制民事行為能力人未經(jīng)其監(jiān)護(hù)人同意，通過參與網(wǎng)絡(luò)付費(fèi)游戲或者網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)打賞等方式支出與其年齡、智力不相適應(yīng)的款項(xiàng)，消費(fèi)者請(qǐng)求返還該款項(xiàng)的，人民法院應(yīng)當(dāng)依法支持。加大對(duì)網(wǎng)絡(luò)違法行為整治力度，積極營(yíng)造健康、清朗、有利于未成年人成長(zhǎng)的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。

15.加強(qiáng)老年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)。通過夸大宣傳、虛構(gòu)商品或者服務(wù)的治療、保健、養(yǎng)生等功能，向老年消費(fèi)者銷售質(zhì)次價(jià)高的商品或者服務(wù)，構(gòu)成欺詐，消費(fèi)者請(qǐng)求生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)懲罰性賠償責(zé)任的，人民法院應(yīng)當(dāng)依法支持。經(jīng)營(yíng)者誘導(dǎo)老年消費(fèi)者購(gòu)買不符合其需求或者明顯超出其需求范圍的保健食品等商品或者服務(wù)，致使合同顯失公平，消費(fèi)者請(qǐng)求撤銷合同的，人民法院應(yīng)當(dāng)依法支持。經(jīng)營(yíng)者的行為構(gòu)成詐騙罪的，依法追究刑事責(zé)任；同時(shí)構(gòu)成生產(chǎn)、銷售偽劣產(chǎn)品罪等其他犯罪的，依照處罰較重的規(guī)定定罪處罰。通過營(yíng)造良好法治環(huán)境，服務(wù)養(yǎng)老事業(yè)和養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)協(xié)同發(fā)展，助力發(fā)展銀發(fā)經(jīng)濟(jì)。

16.加強(qiáng)農(nóng)村消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)。依法嚴(yán)厲打擊農(nóng)村食品市場(chǎng)存在的假冒知名品牌、濫用食品添加劑、銷售過期食品以及制售無生產(chǎn)廠家、無生產(chǎn)日期、無保質(zhì)期、無食品生產(chǎn)許可的食品等違法行為。助推“快遞進(jìn)村”，為大型商貿(mào)流通企業(yè)、電子商務(wù)平臺(tái)和現(xiàn)代服務(wù)企業(yè)向農(nóng)村延伸、開拓農(nóng)村消費(fèi)市場(chǎng)提供優(yōu)質(zhì)司法服務(wù)，讓農(nóng)村消費(fèi)者充分享受好商品、好服務(wù)、好價(jià)格。

二、加強(qiáng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者權(quán)益司法保護(hù)

17.依法保護(hù)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者的產(chǎn)權(quán)和經(jīng)營(yíng)自主權(quán)。加強(qiáng)產(chǎn)權(quán)司法保護(hù)，全面依法平等保護(hù)各類產(chǎn)權(quán)，完善以公平為原則的產(chǎn)權(quán)保護(hù)制度，充分發(fā)揮產(chǎn)權(quán)保護(hù)對(duì)激勵(lì)商品和服務(wù)產(chǎn)出的作用，助力擴(kuò)大消費(fèi)供給。依法審理涉市場(chǎng)準(zhǔn)入和經(jīng)營(yíng)自主權(quán)等行政案件，充分保障生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者依法自行組織生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的權(quán)利。對(duì)于行政機(jī)關(guān)違法限制生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者建設(shè)汽車充電設(shè)施、物業(yè)管理公司無理阻礙業(yè)主建設(shè)汽車充電設(shè)施的行為，應(yīng)依法予以規(guī)范，助力解決電動(dòng)汽車消費(fèi)中的痛點(diǎn)、堵點(diǎn)問題。

18.依法保護(hù)農(nóng)村各類市場(chǎng)主體權(quán)益。依法懲治生產(chǎn)銷售假種子、假化肥、假農(nóng)藥等不符合國(guó)家強(qiáng)制性技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)或者安全標(biāo)準(zhǔn)的農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料、偽劣商品等違法犯罪行為，依法保護(hù)農(nóng)村市場(chǎng)主體合法權(quán)益。嚴(yán)厲打擊種子套牌侵權(quán)行為，切實(shí)維護(hù)種業(yè)創(chuàng)新主體合法權(quán)益，凈化種業(yè)市場(chǎng)，維護(hù)糧食安全。助推實(shí)施“數(shù)商興農(nóng)”和“互聯(lián)網(wǎng)+”農(nóng)產(chǎn)品出村進(jìn)城等工程，助力實(shí)現(xiàn)質(zhì)量興農(nóng)、科技興農(nóng)和綠色發(fā)展目標(biāo)，為實(shí)施鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略提供有力司法服務(wù)和保障。

19.加強(qiáng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)。嚴(yán)格實(shí)施知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)懲罰性賠償制度，有效遏制知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)行為，通過加強(qiáng)司法保護(hù)促進(jìn)科技創(chuàng)新成果的產(chǎn)出和運(yùn)用，助力科技強(qiáng)國(guó)建設(shè)。依法整治知識(shí)產(chǎn)權(quán)領(lǐng)域虛假訴訟、惡意訴訟、濫用訴權(quán)等不誠(chéng)信訴訟行為，積極為廣大市場(chǎng)主體技術(shù)研發(fā)和科技創(chuàng)新創(chuàng)造良好法治環(huán)境。加大對(duì)“專精特新”中小企業(yè)關(guān)鍵核心技術(shù)和原始創(chuàng)新成果的司法保護(hù)力度，支持和引導(dǎo)市場(chǎng)主體通過技術(shù)進(jìn)步和科技創(chuàng)新提升核心競(jìng)爭(zhēng)力，積極發(fā)揮供給側(cè)對(duì)消費(fèi)升級(jí)的支撐引領(lǐng)作用。加強(qiáng)文化創(chuàng)意產(chǎn)品著作權(quán)保護(hù)，鼓勵(lì)文化創(chuàng)意產(chǎn)品創(chuàng)作，助推優(yōu)質(zhì)文化資源開發(fā)和中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化創(chuàng)造性轉(zhuǎn)化、創(chuàng)新性發(fā)展，助力增加優(yōu)質(zhì)文化產(chǎn)品和服務(wù)供給。

20.保障平臺(tái)經(jīng)濟(jì)健康有序發(fā)展。準(zhǔn)確認(rèn)定電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者、平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者以及貨運(yùn)物流服務(wù)提供者等主體的法律責(zé)任。依法保護(hù)、引導(dǎo)電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者、快遞物流經(jīng)營(yíng)者等市場(chǎng)主體在疫情防控中做好防疫物資和重要民生商品保供“最后一公里”的線上線下聯(lián)動(dòng)。引導(dǎo)電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者等市場(chǎng)主體加快人工智能、云計(jì)算、區(qū)塊鏈、操作系統(tǒng)、處理器等領(lǐng)域技術(shù)研發(fā)突破和商業(yè)模式創(chuàng)新，不斷開拓新的消費(fèi)市場(chǎng)。把握好平臺(tái)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的“紅綠燈”，穩(wěn)定發(fā)展預(yù)期，激發(fā)投資活力，助力構(gòu)建電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者、平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者、消費(fèi)者等各方權(quán)益均得到有效保護(hù)、各方積極性均得到充分激發(fā)的平臺(tái)發(fā)展環(huán)境，讓資本在促消費(fèi)、穩(wěn)增長(zhǎng)、惠民生方面發(fā)揮更大更好的作用。

21．助力培育新型消費(fèi)。依法支持線上線下商品消費(fèi)融合發(fā)展。助推傳統(tǒng)線下業(yè)態(tài)數(shù)字化改造和轉(zhuǎn)型升級(jí)，助力智慧超市、智慧商店、智慧餐廳等新零售業(yè)態(tài)發(fā)展。依法保護(hù)5G網(wǎng)絡(luò)和千兆光網(wǎng)應(yīng)用，依法支持自動(dòng)駕駛、無人配送等技術(shù)應(yīng)用。妥善處理“互聯(lián)網(wǎng)+社會(huì)服務(wù)”、“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”服務(wù)等新服務(wù)類型引發(fā)的糾紛，既要依法保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，又要依法支持無接觸交易服務(wù)等新類型消費(fèi)模式發(fā)展。妥善處理共享出行、共享住宿、共享旅游等共享經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域產(chǎn)生的糾紛，合理認(rèn)定相關(guān)民事主體的注意義務(wù)和法律責(zé)任，支持和引導(dǎo)新的生活和消費(fèi)方式健康發(fā)展。依法保護(hù)新個(gè)體經(jīng)濟(jì)，支持社交電商、網(wǎng)絡(luò)直播等多樣化經(jīng)營(yíng)模式。

22.妥善處理房屋租賃合同糾紛。疫情或者疫情防控措施導(dǎo)致小微企業(yè)、個(gè)體工商戶等承租人沒有收入或者收入明顯減少，造成支付租金困難，出租人請(qǐng)求解除房屋租賃合同、由承租人承擔(dān)違約責(zé)任的，人民法院應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)調(diào)解，引導(dǎo)出租人和承租人合理分擔(dān)損失，共克時(shí)艱。對(duì)國(guó)有房屋租金數(shù)額發(fā)生爭(zhēng)議，承租人請(qǐng)求按照有關(guān)政府機(jī)關(guān)的規(guī)定減免租金的，人民法院應(yīng)當(dāng)依法支持。出租人減免租金后主張稅務(wù)機(jī)關(guān)按照相關(guān)規(guī)定減免當(dāng)年房產(chǎn)稅、城鎮(zhèn)土地使用稅，符合法律規(guī)定或者國(guó)家稅收政策的，人民法院應(yīng)當(dāng)依法支持。

三、維護(hù)誠(chéng)信公平高效的市場(chǎng)秩序

23.營(yíng)造誠(chéng)實(shí)守信的市場(chǎng)環(huán)境。生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者虛構(gòu)、夸大商品和服務(wù)的功效，構(gòu)成欺詐，消費(fèi)者請(qǐng)求生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)懲罰性賠償責(zé)任的，人民法院應(yīng)當(dāng)依法支持。生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者的行為構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。堅(jiān)決打擊電信網(wǎng)絡(luò)詐騙等犯罪活動(dòng)，遏制欺詐消費(fèi)者的不誠(chéng)信行為，引導(dǎo)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者通過提高商品和服務(wù)質(zhì)量獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。促進(jìn)經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)實(shí)守信經(jīng)營(yíng)，保障消費(fèi)者明明白白消費(fèi)。

24.維護(hù)有利于促進(jìn)消費(fèi)的公平競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)秩序。依法規(guī)制具有市場(chǎng)支配地位的電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者等市場(chǎng)主體實(shí)施收取壟斷高價(jià)、強(qiáng)制“二選一”等濫用市場(chǎng)支配地位行為。積極營(yíng)造有利于小微企業(yè)、個(gè)體工商戶發(fā)展的營(yíng)商環(huán)境，遏制因壟斷、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)致市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境惡化而損害消費(fèi)者權(quán)益的行為，充分發(fā)揮小微企業(yè)、個(gè)體工商戶在豐富商品和服務(wù)供給、增加群眾收入、促進(jìn)消費(fèi)發(fā)展中的作用。依法規(guī)范歧視性待遇、虛假宣傳、刷單炒信、強(qiáng)制搭售等直接損害消費(fèi)者權(quán)益的壟斷和不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為，積極營(yíng)造公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境。

25.推動(dòng)構(gòu)建有利于增強(qiáng)消費(fèi)信心的社會(huì)信用體系。加強(qiáng)與行政機(jī)關(guān)等單位的信息溝通，積極對(duì)接市場(chǎng)監(jiān)管部門消費(fèi)領(lǐng)域失信名單制度，推動(dòng)共建失信違法生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者信息披露平臺(tái)。完善守信激勵(lì)和失信懲戒機(jī)制，增加違法經(jīng)營(yíng)成本，營(yíng)造不敢、不能、不愿違法經(jīng)營(yíng)的市場(chǎng)環(huán)境。依法支持、引導(dǎo)行業(yè)協(xié)會(huì)、電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者等主體構(gòu)建協(xié)會(huì)內(nèi)和平臺(tái)內(nèi)信用懲戒機(jī)制，通過行業(yè)自治、平臺(tái)規(guī)制防范和減少欺詐等違法生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)行為，助力加強(qiáng)消費(fèi)信用體系建設(shè)。積極推動(dòng)建設(shè)多力量參與、多渠道共建、多平臺(tái)共促，有利于遏制欺詐、增強(qiáng)消費(fèi)信心的社會(huì)信用體系。

26.依法保障安全高效的物流體系。進(jìn)一步加強(qiáng)行政審判，妥善處理涉商品流通等行政案件，既要依法支持行政機(jī)關(guān)采取的必要防疫舉措，又要依法糾正違法設(shè)卡、阻礙物流等不當(dāng)干預(yù)微觀經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的行政行為，保障商品正常流通，推動(dòng)跨區(qū)域物資運(yùn)輸暢通有序，助力生活必需品“保供穩(wěn)價(jià)”。按照“統(tǒng)籌疫情防控和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展”的要求，助力防疫、生產(chǎn)、消費(fèi)統(tǒng)籌兼顧、有序開展，促進(jìn)全國(guó)統(tǒng)一大市場(chǎng)建設(shè)。

四、進(jìn)一步提升司法服務(wù)水平

27.提升消費(fèi)糾紛在線化解質(zhì)效。當(dāng)事人及其訴訟代理人等因受疫情影響不能正常出庭參加訴訟，符合條件的，依法在線開展訴訟活動(dòng)。推動(dòng)完善電子認(rèn)證等數(shù)字應(yīng)用基礎(chǔ)設(shè)施，主動(dòng)適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代消費(fèi)發(fā)展要求，回應(yīng)人民群眾公正、高效、便捷解紛的司法需求。準(zhǔn)確適用在線訴訟規(guī)則等規(guī)定，充分發(fā)揮在線訴訟靈活、簡(jiǎn)便、全天候、易操作等優(yōu)勢(shì)。準(zhǔn)確適用在線調(diào)解規(guī)則等規(guī)定，充分發(fā)揮在線調(diào)解多元化參與、全流程在線、開放式融合、一體化解紛等優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)提升消費(fèi)糾紛在線化解質(zhì)效與保障人民群眾合法訴訟權(quán)益相統(tǒng)一。

28.完善消費(fèi)者權(quán)益司法救濟(jì)制度。進(jìn)一步完善消費(fèi)民事公益訴訟與私益訴訟銜接機(jī)制，探索建立食品安全民事公益訴訟懲罰性賠償制度。依法辦理消費(fèi)公益訴訟案件，充分發(fā)揮公益訴訟保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益、遏制違法生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)行為、維護(hù)誠(chéng)信高效市場(chǎng)秩序的作用。探索建立消費(fèi)者集體訴訟制度，充分利用小額訴訟制度，降低消費(fèi)者維權(quán)成本，及時(shí)、高效保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。不斷增加對(duì)農(nóng)村消費(fèi)者的司法服務(wù)供給，積極引導(dǎo)和協(xié)調(diào)消費(fèi)者組織、公益訴訟主體、司法救助力量向農(nóng)村地區(qū)傾斜。充分發(fā)揮人民法庭立足基層、面向群眾、服務(wù)農(nóng)村的優(yōu)勢(shì)，妥善處理涉休閑農(nóng)業(yè)、鄉(xiāng)村旅游、民宿經(jīng)濟(jì)等糾紛。

29.推動(dòng)構(gòu)建有利于促進(jìn)消費(fèi)的綜合治理體系。堅(jiān)持系統(tǒng)思維，綜合治理。充分發(fā)揮一站式多元糾紛解決和訴訟服務(wù)體系作用，廣泛邀請(qǐng)人民調(diào)解、行業(yè)專業(yè)調(diào)解、行政調(diào)解的調(diào)解員，以及人大代表、政協(xié)委員、行業(yè)專家、退休法律工作者等參與消費(fèi)糾紛調(diào)解，多元化解糾紛。通過發(fā)出司法建議、交換信息、聯(lián)合信用懲戒等方式，對(duì)制售假冒偽劣商品、侵害個(gè)人信息權(quán)益、虛假宣傳等違法生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)行為形成規(guī)制合力。積極構(gòu)建司法機(jī)關(guān)、行政機(jī)關(guān)、消費(fèi)者組織、行業(yè)協(xié)會(huì)等多方參與的多元治理體系，完善多元化消費(fèi)維權(quán)機(jī)制和糾紛解決機(jī)制，為保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益、促進(jìn)消費(fèi)營(yíng)造良好法治環(huán)境。

30.加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益司法保護(hù)宣傳工作。充分發(fā)揮司法裁判的示范引領(lǐng)作用，通過以案說法、發(fā)布典型案例、開展巡回審判、送法進(jìn)村進(jìn)企進(jìn)校等方式加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益司法保護(hù)宣傳工作，普及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律知識(shí)；依法保護(hù)新聞媒體對(duì)制售假冒偽劣商品等違法生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)行為的輿論監(jiān)督；引導(dǎo)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)實(shí)守信經(jīng)營(yíng)，倡導(dǎo)節(jié)約集約的綠色生活方式，營(yíng)造安全誠(chéng)信放心的消費(fèi)環(huán)境。

最高人民法院

2022年12月26日