在工作人員輸入“港澳游國旅”等關鍵詞進行搜索后，首頁第一條信息是一家名為“深圳國際旅行社”的廣告信息。記者注意到，在信息的最下方清楚地標注著藍色V2等級認證和廣告等字樣。點開這個信息，頁面左上方寫著“全國百強十佳旅行社”，點開在線客服咨詢后，對話框內(nèi)立刻彈出“百度認證您已進入官方客服中心”，對話框的左上方還明確的標注著“深圳國際旅行社”。但經(jīng)深圳市消委會工作人員核實，商事主體登記信息中并沒有這家企業(yè)。

靳麗娟：深圳國際旅行社有限公司在我們深圳的商事主體登記庫里面根本就沒有這家公司，包括這個網(wǎng)站，我們也跟國旅核實了，這也不是國旅的網(wǎng)站。

百度加V認證網(wǎng)站中使用虛假信息并非個別

進一步調查表明，百度加V認證網(wǎng)站中使用虛假信息的情況并非個別。

深圳市消委會工作人員在百度上通過搜索“港澳游國旅”，在首頁排名靠前的一家標稱是“深圳國際旅行社”，并聲稱為“國家旅游總局指定出境游旅行社”在信息的最下方標注著藍色V2等級認證和廣告等字樣。但經(jīng)深圳市消委會工作人員核實，從百度搜索結果中提供的搜索關鍵詞“深圳國際旅行社”、客戶咨詢中“深圳旅行社港澳部”跟網(wǎng)站標稱的版權所有人信息不符；此外，這家網(wǎng)站所提供的旅行社業(yè)務經(jīng)營許可證號經(jīng)查詢?yōu)樘摷倬幪枴?

根據(jù)百度推廣的宣傳材料，百度信譽V認證，是百度通過對網(wǎng)站經(jīng)營主體資質、網(wǎng)站安全性、網(wǎng)站權威性等核查后，在搜索結果中的商家官方網(wǎng)站標題右側展現(xiàn)藍色官網(wǎng)標識，以幫助網(wǎng)民快速識別權威優(yōu)質網(wǎng)站，防止山寨網(wǎng)站、釣魚虛假網(wǎng)站對網(wǎng)民的侵害。百度信譽V認證對信譽值等級的界定是：信譽值V1：基礎信譽積累，可放心訪問；信譽值V2：良好信譽積累，可安心交易；信譽值V3：充分信譽積累，可持續(xù)信賴；百度信譽V認證對所有網(wǎng)站加V認證用戶如遇詐騙全額賠償。

于喜峰：事實上我們看到，百度V認證發(fā)布的很多推廣的信息涉嫌虛假，已經(jīng)違反了《廣告法》。那么《廣告法》第56條也規(guī)定了，如果廣告發(fā)布者，明知或應知發(fā)布的內(nèi)容為虛假，那么應當同廣告主一（并）承擔連帶責任。

深圳市消委會向百度發(fā)送監(jiān)督函

專項測試調查結束后，深圳市消費者委員會召開港澳游“野馬”旅行社投訴調查情況通報會，消費者通過百度搜索廣告報名港澳游“野馬”旅行社上當被騙，深圳市消委會依據(jù)《消費者權益保護法》向百度公司發(fā)送監(jiān)督函。

深圳市消費者保護委員會秘書長馮念文：百度的加V認證，剛才大家看到V1是可放心訪問，V2是可安心交易，剛才我們案例里面這兩、三個都是V2，不僅可放心訪問也可安心交易，正是因為有了這些才使得消費者產(chǎn)生了信任，就開始這樣的交易，結果是苦難的開始。我們作為消費者組織，要堅定維護消費者權益，也要維護合法經(jīng)營者的權益。

專家告訴記者，根據(jù)《中華人民共和國廣告法》第34條的規(guī)定，廣告經(jīng)營者、廣告發(fā)布者依據(jù)法律、行政法規(guī)查驗有關證明文件，核對廣告內(nèi)容。對內(nèi)容不符或者證明文件不全的廣告，廣告經(jīng)營者不得提供設計、制作、代理服務，廣告發(fā)布者不得發(fā)布。

深圳市消費者保護委員會消費維權專家楊勤：這些所有的受害者，我們經(jīng)了解，絕大部分都是源自于百度，從百度上得到的信息，那么百度源自于它的競價排名，經(jīng)過大家的試驗，二十名以前的許多都是假的，包括國旅他也投訴了很多年，但是收效甚微。

深圳市消委會發(fā)送監(jiān)督函之后，百度方面給予了回應，其中明確提到，暫停廣東地區(qū)旅行社百度信譽V認證廣告發(fā)布；清理百度自然搜索結果；承諾啟動一個叫做百度網(wǎng)民權益保障計劃，對受害消費者先行賠付。但到記者截稿時為止，包括山東消費者劉女士在內(nèi)參團的一行40位游客都未得到陪償。

山東消費者劉女士：目前為止我們是沒有接到過百度的賠償?shù)模沂墙拥搅税俣鹊碾娫?，我收到這個電話的原因是我給深圳市人大、深圳市（消委會）寫過兩次信，我反復打了好多次110，才會被他們（百度）關注到我，我的團友們都沒有收到這種電話。

專家指出：對不法行為要采取有威力的懲罰措施

針對網(wǎng)絡上“野馬”旅行社信息泛濫的這種現(xiàn)象，專家提出懲罰和違法行為要相當，這樣才會收到應有的效果。

楊勤：應該聯(lián)起手來，應該形成行政執(zhí)法與刑事司法的兩法有效銜接，予以徹底治理和嚴厲打擊。

目前，公安機關已經(jīng)介入調查，對這條旅游黑色產(chǎn)業(yè)鏈的偵查還在進行當中。

截至記者發(fā)稿時，受害消費者仍然未得到任何賠償，涉事的企業(yè)也未受到任何追責。