【文/ 高在峰】

2013年我和我的愛(ài)人去買房，我們看了兩個(gè)月的房子，最后終于找到了一個(gè)滿意的，但是房東告訴我們，必須要在中午12點(diǎn)之前交一個(gè)預(yù)定金，否則就給另外一家了。

我們聽(tīng)到這個(gè)消息之后二話沒(méi)說(shuō)，拔腿就去銀行。我記得特別清楚，我們是去的工商銀行，我老婆取的錢。我們成功地把這個(gè)房子拿到了，但是到了晚上的時(shí)候，出現(xiàn)了一個(gè)讓我們渾身冒冷汗的事情，銀行卡呢？我們家所有的存款都在那張卡上。

我老婆這個(gè)時(shí)候非常自責(zé)，我當(dāng)時(shí)其實(shí)心里也是發(fā)虛的，但是我跟我老婆說(shuō)：老婆，這個(gè)事情不怪你，是這個(gè)ATM沒(méi)有設(shè)計(jì)好，不是你的錯(cuò)，是設(shè)計(jì)的錯(cuò)。

我在浙江大學(xué)心理系工作，從事的是認(rèn)知心理學(xué)和工程心理學(xué)相關(guān)的研究。所謂工程心理學(xué)，簡(jiǎn)單地講，研究的是人機(jī)交互環(huán)境下人的心理規(guī)律。

“不是你的錯(cuò)，是設(shè)計(jì)的錯(cuò)”，這句話不是我提出的，是Donald Norman在1988年的《設(shè)計(jì)心理學(xué)》里面提出來(lái)的。這句話是傳達(dá)一個(gè)什么意思呢？它告訴我們，我們?nèi)粘Ｉ钪械暮芏噱e(cuò)誤或者失誤，其實(shí)很大程度上是應(yīng)該由設(shè)計(jì)師負(fù)責(zé)任的。

設(shè)計(jì)師在設(shè)計(jì)產(chǎn)品的時(shí)候，他要考慮到人的心理加工規(guī)律，否則我們就容易犯錯(cuò)。拿我剛才舉的取錢例子來(lái)講，我老婆之所以忘記取卡，很大程度上是和我們認(rèn)知系統(tǒng)的注意加工特性有關(guān)系。

什么是注意呢？你可以把它理解成我們認(rèn)知加工系統(tǒng)的一個(gè)能源庫(kù)，或者說(shuō)它是一個(gè)可以充電的電池，它的資源是有限的。為了很好地利用這個(gè)資源，我們的認(rèn)知系統(tǒng)就進(jìn)化出了一套比較經(jīng)濟(jì)的用法，它總是把有限的資源放在最重要的事情上去。

比如說(shuō)剛才買房這個(gè)事情，它有兩個(gè)重要的點(diǎn)，第一，拿到錢，第二，把錢給房東。所以當(dāng)把錢拿到的時(shí)候，我老婆下面要想的事情是怎樣最快地把錢給房東，這個(gè)時(shí)候取卡這個(gè)事情反而變得不那么重要了，因此，她會(huì)很容易忘記取卡。

“不是你的錯(cuò)，是設(shè)計(jì)的錯(cuò)”，這個(gè)理念自提出到現(xiàn)在整整30年了。但是30年過(guò)去了，讓我非常驚訝地看到這樣一個(gè)事實(shí)：除了我們大部分人不知道以外，我們的設(shè)計(jì)師很多時(shí)候也不清楚，出現(xiàn)了很多反人類的設(shè)計(jì)。

從2015年開(kāi)始，我關(guān)注到這樣一項(xiàng)舉措——行人等候區(qū)，這很大程度上是為了應(yīng)對(duì)中國(guó)式過(guò)馬路的問(wèn)題。行人等候區(qū)已經(jīng)在很多城市都得到了推廣，但是我發(fā)現(xiàn)一個(gè)非常有趣的問(wèn)題，絕大多數(shù)城市的行人等候區(qū)是這種鮮紅的紅色。

心理學(xué)的研究發(fā)現(xiàn)，當(dāng)人在這樣一個(gè)紅色區(qū)域的時(shí)候容易興奮，就像我站在這塊地毯上我很容易興奮。但是除了興奮之外，血壓會(huì)升高，脈搏還要加快，就容易做一些沖動(dòng)的事情。所以本來(lái)他可以等個(gè)60秒，但是在這種情況下可能就等不了60秒，他可能要沖一把。

還有一個(gè)很重要的事情，我們?cè)陂L(zhǎng)期的日常生活中形成了這樣一個(gè)觀念——紅色表示危險(xiǎn)、禁止、前方危險(xiǎn)。所以當(dāng)行人看到這個(gè)紅色的等候區(qū)的時(shí)候，他的第一直覺(jué)反應(yīng)是：前面危險(xiǎn)，我不要去。

所以去還是不去呢？他是要猶豫的。

有一次我在高鐵上看到我前面的一位大叔要取熱水，他拿著空杯子走到熱水器那邊。過(guò)了一會(huì)，他又拿著空杯子回來(lái)了。

我覺(jué)得很奇怪，怎么回事？然后我就拿著杯子去看了一下，這是我看到的情況。熱水器的出水按鈕是紅色的，我猜很有可能是因?yàn)槭羌t色按鈕，所以大叔沒(méi)按。

果不其然，當(dāng)我按下按鈕取到水之后，大叔看到我這么做，他也來(lái)取水了。

這些例子談的都涉及我們工程心理學(xué)里一個(gè)非常重要的概念，叫作概念兼容性。我們?cè)陂L(zhǎng)期的生活中已經(jīng)形成了這樣一個(gè)概念，紅色表示危險(xiǎn)，綠色表示安全，藍(lán)色表示注釋等等，所以在我們產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程當(dāng)中，它的用途編碼應(yīng)該被考慮到，它要和人已有的概念兼容。