“每天凌晨都能接到寶媽電話(huà)，說(shuō)實(shí)在是不行了”

4月1號(hào)到4號(hào)是特別難的4天。我當(dāng)時(shí)很崩潰，一天接待那么多小哥，一天接到那么多電話(huà)，第一天整個(gè)人都是暴躁的狀態(tài)。你想象一下有一堆小哥圍著你，讓你去找這個(gè)那個(gè)的時(shí)候，你還不停在接寶媽寶媽的電話(huà)，真的是腦袋嗡嗡的。

后面我們也進(jìn)行了調(diào)整，把我的電話(huà)呼叫轉(zhuǎn)移，由我們?cè)诩业男』锇槿ソ与娫?huà)，再由他來(lái)告訴我比較緊急的事情，我再來(lái)處理，后面才效率提高很多。

每天作息差不多是：早上8點(diǎn)之前會(huì)起床， 9點(diǎn)會(huì)開(kāi)一個(gè)我們門(mén)店線(xiàn)上的會(huì)議，對(duì)整個(gè)門(mén)店的工作做個(gè)安排和分工，哪些人接待、哪些人在群里負(fù)責(zé)顧客對(duì)接等等，基本上就開(kāi)半個(gè)小時(shí)。我們從9點(diǎn)半開(kāi)始就去找貨，幫一些比較緊急的顧客找貨、配貨?；旧?0點(diǎn)開(kāi)始，門(mén)口就會(huì)堵很多的跑腿小哥，我們還要去接待。從找貨、配貨、打包到收銀，都是一個(gè)人去完成的。這個(gè)工作一直持續(xù)到晚上9點(diǎn)。因?yàn)?點(diǎn)之后物業(yè)就關(guān)門(mén)了，小哥上不來(lái)了。我們就會(huì)整理收拾一下賣(mài)場(chǎng)，梳理一下訂單，回一下顧客的消息。因?yàn)榘滋焓菦](méi)有時(shí)間回消息的。

我企業(yè)微信和個(gè)人微信每天添加好友申請(qǐng)基本都在200個(gè)以上，所以我一天基本要接待300個(gè)顧客。她們加了我之后就會(huì)問(wèn)我問(wèn)題，我要一個(gè)個(gè)去去回復(fù)，回復(fù)完就已經(jīng)到1點(diǎn)多了。

我覺(jué)得比較心酸的是，基本每天凌晨?jī)扇c(diǎn)都能接到寶媽的電話(huà)，都是哭說(shuō)實(shí)在是不行了。 當(dāng)時(shí)聽(tīng)到真的受不了了。她們打的是我們前臺(tái)的電話(huà)，我不能不去接。因?yàn)檫@么晚打電話(huà)過(guò)來(lái)一定是非常緊急的事情。大多數(shù)都是因?yàn)橘I(mǎi)不到奶粉跟尿褲了，只剩我們這一個(gè)渠道。

“我一個(gè)200斤的男人哭得稀里嘩啦”

我們每天基本上是忙到晚上12:00以后的，（剛封控的）前面幾天，每天就只能睡不超過(guò)5個(gè)小時(shí)。

我們睡覺(jué)的辦公室大概5~6個(gè)平方，沒(méi)有床鋪，沒(méi)有窗，就在地上墊了一個(gè)墊子，家里拿了一個(gè)毯子當(dāng)被子。其實(shí)也有大的辦公室，但是特別的冷，于是我們就改睡在小的辦公室里面，相對(duì)來(lái)說(shuō)暖和一點(diǎn)點(diǎn)。

3月31日起，別瑞在店里睡覺(jué)的地方。

我們當(dāng)時(shí)帶的干糧里，面包、泡面都有，因?yàn)槲覀兊昀餂](méi)有廚房，也沒(méi)有鍋。我們買(mǎi)的時(shí)候浦東已經(jīng)封控了，本來(lái)準(zhǔn)備買(mǎi)點(diǎn)水餃，但是發(fā)現(xiàn)超市里面已經(jīng)差不多被搶空了。

剛開(kāi)始以為只是封控4天，我們就準(zhǔn)備了4天的干糧，到4號(hào)的時(shí)候我們已經(jīng)沒(méi)有吃的了，最后一包泡面都吃完了。

我們這棟樓還有一家超市開(kāi)著，他們的員工不到十個(gè)人，也都是住在店里的。但我們沒(méi)辦法下樓去超市買(mǎi)吃的，因?yàn)樗麄冎唤泳€(xiàn)上預(yù)定的團(tuán)購(gòu)單子，而且超市出售的都是生鮮，沒(méi)有速食，我們?cè)诘昀镒霾涣恕?

有時(shí)候騎手小哥看我們比較可憐，給我們帶一點(diǎn)吃的，我們就吃一點(diǎn)，帶過(guò)一些炒面炒飯之類(lèi)的，我也遇到過(guò)好多小哥一天沒(méi)吃飯，我也邀請(qǐng)他一起吃。

我們前幾天早中晚只吃一頓飯?？赡芟挛缛狞c(diǎn)的時(shí)候會(huì)吃一頓。忙得沒(méi)有時(shí)間概念，在這個(gè)根本就看不到太陽(yáng)的地方，一看時(shí)間，哇，都3點(diǎn)多了，就這樣一個(gè)狀態(tài)?？赡芩X(jué)之前再吃點(diǎn)面包。

后來(lái)我們開(kāi)上海分部會(huì)的時(shí)候，我提了一句現(xiàn)在已經(jīng)處于斷糧的狀態(tài)。第二天我們的同事還有社會(huì)上的熱心寶媽們就給我們送吃的了，我一個(gè)200斤的一個(gè)大男人哭得稀里嘩啦的。

“兄弟睡了沒(méi)有？加油！”

這次和平時(shí)的工作強(qiáng)度比起來(lái)，大了100倍。因?yàn)槲移綍r(shí)體力活做得比較少，因?yàn)槲易鳛橐粋€(gè)店總經(jīng)理，更多的是決策的工作，但是現(xiàn)在收貨、訂單、打單、配貨，收銀，基本上所有的工作都要干。

忙中出錯(cuò)是難免的。比方說(shuō)他（顧客）買(mǎi)了兩個(gè)，我們發(fā)了一個(gè)，還比較好解決，我們給他退掉一個(gè)就好了。就怕他買(mǎi)了一個(gè)東西，而我們發(fā)了另外一個(gè)，他用不了也吃不了，這就很麻煩，我們就只能給他重新再配貨、叫跑腿。有些家長(zhǎng)還是比較理解的，再給他發(fā)一份就可以，然后我們等封控結(jié)束之后，再拿過(guò)來(lái)給他退貨處理；也有少數(shù)情況下，家長(zhǎng)比較暴躁，因?yàn)殛P(guān)了那么多天，好不容易等到商品送貨，但最后送錯(cuò)了。

我和搭檔之間會(huì)互相疏導(dǎo)情緒和互相打氣，有時(shí)候我抱怨，他就安慰我，他抱怨我就安慰。每天晚上，我們睡覺(jué)之前都想著放棄，算了，把這個(gè)店關(guān)了，我不干了，辭職不干了。又接到（求助）電話(huà)，就只能起床，沒(méi)辦法，還得干。

我其實(shí)有時(shí)候辛酸，有時(shí)候也很欣慰，有些顧客會(huì)給我打氣，大半夜發(fā)消息說(shuō)：“兄弟睡了沒(méi)有？加油！”

因?yàn)樗麄儸F(xiàn)在也知道我們兩個(gè)人守在門(mén)店不容易?，F(xiàn)在我們也得到了其他小伙伴的支持，今天（4月10日）我們有另外一個(gè)小伙伴已經(jīng)進(jìn)入門(mén)店了，晚上也跟我們一起住，接下來(lái)我們會(huì)有三個(gè)人一起工作。

我們現(xiàn)在是需要更多的人手，現(xiàn)在也在積極跟政府去協(xié)調(diào)。如果是每天能多來(lái)5個(gè)人，我們的效率就會(huì)提升最少5倍以上。首先，來(lái)的是比較熟悉門(mén)店的伙伴，其次，我們現(xiàn)在工作狀態(tài)不好——我前兩分鐘把東西放這里，后面就不記得了。晚上睡覺(jué)時(shí)，我都產(chǎn)生幻聽(tīng)，覺(jué)得是不是電話(huà)在響。

“眼睛是孬種，手是好漢”

我微信運(yùn)動(dòng)基本上每天是2.2～2.5萬(wàn)的步數(shù)。2000平的店里，我要走來(lái)走去，今天我看了一下就只有1.8萬(wàn)步了，因?yàn)槲业耐热沉?，走得比較慢。我腳底下前兩天長(zhǎng)泡了，昨天（4月9日）突然破掉了，就不能穿鞋子，就只能穿拖鞋，我特別的疼。我們沒(méi)有準(zhǔn)備拖鞋，就在自己門(mén)店里臨時(shí)買(mǎi)了一雙。老張情況和我一樣，他的腳底板也起泡了。

公司總部對(duì)上海的情況非常關(guān)注，集中力量調(diào)配物資。昨天（4月9日）有500箱奶粉到貨，明天（4月11日）有500箱尿不濕到貨。有些商品物業(yè)不讓送貨，因?yàn)檫@也是有風(fēng)險(xiǎn)的。后面好不容易才爭(zhēng)取下來(lái)，因?yàn)檫@兩樣確實(shí)不能斷貨。公司做了很多后備力量，也在積極協(xié)調(diào)政府，同意我們?cè)黾尤耸帧?

奶粉卸貨跟分揀就是我跟老張（搭檔）兩個(gè)人去做的。當(dāng)時(shí)，我們看到那一車(chē)貨就絕望了，物業(yè)不讓司機(jī)下來(lái)，關(guān)在駕駛室里面，就我們兩個(gè)人搬。9米6長(zhǎng)的車(chē)，快有一半是滿(mǎn)的。我們剛看到貨，覺(jué)得肯定搬不完，但后面我們把它干完了，干了快兩個(gè)小時(shí)。當(dāng)時(shí)我就說(shuō)了一句話(huà)：“眼睛是孬種，手是好漢?！辈贿^(guò)搬完之后兩個(gè)人都癱掉了。

今天（4月10日）的電話(huà)量比起以前，明顯少了很多?，F(xiàn)在的情況應(yīng)該已經(jīng)有所好轉(zhuǎn)。目前這個(gè)進(jìn)貨量，平時(shí)最少要消化一個(gè)多月?，F(xiàn)在的話(huà)，500箱貨拿過(guò)來(lái)，基本上兩天就能賣(mài)完。

我老家是湖北的，有一個(gè)女兒現(xiàn)在5歲了，所以說(shuō)我特別能理解這些家長(zhǎng)求助的心情。愛(ài)人的話(huà)，我基本早上起床會(huì)聯(lián)系一下她，然后晚上睡覺(jué)之前會(huì)聯(lián)系一下。她每天關(guān)注最多的就是上海的新增病例，一早上就跟我說(shuō)。

我沒(méi)有跟我爸媽說(shuō)來(lái)（上海）干什么，我過(guò)來(lái)的時(shí)候這邊（疫情）已經(jīng)比較嚴(yán)重了，我不想讓他們擔(dān)心。

我覺(jué)得后面肯定會(huì)越來(lái)越好的。現(xiàn)在基本上我們的貨源能得到改善，門(mén)店也陸續(xù)配貨、發(fā)貨了。

（澎湃新聞?dòng)浾?彭瑋 實(shí)習(xí)生 薛柯 李明芝）