幾日來，一則有關(guān)香港迪士尼樂園的新聞登上香港媒體的重要版面。不是有新游覽區(qū)落成，不是門票又加價，而是樂園進(jìn)行了開業(yè)十年多來最大規(guī)模的裁員。

根據(jù)香港媒體報道，香港迪士尼樂園這次裁員規(guī)模不多于100人，包括在園區(qū)工作超過十年的“開園元老”，涉及都是后勤支援人員，主要是中高層行政管理職位，前線員工未收影響。各人即時被解雇，按年資獲得離職補(bǔ)償金。工會及政府勞工處表示沒有收到員工求助。樂園發(fā)言人表示，樂園不時檢視業(yè)務(wù)需要，為樂園長遠(yuǎn)發(fā)展建立良好基礎(chǔ)。

香港迪士尼樂園本年度將新開的“鐵甲奇?zhèn)b”園區(qū)效果圖

港迪士尼樂園爆最大裁員潮引揣測

訪港游客人數(shù)繼續(xù)下降，香港旅游業(yè)、零售業(yè)表現(xiàn)不見起色?！岸嗍轮铩?，香港迪士尼樂園也并不平靜：2月公布的2015財政年度業(yè)績，樂園由盈轉(zhuǎn)虧，連賺三年后錄得1.48億港元的虧損；就在上月，帶領(lǐng)樂園扭虧為盈的行政總裁金民豪以個人理由辭職，由樂園運營副總裁劉永基接任。

一時間，媒體議論紛紛，從各個角度揣測原因，有的談香港-內(nèi)地關(guān)系的大背景，有的分析旅游業(yè)和迪士尼全球布局的小背景。

在當(dāng)前背景下，香港迪士尼樂園爆出開業(yè)來最大規(guī)模裁員潮確實顯得有些敏感。有媒體報道，員工人心惶惶，擔(dān)心再有下一波裁員潮。香港立法會旅游業(yè)界議員姚思榮表示，迪士尼應(yīng)交代裁員原因以釋除公眾疑慮，若迪士尼決定停止投資香港的樂園，特區(qū)政府應(yīng)考慮把預(yù)留作擴(kuò)建的土地收回，改與其他景點合作。職工盟立法會議員李卓人則促請作為樂園股東的特區(qū)政府叫停裁員。還有報章將裁員與樂園行政總裁換人聯(lián)系起來，指美國迪士尼逼退本土派的金民豪，安插美國幫，新官上任后即清洗本土員工。

實際情況真是如此令人不安嗎？至少有前線員工表示，她以及她周圍的同事對這次裁員并沒有什么特別反應(yīng)，或感到震驚。一來裁員主要針對裁掉的是中高層職位，前線員工沒有受到影響有限。再者，裁員的傳聞早已傳開一直都有，并不是突然殺個措手不及訪港客日漸下降背景下的裁員也是意料之中，與更換行政總裁更沒有關(guān)系。事實上，香港迪士尼的而且裁員舉措行動也一直都有，去年就曾有整個部門遭到裁撤 。

香港迪士尼樂園開業(yè)十周年，但被指十年成績單不及格。

十年成績單不及格 米老鼠形象受損

迪士尼樂園在香港本地輿論中的形象并不如她所創(chuàng)造的一個個卡通人物般可愛、善良。提到本地另一個主題樂園——香港海洋公園，人們往往聯(lián)想到的是關(guān)于老香港的美好集體回憶，關(guān)于公園董事局前主席、“蘭桂坊之父”盛智文與香港共進(jìn)退的故事。相較于這個土生土長的親兒子，迪士尼這個外來領(lǐng)養(yǎng)的孩子似乎總是在犯錯誤，受到批評。

樂園開業(yè)初期就被批評管理不接地氣，“大美國主義”盛行。如樂園不想經(jīng)本地旅行社銷售門票，旅行社想從迪士尼訂票，需先交數(shù)額龐大的保證金。海洋公園前主席盛智文指出，迪士尼樂園部分管理層不了解香港，除了和旅游業(yè)界關(guān)系一般，更不懂得與香港傳媒相處，經(jīng)營和宣傳經(jīng)常碰壁。

事實上，這并不是迪士尼樂園第一次表現(xiàn)出水土不服。上世紀(jì)九十年代初，迪士尼在巴黎開設(shè)歐洲第一座樂園時也出現(xiàn)過類似的情況。如樂園內(nèi)禁止飲酒，令習(xí)慣于在午餐和晚餐喝酒的歐洲人感到不滿。迪士尼以為星期一游客會少些，星期五游客會多些，但實際情況卻是相反。迪士尼發(fā)現(xiàn)游客高峰期和低谷期數(shù)量相差巨大，因此在低谷期需要解雇一部分員工，而這又違反了法國的勞動法律。

而另一個重大文化沖突是迪士尼錯估了法國人以及歐洲人的熱情，以自身文化為傲的法國人不會像日本人一樣為美國的米老鼠、唐老鴨瘋狂，甚至將其視為美國的文化侵略。一系列錯誤預(yù)判和經(jīng)營不當(dāng)導(dǎo)致巴黎迪士尼樂園開幕初期錄得巨額虧損，之后通過調(diào)整產(chǎn)品價格，修改樂園名稱，改變針對歐洲大陸不同國家游客的行銷策略等措施，樂園狀況才逐步改善。

不過當(dāng)美國米老鼠初來香港時，她顯然沒有吸取之前的教訓(xùn)。樂園開園前發(fā)生食環(huán)署衛(wèi)生督察進(jìn)園檢查食品衛(wèi)生被要求除帽及拆除帽徽事件，惹來多方批評。樂園首任行政總裁羅賓遜曾私下表示，未能適應(yīng)香港傳媒進(jìn)取式的報道，需求助本地的公關(guān)。2006年春節(jié)期間樂園因入場人數(shù)爆滿，于中午提早關(guān)門拒客。樂園的經(jīng)營安排和應(yīng)對遭到本地輿論的口誅筆伐。不少游客擔(dān)心被拒入園，紛紛轉(zhuǎn)往其他景點，如海洋公園。迪士尼樂園剛來香港的印象分就沒有及格。

領(lǐng)養(yǎng)這個孩子，香港政府是用了納稅人的真金白銀，花了大價錢，迪士尼樂園的成長表現(xiàn)更為引人關(guān)注。樂園自2005年開業(yè)連虧六年，直到2012年首次錄得利潤1.09億港元，2013年擴(kuò)大至2.42億港元，2014年達(dá)到最高的3.32億港元，但2015年又轉(zhuǎn)為虧損。由于資金要重新投入用于擴(kuò)建，所以作為樂園大股東的香港政府即使在盈利年份也未獲分紅。另一股東美國迪士尼公司雖也未獲分紅，但根據(jù)協(xié)議每年可收取專利權(quán)費用和管理費，有媒體以公開資料計算，近5年的管理費已有約2.5億港元。

2009年7月，香港立法會財務(wù)委員會通過迪士尼擴(kuò)建協(xié)議，允許香港政府將62.5億港元的貸款轉(zhuǎn)換為股份以支持迪士尼樂園發(fā)展。香港政府變相又用公帑為迪士尼投了一筆錢，協(xié)議被形容為形同“割地賠款”的“不平等條約”，“喪權(quán)辱國”。

輿論質(zhì)疑港府與迪士尼公司合作協(xié)議不公，而被寄予厚望的迪士尼樂園表現(xiàn)也不如預(yù)期。港府當(dāng)年引進(jìn)迪士尼希望能帶動旅游業(yè)及相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，促進(jìn)就業(yè)，但從2005年到2014年，9年樂園入場人數(shù)從未達(dá)標(biāo)，總數(shù)5180萬較港府1999年的預(yù)期6117萬少了15%。9年來樂園累計為香港創(chuàng)造651億港元經(jīng)濟(jì)增加值，也較預(yù)測的721.9億少了10%。2015年9月12日，香港迪士尼樂園開業(yè)十周年，本地媒體指迪士尼樂園十年成績單“肥佬”（不及格），有報章發(fā)表評論稱，香港這十年學(xué)費已經(jīng)交夠。

裁員控成本 香港米老鼠需調(diào)整

迪士尼樂園在香港的形象既然如此糟糕，無怪乎一有任何風(fēng)吹草動就引人揣測，何況是開業(yè)至今規(guī)模最大的裁員。有旅游業(yè)界人士表示，裁員最直接的動因還是需要控制成本，因為上一個財年樂園轉(zhuǎn)盈為虧，整體訪客量也下降。面對壓力需要作出調(diào)整，裁撤冗員，將不必要的業(yè)務(wù)外包，減輕資產(chǎn)負(fù)擔(dān)。預(yù)計這只是一系列調(diào)整和重組計劃的開端，未來其他新舉措會隨著樂園擴(kuò)建，新表演項目推出，新酒店開幕等逐步出臺。

不管裁員背后原因為何，調(diào)整是有必要的。香港的這只米老鼠從當(dāng)初萬眾矚目、皇帝的女兒不愁嫁，到如今星光漸暗，形同雞肋，想必也有一番心路歷程。如何調(diào)整經(jīng)營思路，不斷推陳出新？如何擴(kuò)展客源，降低對內(nèi)地游客的依賴？如何增強(qiáng)游客體驗，提升忠誠度？如何長遠(yuǎn)規(guī)劃而不僅僅關(guān)注眼前利益？這是迪士尼樂園應(yīng)該思考的，也是作為樂園股東的港府應(yīng)該思考的，也是目前處于低潮的香港旅游業(yè)應(yīng)該思考的。待下份成績單出爐若還未見起色，保不齊人們又會猜測香港米老鼠出了什么問題。

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