國旅（深圳）國際旅行社有限公司副總經(jīng)理吳創(chuàng)杰：經(jīng)過我們多方核查，我們國旅深圳不存在avcits.com這個(gè)網(wǎng)址，包括興安大廈的國旅營業(yè)部都是不存在的。

記者在隨后的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者邢女士的遭遇并不是個(gè)案。

2019年2月4日至10日春節(jié)期間，深圳市消費(fèi)者委員會(huì)共收到“港澳游”投訴26宗，全都涉及“野馬”旅行社。

深圳市消費(fèi)者保護(hù)委員會(huì)副秘書長(zhǎng)于喜峰：消費(fèi)者普遍遭遇是在網(wǎng)上搜索報(bào)名參團(tuán)，在深圳集結(jié)，那么到香港強(qiáng)制購物，整個(gè)的居住環(huán)境，整個(gè)的餐食環(huán)境都是非常之差。有的消費(fèi)者說，這次春節(jié)期間的港澳之旅，實(shí)際上是一次苦難之旅。

所謂“港澳游”已形成黑色產(chǎn)業(yè)鏈

深圳市消委會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，他們?cè)谡{(diào)查中發(fā)現(xiàn)，這些野馬旅行社都是通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)布廣告及相關(guān)信息，組織所謂的港澳游，并已形成一個(gè)黑產(chǎn)業(yè)鏈。

在這26宗投訴中，一位山東姓劉的女士通過百度搜索，在百度加V認(rèn)證的網(wǎng)站中選擇了一家自稱深圳國旅的旅行社，并交納7600元錢參加了一個(gè)5天4晚港澳旅游團(tuán)。在行程中游客們先后被強(qiáng)制購買了珠寶、黃金、巧克力、手表等本來根本沒想購買的物品，大多游客都被強(qiáng)制消費(fèi)每人超過2000元人民幣。

香港導(dǎo)游：我進(jìn)里面我不想跟每個(gè)客人發(fā)生任何沖突，說實(shí)話我也不想跟各位吵架。我做十幾年導(dǎo)游來講，吵架我從來沒輸過，如果說你想打，我可以找專業(yè)的來陪你。

深圳市消費(fèi)者保護(hù)委員會(huì)投訴咨詢部部長(zhǎng)靳麗娟：身份證、港澳通行證全部（被導(dǎo)游）沒收，而且你絕對(duì)是不能離開，你就一定要買東西，（游客們）不知道怎么辦了，他們都跪在地下求，求香港警察幫助他們，能夠脫身。

這趟行程除了強(qiáng)制購物之外，就連酒店、餐食也都全部降級(jí)，所謂的三星酒店其實(shí)就是地下倉庫改建的房間。

游客：這三星級(jí)酒店，大家都覺得不可思議，這三星級(jí)酒店住車庫了。

深圳市消委會(huì)工作人員介紹，游客投訴的這趟行程當(dāng)中，地下室改建的所謂酒店，根本達(dá)不到最起碼的住宿條件，更談不上三星級(jí)了。

靳麗娟：十幾個(gè)人住一個(gè)房間，是地下室的上下鋪，而且是男女混住，當(dāng)時(shí)他們都傻了，說這是三星級(jí)的酒店嗎？共用一個(gè)衛(wèi)生間，他們覺得簡(jiǎn)直就是不可思議。

滿心期待的一次快樂、輕松的旅行，現(xiàn)實(shí)中變成了遭遇強(qiáng)制購物、甚至被限制人身自由的苦難之旅。那么，黑色產(chǎn)業(yè)鏈的源頭和關(guān)鍵環(huán)節(jié)究竟是什么呢？深圳市消費(fèi)者保護(hù)委員會(huì)決定調(diào)查到底。

一半投訴者系通過百度搜索被騙

深圳消委會(huì)的工作人員告訴記者，他們受理的投訴中有一些共同的特點(diǎn)，就是游客幾乎都是廣東省外的消費(fèi)者，而且，90%的消費(fèi)者是通過網(wǎng)絡(luò)廣告獲得旅行社信息，其中又有50%的消費(fèi)者是通過百度搜索“國旅”看到頁面出現(xiàn)了加V認(rèn)證的所謂國旅信息后，才決定報(bào)名參團(tuán)的。

深圳市消委會(huì)工作人員介紹，野馬旅行社不只一家，但欺騙消費(fèi)者的套路大同小異。

靳麗娟：我們看到打開這個(gè)頁面，網(wǎng)頁有一個(gè)抬頭，抬頭說寫的是深圳國際旅行社官方網(wǎng)站，那么我們?cè)谏钲诘纳淌轮黧w登記庫里面查，就沒有這家公司。上面的這個(gè)商標(biāo)又是國旅深圳分公司的，中國國旅的商標(biāo)，這個(gè)根本就是拼接上來的，那么整個(gè)就是一個(gè)假網(wǎng)站、假內(nèi)容、假信息，就這樣堂而皇之提供給我們的消費(fèi)者了。

據(jù)了解，國旅（深圳）國際旅行社有限公司2018年共收到的463宗投訴中，有394宗為假冒國旅的“野馬”旅行社，受害消費(fèi)者中近9成都是通過網(wǎng)絡(luò)搜索獲取到的假冒旅行社信息。

吳創(chuàng)杰：這兩年其實(shí)假冒我們中國國旅深圳公司的案例非常多，我們現(xiàn)在大概有個(gè)數(shù)據(jù)是有90%的客人是通過百度搜索引擎，獲取我們相關(guān)一些所謂的港澳游的信息，百度做的V認(rèn)證其實(shí)在這里存在一些問題，這個(gè)V認(rèn)證對(duì)商戶的真實(shí)性，包括他的信譽(yù)性核實(shí)存在漏洞，這導(dǎo)致到這客人在獲取信息的時(shí)候是信任這個(gè)V認(rèn)證，實(shí)際上（百度）在核實(shí)的時(shí)候，沒有跟我們真實(shí)的商戶進(jìn)行核實(shí)。

消委會(huì)實(shí)測(cè)：百度搜索顯示結(jié)果實(shí)際未經(jīng)合法注冊(cè)

深圳市消委會(huì)模擬消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)搜索實(shí)際使用場(chǎng)景，在百度搜索中進(jìn)行了專項(xiàng)測(cè)試調(diào)查。